【正文】 部被拆掉； 這一問(wèn)題在 **分公司表現(xiàn)得最為突出， **次之。 上半年 ADSL月平均拆機(jī)量不到 300部，而第三季度平均每周的 拆機(jī)量就接近 300部，問(wèn)題之嚴(yán)重可想而知。在后面的專(zhuān)題分析中我們將就這一問(wèn)題進(jìn)行詳盡分析。第三季度的拆機(jī)量高達(dá) 3874部，其中 32周和 38周的拆機(jī)量更是高達(dá) 600多部；而此前半年， ADSL總拆機(jī)量?jī)H為 1750部 。這既與進(jìn)入三季度后所面臨的中央成本控制直接有關(guān)，也與我們的寬帶產(chǎn)品相對(duì)單一有關(guān)。 基于客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析憑什么分析n 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)n 歷史和未來(lái)的信息n 管制部門(mén)和股東的信息n 公司的背景如何挖掘和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的秘密n 敏銳的洞察力n 善于思考n 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)n 異常數(shù)據(jù)n 市場(chǎng)細(xì)分高層主管信息需求經(jīng)營(yíng)經(jīng)理的信息需求客戶(hù)模型經(jīng)營(yíng)分析包含的內(nèi)容n 基于業(yè)務(wù)的分析n 基于客戶(hù)的分析n 基于收益的分析n 基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析n 基于服務(wù)質(zhì)量的分析n 基于營(yíng)銷(xiāo)的分析n 基于網(wǎng)絡(luò)的分析經(jīng)營(yíng)分析的步驟n 確定分析的目標(biāo)n 確定分析的對(duì)象n 選擇分析的因素n 確定分析結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)n 選擇分析方法n 形成分析報(bào)告編寫(xiě)分析報(bào)告注意n 指標(biāo)分析與政策分析并重；n 突出重點(diǎn)、實(shí)事求是；n 材料、數(shù)據(jù)要真實(shí)，具有說(shuō)服力。 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。167。 基于客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析的目的n 評(píng)價(jià)過(guò)去經(jīng)營(yíng)績(jī)效n 了解目前經(jīng)營(yíng)狀況n 預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)n 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)n 分析應(yīng)著眼于未來(lái) 研究過(guò)去和現(xiàn)在的信息 在歷史資料中尋找先導(dǎo)指標(biāo)： 注意有關(guān)未來(lái)的信息n 掌握管理當(dāng)局的意圖n 分析企業(yè)報(bào)告信息的相對(duì)可靠性n 了解相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)的業(yè)績(jī)：n 及時(shí)了解影響企業(yè)的重大變動(dòng) 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。167。在 數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識(shí)的海洋里渴死了問(wèn)題：數(shù)據(jù)知識(shí)信息怎么辦？1n 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 1n 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話(huà)時(shí)長(zhǎng) n 800放號(hào) 指導(dǎo)性指標(biāo) 3n ARPU3n 售卡收入 3n 數(shù)據(jù)多媒體收入 3n 國(guó)際長(zhǎng)話(huà)收入 3n 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話(huà)收入 30n 本地電話(huà)收入 70分n 業(yè)務(wù)收入 指令性指標(biāo) 基于客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析內(nèi)容電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀n 怎么做的？n 存在的問(wèn)題是什么？n 原因在哪里？n 如何解決？ 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。167。電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心 尹濤 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。15n 寬帶放號(hào) 1010分n 電話(huà)放號(hào) 2n 多媒體放號(hào) 1n 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)放號(hào) 1n IC卡放號(hào) 1n 匯線(xiàn)通放號(hào) n 來(lái)電顯示放號(hào) 1n 國(guó)際港澳臺(tái)時(shí)長(zhǎng) 1經(jīng)營(yíng)管理思路 考核辦法 （省局）n 現(xiàn)有客戶(hù)信息資源得不到充分、有效的利用n 部門(mén)之間的服務(wù)脫節(jié)造成了資源的浪費(fèi)n 缺乏對(duì)客戶(hù)流失問(wèn)題的全方位分析n 各種與客戶(hù)接觸方式的分離造成服務(wù)效率的降低n 大客戶(hù)管理問(wèn)題n 潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題n 個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題n 熱裝冷用、冷裝冷用的現(xiàn)象嚴(yán)重n 業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題n 欺詐行為嚴(yán)重電信企業(yè)存在的問(wèn)題現(xiàn)有信息系統(tǒng)的問(wèn)題n 蜘蛛網(wǎng)問(wèn)題n 數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題n 外部數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)n 數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)集成問(wèn)題n 歷史數(shù)據(jù)問(wèn)題n 數(shù)據(jù)綜合問(wèn)題n 沉睡的數(shù)據(jù)n 缺少?gòu)?qiáng)有力的分析工具和決策支持手段n 數(shù)據(jù)孤島n 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售功能 n 決策分析支持功能 n 產(chǎn)品管理功能 存在的問(wèn)題： 現(xiàn)有系統(tǒng)未覆蓋的應(yīng)用：電信企業(yè)能夠的信息源n 97工程n 網(wǎng)管系統(tǒng)n OA系統(tǒng)n 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)n 市場(chǎng)信息n 政策信息n 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)n 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng) —資 源管理系統(tǒng)、 180系統(tǒng)等 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析的主題 167。企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)n 概括n 成績(jī)n 問(wèn)題n 建議三季度 ADSL需求與拆機(jī)情況 （ ）三季度 ADSL放號(hào)困境： 需求不足和拆機(jī)激增需求不足： 第三季度 ADSL需求量始終維持在每周 1000戶(hù)左右的低水平上，這樣的水平遠(yuǎn)不足以保證第四季度 15000戶(hù)任務(wù)的完成。拆機(jī)激增： 如果單從完工量來(lái)看，第三季度的完工量為 12182部，已經(jīng)超過(guò)了三季度 12074的任務(wù)量，但是拆機(jī)激增這一新出現(xiàn)的問(wèn)題又極大地拉低了 ADSL的凈增量。如果說(shuō)需求不足對(duì)增量造成不利影響，那么拆機(jī)激增影響的就是現(xiàn)有存量用戶(hù)，其破壞性更大，對(duì)員工士氣的打擊更大。 ADSL拆機(jī)專(zhuān)題： 三季度拆機(jī)一覽表拆機(jī)現(xiàn)象早已存在，但直到第三季度才開(kāi)始突現(xiàn)出來(lái)。從全公司層面來(lái)看，三季度的完工量 12182部，已經(jīng)超過(guò)了三季度12074的任務(wù)量；從分公司層面來(lái)看，除個(gè)別分公司以外，完工量也普遍超過(guò)了任務(wù)數(shù)。ADSL拆機(jī)專(zhuān)題： 拆機(jī)原因分析如前所述， ADSL拆機(jī)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我公司全年任務(wù)的完成。 由于網(wǎng)管系統(tǒng)的原因，這些用戶(hù)在享受了 23個(gè)月的 90元包月 “優(yōu)惠 ”之后因超時(shí)而產(chǎn)生巨額費(fèi)用，因而拒不繳納月租費(fèi)，經(jīng)歷幾個(gè)