營銷之感動顧客的秘密(ppt59頁)-展示頁
2025-01-19 15:20本頁面
【正文】 向?qū)Ψ奖磉_善意 常常發(fā)出善意信號 積極的信號 —— 接到信號會開心并受到鼓舞 消極信號 —— 接到信號的人會反感、沮喪 無視、不平、不滿、愁眉苦臉、貶低 微笑、問候、打招呼 、認(rèn) 可、贊美、感謝、期待 發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點需要具備三個條件： 令自己的心積極生動的力量 發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點的意識 用恰當(dāng)?shù)恼Z言傳達給對方的努力 POINT:發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點之后，請一定用“微笑”和“令對方 心生喜悅的具體語言”表達出來 相信未來思維 —— 堅信付出就有收獲 ☆ 對自己未來充滿期待 ☆ 令顧客產(chǎn)生“我還想再見你”，“下次還想再找這個人買東西”想法的人 信心改變明天 只要付出，就一定有所收獲（或許會成功，即使失敗的話，也一定能從中獲取經(jīng)驗與教訓(xùn)），為以后的成功做準(zhǔn)備人不要貪圖過得“輕松”，而要努力活得充實，活得明白。也就是，要讓自己堅信“勝利已在掌握之中”。但是，它無法靠方法來教，只能有賴于每個人的心靈和性格。 追問自己 是什么契機令你從事現(xiàn)在的工作？ 剛開始工作的時候，你想給顧客留下什么樣的印象？ 現(xiàn)在的情況又是怎樣？今后，你打算怎么做？ 破除陳規(guī)，追問自我 感動即驚喜 滿足顧客是做到顧客事前期待”范圍內(nèi)的最好“，是”理所當(dāng)然“的事情，而感動顧客則是做超出顧客期待范圍的事情，是給顧客以”竟如此周到“的”驚喜“ 因為有善于感動的你在，才能帶給顧客感動 ☆ 做”顧客喜愛“的自己 ☆ 喜愛別人才能贏得別人的喜愛 ☆ 如果你無法做到喜歡顧客，他們就不會給你時間 那么你也就無法獲得顧客的依賴 培養(yǎng)喜愛顧客習(xí)慣的三個步驟 觀察 —— 以積極的心態(tài)去觀察 想象 —— 想象一下顧客的生活背景以及使顧客 更好的方法 會話 —— 在 2的基礎(chǔ)上用積極的語言與顧客交談 培養(yǎng)溫柔之心的方法 —— 服務(wù)員的感人話語 ☆ 像對待好朋友一樣和別人接觸 真心招呼所有人 把顧客的邂逅看做是”一期一會“： 與眼前這個人只有在這一瞬間、只有在這個地方才能相遇 保持干勁的魔法 不斷給自身施以魔法，也就是有意識地進行自我調(diào)節(jié)，使自身處在善于發(fā)現(xiàn)感動的狀態(tài)之下 用“歡迎、謝謝、我愛你”打入顧客的內(nèi)心 ☆ 歡迎 =歡迎您的到來！ ☆ 謝謝 =感謝您的光顧！ ☆ 我愛你 =我很欣賞您！ 不要用“不成功體驗的預(yù)見”來降低干勁 干勁兒之所以難以保持，往往是因為在接待顧客之前 由于進行“即使去搭話，看上去也難以愉快地交流”或者 “好像不怎么喜歡我”之類的“不成功體驗的 預(yù)見”而退縮 而“成功體驗預(yù)見”正好與此相反，它是指面對顧客的時 候深信：“我對你有用，所以你一定會感謝我，這在我們相遇的瞬間就已成定局，我絕對能令你滿意，令你愉快 感動顧客的秘密 —— 第三步：令顧客受益的交流 因為想幫助顧客，想看到顧客滿意的微笑，所以想盡 自己所能為顧客做些事情。 因為想看到顧客滿意的微笑 Q” 對我有用的顧客 “ —— 顧客是完成銷售額的工具？ Q為什么我總是遇到一些不買東西的顧客？難道是時運 不濟嗎？明明是拼命解說，但為什么顧客就是不買呢？ Q某某接待的顧客大多數(shù)都會買東西，也許是他 幸運吧，或者是有什么特殊的技巧？ 因為顧客喜歡按照自己的意思買東西而討厭被人強迫著去買，顧客會非常敏感地察覺出你的勸誘是為他們著想還是為了完成你自己的銷售額 ☆ 想對顧客有所幫助“的心情和表情使顧客駐足察看 ☆ 如果是充滿誠意的話，聽者也能感應(yīng)得到并且備受感動 哪怕是匆匆經(jīng)過的人，一旦聽到你滿懷誠意，真心為顧客著想的招呼聲，也會被喚起購買欲，并產(chǎn)生看一看 家里好像沒有這個東西了，今天得買點 的想法 人壽保險推銷員共同的”志愿“ — 為
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