【正文】 客戶滿意度 銷售隊(duì)伍 建設(shè) 人員達(dá)標(biāo)率 2 產(chǎn)品優(yōu)化 與完善 產(chǎn)品穩(wěn)定 市場(chǎng)需求反 饋周期 采購(gòu)缺陷率、加 工合格率 研發(fā)周期 物料及時(shí)齊套率、供貨及時(shí)率 產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本降低 老產(chǎn)品功能開發(fā) 20237 37 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級(jí)部門 KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 3 管理改進(jìn) 企業(yè)文化 建設(shè) 評(píng)價(jià)與分配制度建立 公司政策認(rèn)知度、實(shí)施效果 隊(duì)伍建設(shè) 骨干員工流失率 工作效率提高 部門需求及時(shí)滿足率、需求部門滿意度 財(cái)務(wù)信息提供、分析及時(shí)有效性 員工滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 員工滿意度、服務(wù)有效、投訴次數(shù) 4 用戶滿意 工程服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 合同執(zhí)行 客戶需求及時(shí)響應(yīng) 外部客戶滿意度 采購(gòu)控制 采購(gòu)成本控制、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 20237 38 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 崗位工作重點(diǎn)與 KPI ?崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計(jì)模型 企業(yè)文化與價(jià)值觀 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 崗位職責(zé) 崗位 PI與關(guān)鍵 行為 流程要求 20237 39 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： 區(qū)域經(jīng)理的應(yīng)負(fù)責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 應(yīng)負(fù)責(zé)任 衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 銷售策略： 為了不斷提高市場(chǎng)占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤(rùn)指標(biāo)，制定銷售策略 市場(chǎng)占有率、銷售額的利潤(rùn) 銷售目標(biāo)： 為了完成區(qū)域市場(chǎng)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，合理調(diào)動(dòng)資源，嚴(yán)格控制價(jià)格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù) 區(qū)域銷售總額 渠道建設(shè)： 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量，制定各分區(qū)核心渠道計(jì)劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 利潤(rùn)： 為了達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)，提高銷售額，控制價(jià)格和銷售費(fèi)用 利潤(rùn)額 風(fēng)險(xiǎn)控制： 為了降低風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查各區(qū)庫(kù)存、欠款、租賃的情況并及時(shí)進(jìn)行處理 準(zhǔn)備金率 團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 為了區(qū)域市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，建設(shè)一支能征善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍 團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)率、骨干員工流失率 20237 40 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理過(guò)程 20237 41 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理過(guò)程 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 績(jī)效管理過(guò)程 20237 42 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績(jī)效才是滿意的績(jī)效的過(guò)程。才能使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可衡量、可達(dá)到。 o 期望員工完成的工作目標(biāo) o 員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響 o 員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效 o 工作績(jī)效如何衡量，即績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么 o 指明影響績(jī)效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法 20237 21 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是什么？ 績(jī)效管理的程序包括計(jì)劃 /目標(biāo)、輔導(dǎo) /教練、考核 /檢查、回報(bào) /反饋四個(gè)循環(huán)。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值分配 ?結(jié)果直接影響價(jià)值創(chuàng)造者是否還會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 ?主要是確定分配機(jī)制、分配形式、分配結(jié)構(gòu) ?關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)的客觀性 ?價(jià)值分配的形式： 組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機(jī)會(huì) 經(jīng)濟(jì)利益：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利等 20237 11 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是提升管理的有效手段 ?提高計(jì)劃管理有效性 ?提高各級(jí)管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 20237 12 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 20237 13 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效 ?績(jī)效的來(lái)源，即企業(yè)價(jià)值來(lái)源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維持社會(huì)的和諧 o 事先利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿意度 企業(yè)要想在短期目標(biāo)和長(zhǎng)期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續(xù)的“績(jī)效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識(shí)員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。 20237 6 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 公司總目標(biāo) 部門目標(biāo) 分公司 /事業(yè)部目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 由上而下分解目標(biāo) 由下而上匯總業(yè)績(jī) 20237 7 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具 ?企業(yè)文化的強(qiáng)化作用 ?企業(yè)文化的構(gòu)建作用 20237 8 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值創(chuàng)造 ?農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由土地和勞動(dòng)創(chuàng)造 ?工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由資本、企業(yè)家和勞動(dòng)創(chuàng)造 ?新經(jīng)濟(jì)時(shí)期由企業(yè)家、知識(shí)、資本和勞動(dòng)創(chuàng)造 對(duì)價(jià)值創(chuàng)造者的認(rèn)定，就決定了價(jià)值的分配權(quán)。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果 S‘。 步驟 3：對(duì)輸出結(jié)果 S經(jīng)過(guò)分析，處理后得出反饋信號(hào) B。 戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì) —— 人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二 20237 1 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 ?績(jī)效目標(biāo)管理 ?績(jī)效管理過(guò)程 ?績(jī)效考評(píng)制度設(shè)計(jì) ?績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 ?績(jī)效管理全景案例 20237 2 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理 20237 3 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理存在的主要問題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當(dāng)“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 績(jī)效管理 薪酬分配 人力資源平臺(tái) 20237 5 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 戰(zhàn)略實(shí)施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過(guò)程如下： 步驟 1：設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo) A， 該經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是組織系統(tǒng)的輸入信號(hào)。 步驟 2：“組織系統(tǒng)”在接到輸入信號(hào) A后，產(chǎn)出結(jié)果 S。 差異信號(hào) C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 如果 S‘不能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，則重復(fù)步驟 4來(lái)調(diào)整輸出結(jié)果。 20237 9 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值評(píng)價(jià) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效述職報(bào)告體系 以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 以任職資格位基礎(chǔ)的職業(yè)化評(píng)價(jià)體系 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系 以績(jī)效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評(píng)價(jià)體系 通過(guò)以上五大評(píng)價(jià)體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類立體架構(gòu)評(píng)價(jià)體系。 20237 14 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效 ?如何看待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工的績(jī)效 o 體力工作者的工作及其生產(chǎn)率 觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續(xù)動(dòng)作 將每個(gè)動(dòng)作所需體力和時(shí)間記錄下來(lái)，將不需要的步驟淘汰掉 找出最單純、最簡(jiǎn)單、最省力、最快捷的方法完成 將這些動(dòng)作排序，并重新設(shè)計(jì)工作所需工具 通過(guò)生產(chǎn)量、品質(zhì)、及時(shí)性等明確的量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量 20237 15 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效 ?如何看待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工的績(jī)效 o 知識(shí)工作者的工作及其生產(chǎn)率 任務(wù)是什么？ 知識(shí)工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，并有自主性 不斷創(chuàng)新必須是知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任之一 持續(xù)學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo) 不只是量的問題，質(zhì)也重要 知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識(shí)工作者在有其他機(jī)會(huì)時(shí)，仍愿意為這個(gè)組織工作 20237 16 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效 ?什么是績(jī)效 （有以下幾種觀點(diǎn)） o “績(jī)效” =“完成了工作任務(wù)” o “績(jī)效” =“結(jié)果”或“產(chǎn)出” o “績(jī)效” =“行為” o 績(jī)效 =結(jié)果 +過(guò)程（行為） o 績(jī)效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 20237 17 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效幾種主要定義適用情況對(duì)照表 績(jī)效含義 適應(yīng)的對(duì)象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 完成了工作任務(wù) o 體力勞動(dòng)者 o 事務(wù)性或例行性工作的 人員 結(jié)果或產(chǎn)出 o 高層管理者 o銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 o 高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 行為 基層員工 o 發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果 +過(guò)程（行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)工作者，如研發(fā)人員 20237 18 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理與績(jī)效考核的本質(zhì)區(qū)別 ?案例：王經(jīng)理的煩惱 20237 19 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理不是什么？