移動(dòng)“溝通100”服務(wù)品牌策略-展示頁
2025-01-19 07:42本頁面
【正文】 消費(fèi)者洞察 消費(fèi)者洞察：滿意的服務(wù)，就是一種能帶來 愉悅體驗(yàn) 的服務(wù) “平時(shí)到營業(yè)廳，也就是辦辦卡，交交費(fèi)什么的，其他的服務(wù)也很少用。但消費(fèi)者對(duì)他們的感受和體驗(yàn)卻有很大的差異，他們彼此之間的服務(wù)沒有可比性 （ 3）通過傳達(dá)一種不同的服務(wù)體驗(yàn) 能使“溝通 100”在行業(yè)中脫穎而出 ? 當(dāng)競爭對(duì)手都在強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)態(tài)度如何好時(shí)，“溝通100”打破行規(guī)，傳達(dá)客戶最終從服務(wù)中獲得的 體驗(yàn) /感受 ，可以使我們跳出同一層面上的競爭，取消服務(wù)間的可比性 ? 服務(wù)的內(nèi)容和形式可以被競爭對(duì)手模仿，但客戶的體驗(yàn)和感受卻很難模仿。創(chuàng)新立異，建構(gòu)“溝通 100”服務(wù)品牌 — “溝通 100”品牌傳播策略 目錄 (一 ) 傳播目的 (二 ) 傳播面臨的難題 (三 ) 品牌意念 (四 ) 服務(wù)廳建議 (五 ) 傳播計(jì)劃 (一 ) 傳播目的 “溝通 100”的角色 作為一種服務(wù)品牌，注入到中國移動(dòng)原有的品牌之中 提升原有品牌的服務(wù)含量和服務(wù)理念 傳播目的 創(chuàng)新立異 ，構(gòu)建“溝通 100”服務(wù)品牌 創(chuàng)新： 以全新的服務(wù)，全新的形象，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度 立異： 具有差異性的服務(wù)形象，使“溝通 100”從同業(yè)中脫穎而出 (二 ) 傳播面臨的問題 品牌 廣告語 “我 只在乎你真正的滿意” 中國聯(lián)通 現(xiàn)狀：電信業(yè)的服務(wù)定位相似， 形象同質(zhì)化嚴(yán)重 所有的競爭品牌都在講述同質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度，傳遞的都是一種“真誠的”，“關(guān)心客戶的”服務(wù)形象 大眾對(duì)電信業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)普遍較高，但由于所有的競爭品牌都在同一層面上競爭，服務(wù)上只有 “差距” ，而沒有 “差異” ；因此只能 領(lǐng)先 ，而不能 獨(dú)占。 中國移動(dòng) “溝通從心開始” 中國電信 “每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)” “用戶至上，用心服務(wù)” 傳播面臨的
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