專賣店服務(wù)規(guī)范-展示頁
2025-01-19 04:53本頁面
【正文】 準(zhǔn)服務(wù) 4）確定顧客感到滿意 a)向顧客提出問題，確定是否滿意 b)向顧客表示謝意 四、顧客購買心理分析 一）顧客購買心理階段與過程 注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信任 行動 滿足 等候時(shí)機(jī) 二）接待顧客的時(shí)機(jī) 顧客的三種類型 閑逛型 一見鐘情型 胸有成竹型 接待顧客的最好時(shí)機(jī)是面對面 三）等待銷售時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 同事閑聊 坐在收銀臺前胡思亂想 閱讀報(bào)刊 遠(yuǎn)離自己的銷售場所到別處閑聊 不要不懷好意地審視顧客的穿著 打哈欠 失神地整理物件，連顧客來到眼前都不知道 “等待時(shí)機(jī)”中的不佳范例： 都是豬啊 等待時(shí)機(jī)的正確姿勢和位置 正確姿勢 正確位置 雙腳自然稍開，不感到累的站姿 雙手合于身前 雙手置于收銀臺時(shí)，雙手重疊 正視顧客或留意顧客的舉動，尤其是聲音可能表達(dá)的信息 能看到顧客視線之處 顧客出聲時(shí)能立刻接近之處 移動位置至稍近顧客之處 本身所負(fù)責(zé)的商品能一目了然之處及對顧客的活動一清二楚之處 四）顧客的接近 ◆ 接近 ◆ 接近顧客的時(shí)機(jī) 顧客長時(shí)間注視一件商品時(shí) 顧客觸摸商品時(shí) 顧客從 看商品的地方揚(yáng)起臉時(shí) 顧客的腳步突然停下來時(shí) 顧客好象是在找尋什么時(shí) 當(dāng)你的眼神和顧客的眼神相遇時(shí) 五、營業(yè)員禮儀守則 一）公司內(nèi)基本禮儀 儀表 姿勢和動作 頭發(fā) 指甲 口腔 化妝 站勢 坐姿 二）接待客戶的業(yè)務(wù)禮儀 接待工作及其要求 名片接受和保管 出入房間的禮節(jié) 遞交物件時(shí) 三）日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ◇正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，提高工作效率 ◇正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話 六 、營業(yè)場所禮儀 ◇不得有期騙顧客的的言行 ◇對顧客的抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并改進(jìn) ◇對顧客有誤解之處應(yīng)先予以認(rèn)錯(cuò)、道歉、再婉言解釋原委 ◇在任何情況下皆不得與顧客爭吵 ◇熟悉接待顧客的基本對話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特性基本知識 營業(yè)場所禮儀 1 ◇保持微笑 營業(yè)場所禮儀 2 顧客永遠(yuǎn)是對的！ ◇時(shí)刻贊賞、尊重、關(guān)心顧客 ◇服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要及實(shí)際的狀況 ◇對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切 ◇撿到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長 七、 營業(yè)場所禁忌 ◇不得在營業(yè)場所聽隨身聽 ◇不得在營業(yè)場所玩游戲機(jī) ◇不得在營業(yè)場所看書報(bào)雜志 ◇不得在營業(yè)場所大聲談笑或群聚聊天 ◇不得在營業(yè)場所嬉戲
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