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2025-01-11 04:53 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 6時 25分 :25January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:25:3718:25:3718:25Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 25分 37秒 下午 6時 25分 18:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 6時 25分 37秒 18:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:25:3718:25:3718:251/31/2023 6:25:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 6時 25分 :25January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 18:25:3718:25:3718:25Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 十、銷售訂貨程序 銷售訂貨程序示意圖 消費者 簽定產(chǎn)品購銷 及安裝合同 門店 通知 分銷商 跟單、安裝 送貨安裝、收款、《用戶手冊》交與消費者、驗收簽字 消費者 總代理 康達(dá) 將資料留存填寫整后寄回公司 通知 訂貨 發(fā)貨 訂貨 發(fā)貨 十一、客戶投訴管理 一）客戶投訴管理對象 √ 與商品質(zhì)量有關(guān)的投訴 √ 與購銷合同有關(guān)的投訴 √ 與貨物運輸有關(guān)的投訴 √ 與服務(wù)有關(guān)的投訴 √ 客戶提出的各類建議、批評和意見 二）客戶投訴管理原則 預(yù)防原則 及時原則 責(zé)任原則 記錄原則 三）客戶投訴管理流程 √ 記錄客戶投訴內(nèi)容 √ 確定投訴處理責(zé)任 √ 調(diào)查原因 √ 通知客戶 √ 責(zé)任處罰 √ 提出改善對策 √ 投訴資料管理 提出問題 ？ 謝謝聆聽 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “我能幫到您什么嗎”（男） ◇ “小姐 ”、 “先生 ”：對客人稱呼 ◇ “謝謝您 ”：與客人簽完訂單時 ◇ “歡迎光臨 ”：任何時間客人一入店即打招呼 服務(wù)規(guī)范用語 2 ◇“這種暫時沒有貨，請您看看 XX好嗎？”：客人要買的商品本店沒有或已經(jīng)賣完，推薦相同功能、性質(zhì)的其它類似品時 ◇“這是我的名片，請指教”：店員詢問顧客遞名片時 ◇“對不起，請問 ? 、”：店員詢問時 ◇“抱歉，馬上來”：對正在服務(wù)中的客人，服務(wù)人員必須暫時離開時 ◇“對不起，稍等一下”：對暫時不能為其提供服務(wù)的顧客 服務(wù)規(guī)范用語 3 ◇ “本店現(xiàn)舉行 XX活動，歡迎您的光臨 ”。連鎖店舉辦促銷活動時，主動向詢問的客人告知 ◇ “總共 XX元，收您 XX元，找您 XX元，謝謝！這是您的票據(jù)，歡
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