店鋪銷售與實(shí)戰(zhàn)-展示頁
2025-01-19 03:35本頁面
【正文】 買一件新款，它采用先進(jìn)的高科技面料， ? 經(jīng)過處理 可以防水、防靜電、導(dǎo)濕透氣、 ? 導(dǎo)購：您長駐廣州吧？顧客點(diǎn)頭，現(xiàn)在 11月， 北京平均氣 ? 溫 5度，您買中度厚度的就可以，這樣在廣州也能多 ? 穿幾次，這款很多買過的顧客都說版型好，價(jià)格適中， ? 您可以試穿感受一下。 大談產(chǎn)品特性，忽略顧客利益 。 5要把話聽到最后。 3巧妙運(yùn)用詢問、反問、點(diǎn)頭等技巧。 ? 對策： 學(xué)會傾聽，為什么導(dǎo)致失?。窟@是顧客自主購買心理，不希望在 購買過程中又被強(qiáng)迫的感覺。 說的太多聽的少 ? 場景回放 ： ? ? 李小姐進(jìn)入商場，本來打算給母親買一件羊毛衫，一進(jìn)門導(dǎo)購拉 ? 住，“新到的爆款收身風(fēng)衣，賣火了，您也來一件吧”李小姐 立即閃到 ? 一邊，“全場八折優(yōu)惠了，今天最后一天，機(jī)不可失 ”一位年齡大點(diǎn)的 ? 導(dǎo)購微笑地迎上來。價(jià)格是銷售中的決定因素嗎？ ? 令人滿意的產(chǎn)品 質(zhì)量、 性能、品牌知名度。 ? 對策： ? 店鋪銷售過程中，很多導(dǎo)購對高價(jià)產(chǎn)品望而生畏，沒有推銷的勇氣 。 錯誤看待顧客的抱怨 只有顧客數(shù)量，沒有顧客質(zhì)量 淡季銷售的誤區(qū) 無限制的價(jià)格促銷 過度壓縮費(fèi)用 只看重價(jià)格，不注重價(jià)值。店鋪 與實(shí)戰(zhàn) 只看重價(jià)格，不注重價(jià)值 。 說的太多聽的少 大談產(chǎn)品特性，忽略顧客利益 。 ? 場景回放： ? ? 顧客：太貴了 ? 導(dǎo)購： 1不貴啊 ? 導(dǎo)購： 2我們這里不二價(jià) ? 導(dǎo)購： 3是的我懂，如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會讓人有這種感 ? 覺，只是我要跟您說明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊? ? 售后服務(wù)非常好，質(zhì)量上面又有保證?；蛘弋?dāng)顧客反問商品價(jià)高時(shí)，雙方聚焦于價(jià)格本身，爭執(zhí)不下，造成僵局。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏在細(xì)節(jié) 只有從小事做起，無微不至地關(guān)懷顧客，把 ? 服務(wù)做到極致，才能贏得客戶，留住客戶 ? 的心。尚未到達(dá)毛衫區(qū)，李小姐已被這種熱情，滔滔不 ? 絕的導(dǎo)購攔截過 5次以上，而自己還沒有機(jī)會表達(dá)，夠意全無，煩躁 ? 的離開。 1要時(shí)刻關(guān)心客戶的話題 2沒有聽到的地方要找到合適的第方進(jìn)行確認(rèn)。 4了解顧客的心里和語言。 6聽對方說話時(shí)要動作文明。 ? 場景： ? 顧客：我下周從廣州到北京出差半個月，想買一件羽絨服。 ? 對策： 1產(chǎn)品利益 產(chǎn)品給顧客的利益。 錯誤看待顧客的抱怨 ? 場景回放 ： ? 顧客：這是什么衣服，剛洗一水就腿褪色，怎麼穿？ ?
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