認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)營(yíng)銷-展示頁(yè)
2025-01-19 02:27本頁(yè)面
【正文】 、欲望和需求．需要、欲望和需求2．產(chǎn)品．產(chǎn)品3．效用、費(fèi)用和滿足．效用、費(fèi)用和滿足4．交換、交易和關(guān)系．交換、交易和關(guān)系5．市場(chǎng)．市場(chǎng)6．營(yíng)銷管理．營(yíng)銷管理 案例 13中國(guó)電信集團(tuán)遼寧省電信公司 盤 錦分公司（簡(jiǎn)稱盤錦電信）維護(hù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念贏得好評(píng) 趣味討論： 你認(rèn)為應(yīng)該學(xué)習(xí)盤錦電信維護(hù)人員的哪些做法？（三）電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能1．營(yíng)銷的功能．營(yíng)銷的功能 市場(chǎng)營(yíng)銷職能的演變① 如果離開了消費(fèi)者，廠商便失去了存在價(jià)值；② 廠商的主要任務(wù)是吸引和保持消費(fèi)者；③ 消費(fèi)者由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引； ④ 市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)就是提供更優(yōu)的產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求；⑤ 消費(fèi)者的滿意水平受到其他部門的影響；⑥ 營(yíng)銷部門影響其他部門并與之合作，共同使消費(fèi)者滿意。從營(yíng)銷的最終成果亦即從顧客的觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)營(yíng)銷就是整個(gè)企業(yè)。 要正確理解電信市場(chǎng)營(yíng)銷的含義，應(yīng)注意以下 5個(gè)方面。電信市場(chǎng)具有如下特有的特征。表表 11 （二）電信市場(chǎng)的要素從以上對(duì)市場(chǎng)含義的表述中可以得知，作為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所研究的有現(xiàn)實(shí)需求的有效市場(chǎng)，必須同時(shí)具備三個(gè)要素：人口、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。（一）電信市場(chǎng)的含義（一）電信市場(chǎng)的含義 ① 電信市場(chǎng)就是指電信產(chǎn)品的營(yíng)銷場(chǎng)所，電信企業(yè)和用戶在這一場(chǎng)所達(dá)到電信產(chǎn)品交換的目的。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息化的發(fā)展，電信市場(chǎng)也獲得發(fā)展的巨大推力，電信市場(chǎng)的內(nèi)涵也在不斷拓寬。 下面我們將進(jìn)入第一個(gè)任務(wù)操作環(huán)節(jié)，即認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)營(yíng)銷，確立正確營(yíng)銷理念。 電信業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過多年的努力，我國(guó)電信業(yè)取得了飛速的發(fā)展，用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)。 科特勒教授曾經(jīng)說過：營(yíng)銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 沒有營(yíng)銷，企業(yè)就沒有發(fā)展，企業(yè)的生命在于營(yíng)銷。任務(wù)一 認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)營(yíng)銷 確立營(yíng)銷理念學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)營(yíng)銷 任務(wù)二 認(rèn)識(shí)電信服務(wù)營(yíng)銷? 掌握電信市場(chǎng)的構(gòu)成要素和特點(diǎn)? 掌握電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能? 了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變及市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展? 掌握服務(wù)營(yíng)銷的特征? 掌握服務(wù)質(zhì)量的管理及測(cè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)? 初步具有分析電信企業(yè)營(yíng)銷觀念的能力? 初步具有以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力? 初步具有測(cè)定與管理服務(wù)質(zhì)量的能力技能目標(biāo)任務(wù)一 認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)營(yíng)銷 確立正確營(yíng)銷理念 一、認(rèn)識(shí)什么是電信市場(chǎng)二、認(rèn)識(shí)什么是電信市場(chǎng)營(yíng)銷三、確立電信企 業(yè) 營(yíng)銷觀念 中國(guó)的電信市場(chǎng)因 3G時(shí)代的到來而熱鬧非凡，三大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè) “ 你方唱罷我登場(chǎng) ” ，紛紛摩拳擦掌，將發(fā)展 3G作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 電信企業(yè)要獲得成功，僅僅單純地追求技術(shù)優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要贏得市場(chǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。菲利普 任務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在一定的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的形成又與其所處的生產(chǎn)及社會(huì)發(fā)展階段相聯(lián)系。 同時(shí)，電信市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，在目前通信市場(chǎng)日趨激烈的形勢(shì)下，了解什么是電信市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)什么是電信市場(chǎng)營(yíng)銷，樹立正確的電信企業(yè)營(yíng)銷觀念，是電信企業(yè)在市場(chǎng)上立于不敗之地的前提。任務(wù)分析一、認(rèn)識(shí)什么是電信市場(chǎng)任務(wù) 必備知識(shí) 電信市場(chǎng)是商品市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。 根據(jù)對(duì)市場(chǎng)概念的不同定義，我們對(duì)電信市場(chǎng)的含義有如下的表達(dá)。 ② 電信市場(chǎng)亦是指客戶對(duì)某類電信產(chǎn)品需求的總和，這種需求的滿足一定是通過交換而實(shí)現(xiàn)的，如電話市場(chǎng)，數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)等 。其關(guān)系可用公式簡(jiǎn)單表示為市場(chǎng) =人口 ﹢ 購(gòu)買力 ﹢ 購(gòu)買欲望市場(chǎng)的這三個(gè)要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量。市市 場(chǎng)場(chǎng) 三要素關(guān)系三要素關(guān)系 案例 11 凝聚廣眾之力 共筑誠(chéng)信夢(mèng)網(wǎng) 趣味討論：這個(gè)案例給我們帶來哪些啟示呢？（三）電信市場(chǎng)的特點(diǎn) 電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系的重要組成部分，除具有商品市場(chǎng)的商品性、價(jià)值性、可控制性等特性外，還具有自身特有的客觀職能。1．統(tǒng)一性2．競(jìng)爭(zhēng)性3．廣泛性4．區(qū)域性5．相關(guān)性6．穩(wěn)定性 案例 12 傾情營(yíng)銷 留住客戶 趣味討論： 結(jié)合本案例你如何使用情感營(yíng)銷留住電信客戶呢？二、認(rèn)識(shí)什么是電信市場(chǎng)營(yíng)銷 電信市場(chǎng)營(yíng)銷是指根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶享受到通信有益效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（一）電信市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（一）電信市場(chǎng)營(yíng)銷的含義1．創(chuàng)造讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)．創(chuàng)造讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)2．包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)．包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3．目標(biāo)是提高市場(chǎng)占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品．目標(biāo)是提高市場(chǎng)占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品4．要在引導(dǎo)客戶消費(fèi)上下功夫．要在引導(dǎo)客戶消費(fèi)上下功夫5．電信營(yíng)銷與推銷的概念是不一樣的．電信營(yíng)銷與推銷的概念是不一樣的市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的基礎(chǔ)，不能把它看作是單獨(dú)的職能。 — 彼得 圖中所顯示的觀念有如下論點(diǎn)：2．電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本功能電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種活動(dòng)，有如下 4項(xiàng)基本功能 : （ 1）發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求 （ 2）指導(dǎo)企業(yè)決策 （ 3）開拓市場(chǎng) （ 4）滿足消費(fèi)者的需求三、確立電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變經(jīng)歷了一個(gè)漸進(jìn)的過程，大體經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念等 5個(gè)階段。 這種觀念是最原始的營(yíng)銷觀念。2 產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡那些高質(zhì)量，多功能，有特色的產(chǎn)品。生產(chǎn)企
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