企業(yè)成長戰(zhàn)略與企業(yè)運營績效管理課程-展示頁
2025-01-18 20:49本頁面
【正文】 分卡 把戰(zhàn)略置于中心 ——平衡計分表：一個有效的戰(zhàn)略實施工具 顧客角度 目標 測評指標 財務角度 目標 測評指標 創(chuàng)新與學習角度 目標 測評指標 內(nèi)部業(yè)務角度 目標 測評指標 我們怎樣滿足股東？ 我們必須擅長什么？ 顧客怎樣看待我們？ 我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 策略性議題 收益成 長 組合 成本減少 / 生 產(chǎn)效率提升 資產(chǎn) 的利用 企 業(yè) 成 長 各 產(chǎn)品線銷售增長 率 來自 新 產(chǎn) 品、新服 務 及新 顧 客的收益百分比 收益 / 員 工 投 資 （ 銷售 的百分比） RD （ 銷 售百分比） 整 體 的 戰(zhàn) 略 保 持 目 標 客 戶占銷量的 比例 顧客與產(chǎn)品線 的 獲 利力 成本 VS. 競爭 者的成本 成本減少率 間接 費用（ 銷售收入 百分比） 營運 資本比率 現(xiàn) 付 現(xiàn) 收 循環(huán) （ cash to cash cycle) 主要 資產(chǎn)類 別的 ROCE 資產(chǎn) 利用率 收 獲 非 獲利顧客 的百分比 單 位成本（每 單 位的 產(chǎn) 出及每 筆 交易） 回收期 完好品 戰(zhàn)略性財務績效指標 顧客與產(chǎn)品線 的 獲 利力 客戶價值 模型 價值 產(chǎn)品 屬性 服務 文化 功能性 品 質(zhì) 價 格 時間 = + + 創(chuàng) 新程序 營運 程序 售 后服務 程序 辨識 顧客 需求 滿足 顧 客 需求 開拓 市場 開發(fā) 商品 運送及 服 務 客戶 維護 管理風險 管理業(yè)務 決定 銷 售通路 上市及 銷 售 鎖 定 獲 利部 門 顧客與銷售通路的配合 服 務 品質(zhì) 交叉 銷 售(crosssell) 策略 ? 市 場占 有率的 ? 新 產(chǎn) 品的收益 % ? 內(nèi)部 顧 客 滿 意度 ? 交叉 銷 售比率 （ 部門的 獲 利力 ） ? 通路交易 組合 ? 顧 客不滿意情況指 標 ? 每個 銷 售員的 銷 售合 同 (Trailway to Trolls) ? 每個 銷 售員的 新收益 內(nèi)部 計 分卡 — Bank ECI的平衡計分表：一個示例 財務角度 目標 測評指標 生存 現(xiàn)金流 成功 各分部的季度銷售 增長率和經(jīng)營收入 繁榮 市場份額增加率和 權益報酬增加率 內(nèi)部業(yè)務角度 目標 測評指標 技術能力 相對于競爭的生產(chǎn)規(guī)律 制造水平 循環(huán)周期單位成本報酬 的卓越 率 設計能力 設計效率 /工程效率 新產(chǎn)品 相對于計劃的實際引入引入 進度 創(chuàng)新與學習角度 目標 測評指標 技術領先性 開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間 制造過程中 產(chǎn)品成熟過程所需時間 的學習 產(chǎn)品重心 占銷售 10%的產(chǎn)品所占百分比 產(chǎn)品上市時間 相對與競爭對手的新產(chǎn)品引 入 顧客角度 目標 測評指標 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占百分比 供應反應靈敏度 按時交貨率 優(yōu)先供應商 重要的客戶購買份額 顧客伙伴關系 合作性工程活動的數(shù)量 平衡計分表設計原理 說明遠景 ?闡明遠景 ?達成共識 業(yè)務規(guī)劃 ?設定目標 ?新戰(zhàn)略與新舉措保持一致 ?分配資源 ?建立標尺 溝通與聯(lián)系 ?溝通與教育 ?設定目標 ?保報酬與績效測 評指標聯(lián)系起來 反饋與學習 ?明確對于遠景的共識 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?促進戰(zhàn)略考察與學習 平衡計分表 平衡計分表設計方法 為了使股東滿意，我們必須取得什么財務指標？ 財務指標 目標 測評指標 具體目標 新舉措 為了實現(xiàn)遠景，我們怎樣保持改革與提高的能力？ 財務指標 目標 測評指標 具體目標 新舉措 為了實現(xiàn)遠景，我們怎樣對待顧客？ 財務指標 目標 測評指標 具體目標 新舉措 為了使股東和顧客滿意，我們必須擅長于什么業(yè)務程序？ 財務指標 目標 測評指標 具體目標 新舉措 戰(zhàn)略 平衡計分表設計過程 對遠景的陳述 1. 經(jīng)營單位的戰(zhàn)略定義 2. 使命陳述 3. 遠景陳述 對我的 股東 財務角度 對我的顧客 顧客角度 對我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對我的創(chuàng)新與發(fā)展能力 創(chuàng)新與學習 如果我的遠景設想成功了 ,我會有什么不同 ? 1. 1. 什么是關鍵的成功因素 ? 什么是關鍵的績效指標 ? 圖 13 :支援性 單元 的 計 分卡 與集團 公司及 業(yè)務單元 的 戰(zhàn) 略 連接圖 集團 公司 主要 業(yè)務單元 支援性 單元 SBU A SBU B SBU C SBU D 集團 公司 計 分卡 (共享的 戰(zhàn) 略 目標 ) 主 題 量度 XXX 銷 費者愉悅 贏的 關系 與 可靠 XXX 競爭 力的供 應 商 XXX XXX 質(zhì) XXX 勵與培訓 XXX 使消費者愉悅雙 關系XXX XXX XXXX XXXX XXXX XXXX 便利商店行 銷 汽油 產(chǎn) 品行 銷 制 造服 務 供應 商 計劃 環(huán)保 人力 資源 集團 公司的計分卡定 義 整 體戰(zhàn) 略的 優(yōu)先 順序 各 業(yè)務單元建立 自己的 長期計劃 和 計 分卡，其 計 分卡需 與集團 公司的 戰(zhàn)略性目標 相符合 各支援 單元建立 共享服 務計劃 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 平衡計分表成敗的關鍵 ? 平衡計分表只能把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的、可以測量的目標，其成敗除了自身執(zhí)行的問題外，還可能來自以下因素： ? 績效指標來自公司對環(huán)境的特定看法和對關鍵的成功因素的認識，但公司的觀點不一定正確。 ? 解決方案：保證管理者的精力都用在正確的項目和事務中 ——提高管理回報率 ? 員工是否知道哪個機會不會對公司戰(zhàn)略任務由直接的貢獻？ ? 管理人員是否知道什么會導致公司運作失敗？ ? 管理者能否記住哪些是重要的關鍵指標？ ? 公司組織是否會碑文商會海所淹沒？ ? 老板關心什么？你也關心嗎？ 怎
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