【正文】 努力搞好 QC小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；? 學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識，使之能在活動中承擔(dān)更廣泛的任務(wù)；? 參加 QC小組會議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗(yàn)和特長；? 自覺學(xué)習(xí) QC小組需用的 QC方法、提高自身的能力? 輪流發(fā)表 QC小組成果，以便得到鍛煉。 、組長QC小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生，也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認(rèn)可。我國對 QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 ，以 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。選煤廠安全生產(chǎn)管理及事故案例解析一、什么是 QC？ Q C：質(zhì)量管理（ Quality Control）。 QC小組：質(zhì)量管理小組（ Quality Control Circle）。二、為什么要開展 QC活動？ 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 廠 QC管理辦法、 4個推薦、 2個外出發(fā)布 QC成果 ≈論文、小改小革、科研立項(xiàng)、科技創(chuàng)新、 甚至是專利 鍛煉 =寫材料 +發(fā)布講解專業(yè)技術(shù)人員三、如何開展 QC活動？ 組建 QC小組自愿參加實(shí)事求是靈活多樣上下結(jié)合原 則 、小組成員 310人，互相認(rèn)識，對彼此的工作有所推動、影響，能自由說上話的，具有同一目的的。理想的 QC小組組長：? 有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力；? 能創(chuàng)造良好人際關(guān)系；? 熟悉質(zhì)量管理的理論觀點(diǎn)及 QC方法；? 工作熟練具有良好固有技術(shù)。 、小組的名稱QC小組的名稱由全體成員決定。例如：洗煤一隊(duì) QC小組? 體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：永向前 QC小組? 體現(xiàn)小組理想。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實(shí)。 、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話? 要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；? 對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；? 通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；? 以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法；? 以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；? 一些語言資料、信息情報要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計方法； …… 、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法 、結(jié)合自身特點(diǎn)， PDCA循環(huán)活動程序如下： 選擇課題 、課題的來源(2) 要選擇能以特性值表達(dá)的課題 能用特性值表達(dá)的例子 :《 降低新款表帶的不合格率 》 《 降低樹脂砂鑄造成本 》 《 縮短信息處理的時間 》 不能用特性值表達(dá)的例子 :《 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 》 《 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理 》(3) 選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。例 :《 降低 的不合格品率 》《 提高 的產(chǎn)率 》 大是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 、問題的尋找（ 1）用表決法選定（ 2）用評議、評價的方法來選定 可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：? 是否符合上級方針 例：? 重要性? 迫切性? 難易度? 可實(shí)施性? 經(jīng)濟(jì)性? 預(yù)期效果? 時間性 ? 與小組全員的關(guān)系……評價項(xiàng)目可選課題 、課題的選定 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。所解決問題的對象 指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦 要降低 、課題的名稱在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正 第一種：課題名稱是 “口號 +抽象 ” 如： 《 適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收 》又如： 《 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品 ― 搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹立列車形象 》 《 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 》 《 四龍相會創(chuàng)奇跡 ― 疊交隧道施工技術(shù)探索 》口號 抽象正確設(shè)定課題名稱示例：《 降低尋呼機(jī)的返修率 》《 降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗 》《 提高口腔潰瘍的治愈率 》《 降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率 》《 縮短行包的交付時間 》又如： 《 通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率 》 《 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 》 《 革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量 》 《 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 》 《 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障 》第二種：課題名稱是 “手段 +目的 ” 如： 《 加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗 》手段 目的 例 選題理由： E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)一次裝機(jī)合格率指≥98%，但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗(yàn)日報統(tǒng)計 一次裝機(jī)合格率僅為 %與考核指標(biāo)有差距，因此小組選題：提高 E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。本部門的問題點(diǎn)是什么，實(shí)際只達(dá)到多少。就把選題的理由表達(dá)的很充分了。我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此 160臺 QC小組選定 “提高咨詢電話答復(fù)率”