【正文】 論和 方法 開展活動的小組 QC小組的性質 ◆ 是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。 ◆ 與行政班組、技術革新小組有所不同。 廣泛的群眾性 人人都可以參加組內(nèi)平等 、 互相尊 重 、 提倡自我實現(xiàn) 。 嚴密的科學性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的分類 按照 QC小組參加的人員與活動課題的特點，分為四種類型： 現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型 2023年中質協(xié)又提出： 創(chuàng)新型 現(xiàn)場型 以班組和工序 現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產(chǎn)品質量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。 服務型 由從事服務工作的職工組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務現(xiàn)場。 攻關型 通常由領導干部、技術人員和操作工人三結合組成，以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，通常技術經(jīng)濟效果顯著。 管理型 由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的，課題有大有小。 創(chuàng)新型 是指小組成員運用新的思維、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題，是對原有四種類型課題的一種補充。 ?組員的職責： 按時參加活動；按時完 成任務；支持組長工作； 配合其他組員工作 QC小組的人數(shù) 為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以 3 ~ 10人為宜。 成果評審的目的 一、評審目的： ● 確認成果 ● 總結經(jīng)驗、找出差距 ● 提出改進方向 ● 典型引路 二、評審的基本要求： ●有利于調動積極性 ●有利于提高 QC小組的活 動水平 ●有利于相互交流和啟發(fā) 三、評審的原則 挑大不挑小 （ 1） 嚴格按照 PDCA循環(huán)的科學程序進行 ， 思路清晰 ， 具有嚴密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高 解決問題的科學性。 評審重點： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA循環(huán)活動程序。 （ 3）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。 避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖 應主要對管理技術進行評審，不從專業(yè)技術上鉆牛角尖。 四：評審標準： 按中國質量協(xié)會頒布的 QC小組活動成果 評審標準（ 2023年修訂版）執(zhí)行。 （ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分數(shù)應占 60% 為宜。 各級質量協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 結合評選優(yōu)秀 QC小組一起進行。 QC小組活動程序 PDCA循環(huán) 解決問題需要的兩種技術 專業(yè)技術 管理技術 QC小組的管理技術 遵循 PDCA 循環(huán) 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 應用適當?shù)慕y(tǒng)計技術 P D C A 循環(huán) P: Plan 計劃 D: Do 執(zhí)行 C: Check 檢查 A: Action 處理 PDCA循環(huán)的特點 循環(huán)前進 階梯上升 P D C A P D A C PDCA循環(huán)的特點 大環(huán)套小環(huán) P D C A P D A C P D C A 改進型活動程序 QC小組活動的具體步驟 選 擇 課 題 現(xiàn) 狀 調 查 設 定 目 標 分 析 原 因 確定主要原因 制 定 對 策 按對策實施 檢 查 效 果 Y N 制定鞏固措施 總結及下一步打算 P D C A QC小組活動的具體步驟 選 擇 課 題 現(xiàn) 狀 調 查 設 定 目 標 分 析 原 因 確定主要原因 制 定 對 策 按對策實施 檢 查 效 果 Y N 制定鞏固措施 總結及下一步打算 P D C A 選 擇 課 題 選擇課題 選擇課題就是 “大家一起來改進什么 ?” 選擇課題 預期 現(xiàn)狀 差 距 選擇課題 課題的來源一般有三個方面 指令性課題 指導性課題 小組自選課題 選擇課題 例如，某市“十佳賓館”評比要求顧客滿意度應當達到 90%，而某賓館 2023年顧客滿意度只達到 70%。 選題理由 賓館方針 —— 創(chuàng)建“十佳賓館” 標準要求 —— 顧客滿意度 90%以上 現(xiàn)狀水平 —— 顧客滿意度 70% 選擇課題 —— “提高顧客滿意度”。 設定目標 設定目標要注意的問題 目標以一個為宜 , 最多不超過兩個 不能量化的目標一般不能設為課題目標 既要有一定挑戰(zhàn)性 , 又要經(jīng)過努力可以實現(xiàn) 設定目標 常用工具： 水平對比法、簡易圖 QC小組活動的具體步驟 選 擇 課 題 現(xiàn) 狀 調 查 設 定 目 標 分 析 原 因 確定主要原因 制 定 對 策 按對策實施 檢 查 效 果 Y N 制定鞏固措施 總結及下一步打算 P D C A 分 析 原 因 分析原因 分析原因就是 “我們的問題到底出在什么地方 ?” 分析原因 分析原因的要點 要針對所存在的問題分析原因 分析原因應當展示問題的全貌 分析原因要徹底，一直到末端 要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計工具 分析原因 什么是 5 M 1 E 人 Men 機器 Machine 材料 Material 方法 Method 測量 Measure 環(huán)境 Enviroment 分析原因 什么是 末端因素 所謂末端因素就是指可以直接采取對策的具體因素 分析原因 客房服務滿意度低 分析原因 客房服務滿意度低 分析原因 常用工具 : 因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖 頭腦風暴法 QC小組活動的具體步驟 選 擇 課 題 現(xiàn) 狀 調 查 設 定 目 標 分 析 原 因 確定主要原因 制 定 對 策 按對策實施 檢 查 效 果 Y N 制定鞏固措施 總結及下一步打算 P D C A 確定主要原因 確定主要原因 確定主要原因就是 “我們一定要找到問題的主要元兇！” 確定主要原因 確定主要原因的步驟 把原因分析中的末端因素收集起來 剔除末端因素中的不可抗拒的因素 對末端因素逐條確認，找出真正影 響問題的主要原因 確定主要原因 確認要因常用的方法 現(xiàn)場驗證 現(xiàn)場測試測量 調查分析 其他客觀方法 確定主要原因 常用工具 簡易圖、（要因確認表 ） QC小組活動的具體步驟 選 擇 課 題 現(xiàn) 狀 調 查 設 定 目 標 分 析 原 因 確定主要原因 制 定 對 策 按對策實施 檢 查 效 果 Y N 制定鞏固措施 總結及下一步打算 P D C A 制 定 對 策 制定對策 制定對策就是 “我們要拿出解決問題的辦法來” 制定對策 制定對策的步驟 提出對策 研究確定所采取的對策 制定對策表 制定對策 對策表中的 5W1H指什么？ 即： What（對策）、 Why(目標）、 Who（負責人）、 Where（地點）、 When（時間）、 How（如何做、措施） 制定對策 序號 要因 對策 目標 措施 時間 地點 負責人 1 2 3