銷售過(guò)程中溝通技巧-展示頁(yè)
2025-01-18 13:46本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)言溝通 1. 傾聽 2. 表達(dá) 3. 提問(wèn) 哪個(gè)較重要，為什么？ ? 聽是說(shuō)的的基礎(chǔ)，不聽，知道要說(shuō)什么嗎？ ? 表示尊重。技巧性培訓(xùn) ?從不知到知，從知到會(huì)，從會(huì)到習(xí)慣 ?動(dòng)作細(xì)分、更講究、更規(guī)范 ?多練習(xí) 銷售溝通技巧 －－ 銷售基本技巧 課程內(nèi)容 第一部分 溝通的基本知識(shí) 第二部分 溝通的核心技術(shù) （傾聽、表達(dá) 和提問(wèn)） 第三部分 銷售中的溝通 第一部分 溝通的基本知識(shí) 溝通的定義 ?發(fā)送方將信息傳送給接受方，并得到接受方的反饋的過(guò)程 歸根到底，一切是通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的 … … 與同事溝通，建立協(xié)作 /合作關(guān)系 與客戶溝通，建立業(yè)務(wù)關(guān)系 … … . 溝通的目的 ?將“信息”傳遞出去 ?理解和被理解 ?接受和被接受 ?得到答復(fù)性的行動(dòng) 溝通的原則 ?保持親近、溫和的態(tài)度與對(duì)方進(jìn)行交流 ?簡(jiǎn)單、清楚、直接、準(zhǔn)確 溝通漏斗 我所知道的 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …… 因此，您應(yīng)該：多提問(wèn)、重述 溝通信息的變化 ?增加 ?減少 ?扭曲 溝通的誤區(qū) 單向 ?說(shuō)的太多，帶攻擊性 ?不能充分表達(dá)自己的觀點(diǎn) 溝通的方式 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書面 體勢(shì) 副語(yǔ)言 道具 姿勢(shì) 表情 眼神 傾聽 表達(dá) 提問(wèn) 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 面對(duì)面 電話 語(yǔ)言 詞語(yǔ)： 7％ 聲調(diào)： 38％ 詞語(yǔ)： 38％ 聲調(diào)： 62% 非語(yǔ)言 動(dòng)作： 55% (肢體語(yǔ)言 ) 您在平時(shí)的溝通中注意到了嗎？ ? 肢體語(yǔ)言（面部表情、目光接觸、手勢(shì)、形體） ? 嗓音（語(yǔ)速、音高、興奮、停頓、音質(zhì)） ? 外表（發(fā)型、化妝、衣著、首飾） ? 眼睛會(huì)把我們對(duì)于所聽到的話的情緒反應(yīng)透露出來(lái) , 不注視對(duì)方，會(huì)減弱溝通效力，甚至被認(rèn)為是不禮貌 ? 音量必須適當(dāng) , 語(yǔ)速需要控制 , 避免語(yǔ)調(diào)平談 , 注意運(yùn)用語(yǔ)氣 ? 觀察對(duì)方典型的行為動(dòng)作，注重主要的 /明顯的信號(hào)，對(duì)照信息的語(yǔ)言部分，核實(shí)一致性 －－不管一個(gè)人在說(shuō)什么，他的身體會(huì)說(shuō)真話 肢體語(yǔ)言 積極方面： 開放的、接近的、自我確定的、自信的和自然的 ? 頭會(huì)隨著他們的眼光所接觸到的位置保持同一水平； ? 臉部會(huì)一種輕松的微笑放松； ? 手將會(huì)放在身體前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，腳也會(huì)和肩保持一樣寬，等等。 消極方面： 被動(dòng)的：暗示羞澀、害怕、猶豫和缺少自信，這時(shí)候： ? 頭會(huì)很低，盡
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