營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范-展示頁
2025-01-18 12:58本頁面
【正文】 第三部分 服務(wù)語言規(guī)范o 第四部分 服務(wù)行為規(guī)范o 第五部分 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范o 第六部分 服務(wù)實(shí)戰(zhàn)演練愛崗敬業(yè)，忠于職守崇尚知識，勤奮學(xué)習(xí)客戶至上，服務(wù)為本尊重客戶，謙虛禮讓誠實(shí)守信，服務(wù)社會 第一部分 服務(wù)道德規(guī)范第二部分 服務(wù)形象規(guī)范o 頭o 臉o 手o 著裝每天自我檢查自己的儀表（一）我的化妝過于濃艷嗎？（二）我的戒指、項(xiàng)鏈等首飾是否過于夸張？（三）我的頭發(fā)是否清潔、梳理整齊？（四）我的工作服是否清潔、穿著規(guī)范？（五）我的工號牌佩戴規(guī)范了嗎？第三部分 服務(wù)語言規(guī)范（一）聲音親和 （二）問候得體（三）語句清晰 （四）主動介紹（五）措辭客氣 （六）得體傾聽（七）表達(dá)明了 （八）適當(dāng)寒暄（九）稱呼準(zhǔn)確 （十）及時致謝文明服務(wù)三要素o來有迎聲o問有答聲o走有送聲來有迎聲o 微笑傳達(dá)誠意o 語調(diào)親切 先生（女士），您好，您請坐！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？您好！問有答聲o 及時回應(yīng)o 說明情況o 有結(jié)果請稍候！走有送聲o 遞上錢物o 熱情相送 先生（女士）請問您還有其它需要辦理的業(yè)務(wù)嗎？ 再見，請慢走！歡迎再次光臨！文明 服務(wù) 十字 用語o 問候語：您好o 請求語：請o 感謝語：謝謝o 抱歉語：對不起o 道別語：再見（一）站姿挺拔（二）坐姿端莊（三）行姿規(guī)
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