【正文】 2023 語言 ? 最有區(qū)別性的要素 ? 關(guān)注語言差異 ? 松下電器（ national商標）， Nova汽車 ,pajero汽車， cue牌牙膏 ? 語言距離 ? 用語系來衡量 ? 與英語的距離越大， 個人 /集體主義指數(shù)越小，權(quán)力距離越大 2023 文化的變革（ 1） 文化是不斷適應(yīng)環(huán)境需要的過程中形成和發(fā)展。 ? 文化對消費行為的影響 ? 以顏色為例 ? 文化的差異對營銷活動的影響有多大？ ? 尋找文化的共性 2023 文化的構(gòu)成要素 ? 物質(zhì)文化 ? 社會行為與組織 ? 宗教 ? 審美 ? 教育 ? 價值觀和態(tài)度 ? 語言 2023 物質(zhì)文化 ? 物質(zhì)文化包括物質(zhì)和創(chuàng)造物質(zhì)的技術(shù)二方面 ? 物質(zhì)文化影響了生活方式 ? 手工 —— 機器 —— 電子信息 ? 物質(zhì)文化對營銷的影響 ? 物質(zhì)文化影響產(chǎn)品的需求、產(chǎn)品的特性、及其營銷的具體策略； 2023 社會行為與組織（ 1） ? 社交禮儀 ? 招待客人 美國、中國、穆斯林國家 ? 問候 沙特、墨西哥 問候語： Goddag（瑞典） ,pleased to meet you（荷蘭） ,how do you do（英國） , shalom（以色列） ? 稱呼 Mr. Mrs. Miss Vs Moniseur, Madame，Mademoiselle ? 傳遞東西 （韓國、沙特） ? 討論話題 韓國 ? 男女交往 印度 ? 溝通 ? 西方人喜歡用語言溝通，而東方人更傾向于非語言的方式； 美國人類學(xué)家 Candill 的研究 ? 溝通方式和跨國談判 2023 高情境文化與低情境文化 ? Edward ? 低情境文化（ lowcontext culture):信息的表達比較直接明確，語言是大部分信息溝通的載體； 高情境文化（ highcontext culture)：大部分信息隱含在溝通接觸的過程中，涉及到參與溝通人員的背景、所屬社團及其基本價值觀； 2023 高情境文化與低情境文化對比 ? 因素 高情境 低情境 律師 不太重要 非常重要 個人口頭承諾 是信譽保證 不足為憑，應(yīng)把它寫下來 空間 人們保持很近距離 保持私人空間 時間 多元時間觀念 單一時間觀念 談判 冗長的 迅速 代表國家 日本、中東 美國、北歐 2023 社會行為與組織（ 2） ? 家庭 ? 家庭的規(guī)模、關(guān)系密切程度 ? 美國 Vs 哥倫比亞 ? 社會階層 ? 主要以收入來劃分 ? 美國的社會階層 ? 特殊群體 ? 麥當勞在蘇格蘭的遭遇 2023 宗教 ? 文化中最敏感的要素 ? 宗教習(xí)俗的影響 ? 法國香水在沙特受阻 ? 法國 Chanel公司觸犯伊斯蘭教徒 ? 創(chuàng)造市場機會，如日本精工鐘表公司 ? 迷信 ? 中國、香港等地請風(fēng)水先生選房址 ? 日本的火馬年 ? 泰國造房子選木材 2023 審美 ? 審美具有共性，又具有地域性、民族性等個性特征 ? 對國際營銷的影響 ? 產(chǎn)品設(shè)計和名稱 ? 色彩 ? 音樂 ? 審美的變化 2023 教育 ? 識字率與經(jīng)濟增長能力間存在著一種直接的關(guān)系 ? 識字率不足 5 0%的國家很難取得成功的經(jīng)濟發(fā)展 ? 教育對消費觀念和行為的影響 ? 例子：韓國和日本愛國主義教育的影響 ? 教育對營銷的影響 ? 一個“有文化”的市場進行營銷遠比在一個依據(jù)符號和圖像進行交流的市場要容易得多 2023 價值觀（ 1） G . H o f s t e d e關(guān)于文化價值觀的觀點 ? 個人主義 /集體主義指數(shù)（ IDV） ? IDV指數(shù)高：個人主義， IDV指數(shù)低：集體主義 ? 西方國家總體上 IDV指數(shù)較高，發(fā)展中國家相對較低，但韓國和日本也不高 ? 權(quán)力距離指數(shù)（ PDI） ? 社會體制中上下級間的權(quán)力不平等狀況的容忍度 ? 印度、阿拉伯國家等 國的 PDI指數(shù)較高，英國、德國、美國等國的權(quán)力距離指數(shù)較低 ，法國也較高 ? 不確定性回避指數(shù)（ UAI） ? 社會成員對模棱兩可或不確定性的容忍程度 ? 亞洲國家中，除印尼外，其他國家的 UAI比較高 ； 西方國家中，希臘最高，法國和德國也較高，英國、美國和加拿大等國比較低 。那些渴望買到最大眾化口味的馴鹿香腸餅的消費者采用最普通的方式 — 打汽車轉(zhuǎn)向信號燈，影院老板就會提上 電話以供消費者電話訂購比薩餅。 在 科威特 ，人們更樂意將比薩餅送到等貨的轎車旁，而不愿意人們將比薩餅送到家門口。 在 英國 ，顧客并不贊成送貨員的“敲門”送貨，認為這種做法太粗魯。作為國際知名的超市集團，家樂福沒有主動參加這場長達兩年的減價大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團的競相削價，終于令家樂福難以承受，在進軍香港的中途鎩羽而歸。家樂福受這幾年通縮影響，“旺丁不旺財”，至今已無盈利。 ? 2023 ? 1996年家樂福進軍香港的時候，正好遇上香港歷史上租金最貴時期，經(jīng)營成本高昂，這對于以低價取勝的家樂福來說，是個沉重的壓力。家樂福在臺灣有 20家分店，能夠形成配送規(guī)模，但在香港只有 5家分店，直接導(dǎo)致配送的成本相對高昂。家樂福還患有跨國投資的先天不足。家樂福的購物理念建基于地方寬敞，與香港寸金寸土的社會環(huán)境背道而馳，顯然資源運用不當。而“家樂福”到其它國家開店，基本實現(xiàn)了經(jīng)營的本土化， 85％的貨品在當?shù)夭少彙? ? 2023 ? 97年，“惠康”與“百佳”聯(lián)手，要求供貨商進入超市前必須與其簽訂協(xié)議，保證以最低價供貨，且貨品只能在他們的超市銷售，不得向“家樂?！惫┴洠@使“家樂?！钡谋镜毓┴浨辣黄戎袛唷?使其有能力與 “ 家樂福 ” 龐大的衛(wèi)星控制自有物流系統(tǒng)相抗衡 。 “ 家樂福 ” 在快速擴張的同時 ， 由于未與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系 ， 導(dǎo)致其配送成本昂貴 。 當然 ， “ 家樂福 ” 獨具特色的經(jīng)營風(fēng)格也使 “ 百佳 ” 受到了啟發(fā) 。但到了 2023年 9月 18日，作為世界第二大超市集團的 “ 家樂福 ” 因在港的分店全部停業(yè)而退出香港。 ? 家樂福集團一站式購物方式的經(jīng)營理念有 5點，即一次購足、超低售價、貨品新鮮、自助選購以及免費停車。近 10年來，由于法國國內(nèi)市場已趨飽和，法國政府為了保護傳統(tǒng)的中小零售企業(yè)，制定了嚴格的限制開設(shè)大型零售店的法規(guī)，故該集團移師海外。2023 國際市場營銷環(huán)境 ? 社會文化環(huán)境 ? 經(jīng)濟環(huán)境 ? 政治法律環(huán)境 2023 法國家樂福敗走香港（ 1） ? 法國家樂福集團在全球擁有 5200多家分店。這些分店遍布全球 26個國家和地區(qū)，其全球年銷售額達 3600億元人民幣，贏利達 63億元人民幣，員工逾 24萬人。目前，海外銷售分店正逐漸成為家樂福集團總體銷售額的主要來源。 1996年 12月 “ 家樂福 ” 投資 4億港元大舉進攻香港市場，短時間內(nèi)連開杏花村、奎灣、屯門、元朗 4家大型超級市場，營業(yè)面積達 ，其競爭矛頭主要指向香港的 2家超市集團 “ 惠康 ” 和 “ 百佳 ” 。 2023 法國家樂福敗走香港（ 2） ? “ 家樂福 ” 進軍香港初期 ， 成功地實現(xiàn)了規(guī)模擴張 ，使眾多的小型零售店相繼關(guān)門 ， 如 1997年中僑百貨公司 、八佰伴公司忍痛歇業(yè) 。 自 1996年起 ， “ 百佳 ” 陸續(xù)興建了 28家巨型超市 ， 使營業(yè)額增長了三成 ， 成功地遏制了 “ 家樂福 ” 的擴張勢頭 。 而在配送物流控制中 ， “ 百佳 ” 得到英資第三方物流服務(wù)商 TBG的合同服務(wù) 。 另外 ， “ 百佳 ” 還占有全港食品市場一成半的份額 ， 這對一向以鮮活食品經(jīng)營為特色的 “ 家樂福 ” ， 無疑是致命打擊 。“家樂?！彪m擁有全球貨物配送系統(tǒng)，但靠遠程送貨顯然