itat—終端店鋪營運(yùn)系統(tǒng)-展示頁
2025-01-18 04:10本頁面
【正文】 刻牢記在心，禮貌待客要熱心，照顧客人要細(xì)心，熱情服務(wù)要恒心 。手勤： 即勤于整理商品，保持店容店貌整潔，商品陳列規(guī)范；腦勤： 即勤于動腦筋，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量和解決服務(wù)中的一切問題。六、什么是服務(wù)禮貌？ 做到微笑在先，招呼在先，介紹產(chǎn)品在先七、在顧客服務(wù)中如何做到五勤？ 眼勤： 即勤于觀察顧客的動靜；口勤： 即勤于回答和解釋顧客的詢問；主動介紹商品情況，向顧客問好。 五、 ITAT要求的服務(wù)形象是什么？ 導(dǎo)購員每一句話，每一個動作，每一個眼神，每一個笑容，每一個姿態(tài)，每一個行動都體現(xiàn)服務(wù)效果。 n 沒有 市場不景氣，只有店長不爭氣。二、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？服務(wù)七步曲： n 打招呼n 留意顧客需要n 鼓勵試穿n 試穿過程（二拍一）n 附加推銷（連帶推銷）n 邀請付款n 送賓 n 得顧客幫助有感謝聲。n 中有介紹聲。忌：斤斤計(jì)較、互相推諉、撥弄是非、拉幫結(jié)派。行要正－ 嚴(yán)以律己、 光明磊落、 操守廉潔忌：紀(jì)律渙散、投機(jī)取巧、貪偷謀私。 ITAT人的健康品格是什么？ 心要誠－ 以真誠的愛心與同事相處，服務(wù)顧客。 一、作為 ITAT的一名員工，應(yīng)該具有什么樣的行為規(guī)范？什么是飽滿的精神狀態(tài)？ n 精神飽滿含微笑－淡妝上崗、滿懷榮幸感恩之心微笑服務(wù)。我們的站姿要求是什么？ n 站要直－兩腿微分不得彎曲，含頜站立服務(wù)時兩手下垂自然相握，右手微握左手，指引時五指并攏點(diǎn)頭示意。ITAT國際品牌服裝會員店 營運(yùn)管理篇 第一章 日常管理 （一） 行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （二） 每天工作流程 主講人 ： 第一節(jié) 行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n 相關(guān)制度：《 ITAT導(dǎo)購行為規(guī)范》ITAT服規(guī)員字第 3號（ 0602）n 《 ITAT導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 ITAT服規(guī)員字第 4號（ 0602） 一、 行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n 一、作為 ITAT的一名員工，應(yīng)該具有什么樣的行為規(guī)范？（重點(diǎn)結(jié)合圖示講） 我們的衣著要求是什么？n 衣要整－工衣整潔、規(guī)范，工牌端正，黑色皮鞋跟不高。n 忌：衣著有污跡、褶皺；衣袖上卷；工牌歪斜。n 忌：弓背哈腰、靠柜爬柜、背手、抱臂、插兜。忌：素面朝天、垂頭喪氣、面容呆滯、機(jī)械冷漠接待。 忌：虛偽、欺騙。友愛團(tuán)結(jié)共奮進(jìn)－互相幫助、取長補(bǔ)短、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感。 二、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ n 五聲服務(wù)：n 來有迎聲。n 打擾顧客有道歉聲。n 走有送聲。 三、 ITAT的服務(wù)理念是什么？ n ITAT顧客的需要就是我們店長導(dǎo)購員的服務(wù)范圍n ITAT顧客的滿意就是我們店長導(dǎo)購員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n ITAT顧客的感動就是我們店長導(dǎo)購員的服務(wù)追求n 沒有 做不好的服務(wù)，只有做不好服務(wù)的人。n 沒有 快樂的導(dǎo)購員，就沒有快樂的顧客。 四、 ITAT的服務(wù)精神是什么？ 敬業(yè)愛崗，表里如一；友好、熱情；自發(fā)地促進(jìn)與顧客的溝通，令顧客滿意。ITAT導(dǎo)購員是個禮貌的大使、是文明的象征、代表 ITAT的形象。腳勤： 即勤于走動，在自己服務(wù)范圍內(nèi)不斷走動。 八、如何做到用心服務(wù)？ 對 ITAT更忠心，對客人有愛心，對同事要誠心，做人要寬心。 九、什么是服務(wù)創(chuàng)新？ 現(xiàn)代的社會意識不斷提高，服務(wù)已不再只 是一個微笑、一句好話，這就需要創(chuàng)新服務(wù)， 創(chuàng)新是 ITAT的靈魂，也是 ITAT發(fā)展的動力。 沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)。n 一個滿意的顧客必定是一個忠實(shí)的顧客。n 生意興隆與否，取決于顧客的選擇結(jié)果，興旺的 ITAT是靠穩(wěn)定的顧客做保證。n 記 住每個 顧 客并與 顧 客建立友好的關(guān)系！ n 不要以經(jīng)營者的身份來對待顧客，要以顧客的身份來善待顧客。 十二、店內(nèi)顧客多時如何服務(wù)？ n 招呼到、表致歉：n “ 歡迎光臨 ITAT
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