保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話10忌-展示頁(yè)
2025-01-17 18:53本頁(yè)面
【正文】 刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”。中?guó)保險(xiǎn)報(bào) 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 保險(xiǎn)營(yíng)銷員在與顧客談話中，說(shuō)話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 一、忌爭(zhēng)辯 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 二、忌質(zhì)問(wèn) 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說(shuō)明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí)；他不買保險(xiǎn)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是 ——— 您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 五、忌直白 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 六、忌批評(píng) 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要
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