處理飼料銷售市場投訴的方法-展示頁
2025-01-16 11:17本頁面
【正文】 : 投訴客戶的背景材料 投訴地區(qū)流行病 投訴地區(qū)飼養(yǎng)習慣和方法 ? 公司內(nèi)： 投訴產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗、發(fā)運 同批產(chǎn)品的其他客戶的情況 ? 重要信息： （電話） 什么問題 問題出現(xiàn)的時間、階段及比例 具體癥狀的描述 采取的應對措施 飼養(yǎng)情況 ? 重要信息 :（現(xiàn)場查看） 飼料 癥狀 問題出現(xiàn)的時間、階段及比例 曾經(jīng)采取的措施及效果 飼喂方式的變化 藥物及疫苗的使用情況 信息篩選 — 投訴的原因及判斷 ? 非真實的投訴 ? 真實的投訴： 疾病 飼養(yǎng)管理 產(chǎn)品選擇及使用不當 飼料問題 真實的投訴處理方式 ? 疾病的診斷及治療 — 售后服務 ? 飼養(yǎng)管理的改進建議 ? 根據(jù)畜禽品種及飼養(yǎng)水平等調(diào)整使用的產(chǎn)品 ? 配方調(diào)整及加工方法的改進意見 ? 口頭協(xié)商解決辦法 處理投訴應有的態(tài)度 恢復客戶的信賴感 ? 投訴事件應有有關(guān)人員處理 代表公司 ? 抱著良藥苦口的心理，虛心接受抱怨。 ? 對客戶而言，對這家飼料企業(yè)的品牌忠誠度下降，不再向人推薦，甚至進行非常負面的宣傳。同時，這些不滿的客戶會把這種不滿傳遞給 812個同行。處理市場投訴的方法 侯 彬 2023年 9月 10日 一、 如何正確認識客戶投訴 二、處理市場投訴的方法 三、飼料廠品質(zhì)投訴分類 四、常見問題的分析 如何正確認識客戶投訴 客戶投訴不是找事，有期望才有投訴！此外，客戶的投訴是珍貴的情報，省了企業(yè)再花大量的人力、物力去了解顧客有什么需要和不滿！ 2. 客戶在投訴時想得到什么 希望有人聆聽；希望有反應，有行動；希望得到合理的補償；希望被認同，被尊重。 3. 當客戶不滿意時 據(jù)統(tǒng)計，當客戶不滿意時， 4%的顧客會說出來， 96%的客戶會默默觀察，當不滿積累到一定程度時，他們就會離開。而企業(yè)吸引一個新客戶的難度是留住一個老客戶的 6倍。 ? 對飼料企業(yè)而言，企業(yè)的信譽下降，在投訴客戶所在區(qū)域的發(fā)展受到影響，嚴重的，生存會受到威脅，讓競爭對手漁翁得利。 ? 仔細聆聽 ? 立即處理 ? 化解不滿 ? 追究原因 ? 采取適當應急措施，解決方案立即實施。 ? 如有異議， 表示同意后，再提出意見。 ? 惡意投訴 惡意的投訴是指客戶在和飼料企業(yè)的經(jīng)營往來中，為了尋找理由不付貨款、少付貨款、延遲付貨款甚至是故意騙取賠償，而 對企業(yè)提出不合理要求的投訴。比如：
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