【正文】 服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)市場 的要素及其參與者 網(wǎng)絡(luò)市場的類型 ? 將網(wǎng)絡(luò)市場分成兩大類： – 私有網(wǎng)絡(luò)市場 – 公共網(wǎng)絡(luò)市場 網(wǎng)絡(luò)市場的類型 – 私有網(wǎng)絡(luò)市場 ? 指由一家企業(yè)擁有并經(jīng)營的市場。 網(wǎng)絡(luò)市場 的要素及其參與者 ? 其他業(yè)務(wù)伙伴 – 除了中介，還有幾種類型的業(yè)務(wù)伙伴，如運輸商，他們往往通過因特網(wǎng)進行合作，這些伙伴多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者。 – 中介 中介是典型的運作于消費者和商家之間的第三方。構(gòu)成前端的要素包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎和支付網(wǎng)關(guān)。 – 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等。 – 虛擬市場中的買賣雙方可以處于不同的地理位置。 – 消除了買賣雙方的信息不對稱 – 網(wǎng)絡(luò)市場上購買實體產(chǎn)品從下單到得到商品的時間縮短了（是產(chǎn)品可以數(shù)字化，這種時間的節(jié)省表現(xiàn)得更為明顯）。 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 電子市場的出現(xiàn)使許多交易和供應(yīng)鏈過程發(fā)生了改變，體現(xiàn)在以下幾個方面： – 交易環(huán)境相關(guān)的信息極大地豐富了。 ? 在一個市場中，買賣雙方支付貨幣來換取產(chǎn)品或服務(wù) (如果是易貨交易，則是用其他產(chǎn)品或服務(wù)進行交換 )。 ?在交換過程中，網(wǎng)絡(luò)市場為消費者、商家、中介以及整個社會創(chuàng)造了價值。 ? 還有的是動態(tài)定價，這發(fā)生在拍賣或是股票市場、期貨市場上 ? 購物流程見圖 24 買方、賣方與交易 網(wǎng)絡(luò)市場 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 市場 在經(jīng)濟中處于中心地位，它方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款。 ? 最常見的是按照商品目錄，接受固定的價格交易。 – 這一流程見圖 23。 電子商務(wù)活動及相關(guān)技術(shù) ?電子商務(wù)交易活動可以分成6大類（圖22） 買方、賣方與交易 ? 要探討電子商務(wù)的主要應(yīng)用之一：在線交易 – 一般情況下，由賣方（零售商、批發(fā)商、制造商）將商品銷售給客戶。 ? 另外，為了電子商務(wù)的開展，還需要電子市場、購物車、子購物支持服務(wù)（例如電子支付、訂單處理、客戶關(guān)系管理、富媒體管理等）。第 2章 電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 ? 種種電子商務(wù)經(jīng)營模式以及交易形式都有賴于各種電子商務(wù)技術(shù)。 – 首先， B2C應(yīng)用是要在互聯(lián)網(wǎng)上完成的 ? 為了信息系統(tǒng)（例如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)等）的正常運行，還需要建立各種各樣的基礎(chǔ)設(shè)施。 – 此外，電子商務(wù)實施過程中還需要各種技術(shù) ? 例如固定價格交易還是競價交易，不同的方法使用的技術(shù)是不相同的。 – 商家從供貨商那里購進原材料（用于生產(chǎn)）、零配件（進行組裝），或是產(chǎn)成品（用于零售）。 買方、賣方與交易 ? 圖 23 電子商務(wù)活動要素與參與者 買方、賣方與交易 ? 購物流程 – 客戶在線購物可以有多種方式。 ? 有時候，價格可以談，可以打折。為買方、賣方、中介乃至社會提供了經(jīng)濟價值（Bakos,1998） ? 市場（無論是否電子（網(wǎng)絡(luò)）市場）的 3個主要功能 ：（ Zwass,2023） – 匹配買方和賣方 – 使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換及付款更加便利 – 提供制度上的基礎(chǔ)架構(gòu)，例如法制、標(biāo)準(zhǔn)框架等 網(wǎng)絡(luò)市場 匹配買賣雙方 交易的便利性 制度上的基礎(chǔ)架構(gòu) ● 決定需要提供的產(chǎn)品 買方提供的產(chǎn)品功能 不同產(chǎn)品的集成 ● 搜索 (為賣方尋找買方 ， 為買方尋找賣方 ) 價格和產(chǎn)品信息 組織招投標(biāo) 匹配賣方提供的產(chǎn)品與買方的偏好 ● 價格發(fā)現(xiàn) 價格決定的過程和結(jié)果 實現(xiàn)價格比較 ● 其他 提供銷售機會 ● 物流 向買方交付信息 、 產(chǎn)品或服務(wù) ● 結(jié)算 向賣方的支付傳遞 ● 信任 信用系統(tǒng) 、 聲譽和評級代理 [如 《 消費者報告 》（ consumer report ） 和BBB]， 特殊的代管契約和在線信用代理 ● 溝通 發(fā)布買方的要求 ● 法律 商法 、 合同法 、 爭議解決和知識產(chǎn)權(quán)保護 進口和出口法律 ● 法規(guī) 規(guī)章制度 、 監(jiān)管和強制執(zhí)行 ● 發(fā)現(xiàn) 提供市場信息 (如 ， 競爭和政府管制 ) 表 21 市場的功能 ?網(wǎng)絡(luò)市場在數(shù)字經(jīng)濟中發(fā)揮著最主要的作用，它促進了信息、商品、服務(wù)和資金的流動和交換。 ?電子商務(wù)通過加速或改進以上市場功能，提升了市場的效率，并顯著降低了實現(xiàn)這些職能的成本 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 網(wǎng)絡(luò)市場（ emarketplace，也稱電子市場、虛擬市場 ) – 也稱電子市場空間，是指買賣雙方接觸并開展各種類型交易的虛擬市場。 ? 在電子市場中，交易通過電子方式來完成。 – 買方為搜索信息付出的時間和成本大幅度降低。 – 在線購買數(shù)字產(chǎn)品從下單到得到商品的時間幾乎可以忽略不計。 – 電子商務(wù)提高了交易效率，降低了交易成本 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的要素和參與者 – 消費者（客戶） – 商家（賣家） – 商品和服務(wù) ? 數(shù)字產(chǎn)品 數(shù)字產(chǎn)品是指能轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式并通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)哪切┊a(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)市場 的要素及其參與者 – 前臺 ? 消費者與市場空間的互動是通過前端完成的。 – 后臺 ? 與訂單匯總、訂單履行、庫存管理、采購、會計與財務(wù)、保險、支付處理、包裝和交付等有關(guān)的所有活動是由所謂的業(yè)務(wù)后端完成的。 ? 去中介化 – 所謂去中介化，是指買賣雙方之間的中介消失的現(xiàn)象。 ? 支持性服務(wù) – 市場空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括從認證、第三方擔(dān)保 (安全保障 )到內(nèi)容提供商。 – 戴爾、惠普、美國聯(lián)合航空公司都有自己的銷售網(wǎng)站 ? 私有網(wǎng)絡(luò)市場又分成賣方市場和買方市場 ? 賣方網(wǎng)絡(luò)市場 ( sell side emarketplace) – 一家企業(yè)將普通商品或是個性化商品銷售給消費者 (B2C)或是企業(yè) (B2B)。 ? 這樣的市場也可以稱作交易所（例如股票交易所） ? 它們面向公眾開放，同時受到政府或是交易所業(yè)主的監(jiān)管。 – B2B電子市場包括賣方的電子市場、買方的電子市場和交易所。 客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網(wǎng)站 ? 三個名稱 – 網(wǎng)絡(luò)店鋪 ? 單個 B2C、單個 B2B – 例如：蘇寧易購 凡客 – 網(wǎng)絡(luò)商城 ? B2C集合 – 例：天貓 – 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 通常指 B2B集合 – 例如： alibaba 網(wǎng)絡(luò)店鋪 ? 電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪 (Websotre,storefront) ? 是指單個公司進行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。 24 網(wǎng)絡(luò)店鋪 ? 網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營中設(shè)計多種技術(shù)，包含多個管理銷售活動所必要的 機制 。 25 網(wǎng)絡(luò)商城 ? 電子商城 (網(wǎng)絡(luò)商城， emall， onlinemall) ? 也稱在線商城， 是一個包含許多店鋪的在線購物場所。 – 該網(wǎng)站包含一個產(chǎn)品分類的目錄，并在每個類目下列出相關(guān)的店鋪。 – 這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它只是一個目錄。 ? 例如，虛擬模特 27 網(wǎng)絡(luò)商城 ? 普通型店鋪 /商城 ? 銷售各類商品的大型市場 ? 例如， 、 ? 一些主要的公共門戶 ? 例如， ? 大量的商業(yè)機構(gòu)和折扣商店都屬于這種類型 ? 例如，唯品會 ? 專門型店鋪 /商城 ? 只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品 ? 如書籍、鮮花、葡萄酒、汽車或?qū)櫸锿婢叩鹊取? – 28 網(wǎng)絡(luò)店鋪及商城的類型 ? 區(qū)域性與全球性店鋪 – 有些店鋪主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶，例如像電子雜貨店或大型家具商店 – 但有些本地店鋪在客戶愿意支付運輸費、保險費及其他成本的情況下，也樂意把產(chǎn)品銷售給國外的客戶。 – 通過基于內(nèi)部網(wǎng)的環(huán)境中，運用高級搜索與索引技術(shù)，使人們能夠搜索、訪問異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)上的相關(guān)信息，從而解決信息過載問題。 ? 很多門戶都支持用戶定制化。 ? 這類門戶雖然能支持用戶的定制化，但它們?nèi)詢A向于面向廣泛的受眾，并提供相當(dāng)常規(guī)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實時的 (如證券報價器或預(yù)選新聞條目 )。 – 公司門戶 ? 也被稱為企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶 ? 它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團體內(nèi)部的有組織的訪問門戶。 ? 提供相對較少的客戶定制內(nèi)容，但能提供擴展的搜索特色及交互能力。 – 個人門戶 ? 為個人過濾特定的信息，提供范圍相對較窄的內(nèi)容，并且具有高度個性化，可有力地支持單個用戶。 ? 越來越多的門戶正在允許移動設(shè)備的訪問。 – 例如， AOL by Phone ? 允許用戶通過電話從 AOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。 – 像 BeVoca l()這類公司，就提供了通過電話和相應(yīng)工具 (指建立語音門戶的工具 )訪問因特網(wǎng)的功能。 ? 在現(xiàn)實世界中最有名的中介是批發(fā)商和零售商。 – 信息中介收集信息并把信息出售給他人。 網(wǎng)絡(luò)市場中介的作用和價值 信息中介 買方 賣方 信息流 產(chǎn)品與服 務(wù)信息 買方信息 來自 賣 方的收入 ?廣告 ?交易 ?會員 /訂閱費 中介服 務(wù) ?匹配 ?搜索 /復(fù)雜性 ?私人 ?信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?內(nèi)容 ?社區(qū) 產(chǎn)品 /服務(wù)流 來自 買 方的收入 ?會員 /訂閱費 ?交易 ?服務(wù)費 中介服 務(wù) ?匹配 ?搜索 /復(fù)雜性 ?私人 ?信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?內(nèi)容 ?社區(qū) 36 ? 中介在網(wǎng)絡(luò)市場中的作用 – 一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價格，有時價格是通過雙方談判來確定。 ? 在這種情況下，中介就成為一種必需。 – 不同類型的中介商： ? 交易履行公司 – 是指幫助客戶實現(xiàn)買賣交易的企業(yè)，例如 AutoBytal、E*TRADE ? 虛擬商城 – 指幫助消費者從不同的網(wǎng)絡(luò)店鋪購物的企業(yè)，例如淘寶 ? 中介代理 – 是指幫助客戶尋找網(wǎng)絡(luò)店鋪，并向他們提供交易服務(wù)（例如融資服務(wù)）的企業(yè)，例如 Amazon zShops 39 網(wǎng)絡(luò)市場中介的作用和價值 ? 經(jīng)紀(jì)人 – 不同類型的中介商 (續(xù)）： ? 比價中介 – 是指幫助消費者比較價格和服務(wù) 水 平的企業(yè)，例如 、一淘網(wǎng) ? 購物助理 – 是指幫助消費者利用網(wǎng)絡(luò)購物，并幫助兌換貨幣、翻譯資料、完成支付和配送等，一般是一個定制化的客戶界面，例如、微信 ? 撮合服務(wù)商 – 是指提供幫助企業(yè)尋找合適的員工，幫助客戶尋找產(chǎn)品，幫助有情人尋找約會機會等種種服務(wù)的企業(yè)，例如 albaba、百