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skm在iso進(jìn)階之應(yīng)用-展示頁

2025-01-16 00:53本頁面
  

【正文】 CC, 則 QCC與部門日常業(yè)務(wù)很難結(jié)合,部門主管就不易全心的支持品管圈活動,以致常演變成只為活動而活動的品管圈 也就是說, QCC在 SKM管理中, SKM管理在TQM中,可說是環(huán)環(huán)相扣,彼此影響至深,所以要使 TQM推行成功, SKM與 QCC的有效結(jié)合是非常重要的。 ○ TQM、 SKM與 QCC三者之關(guān)係 SKM管理可說是 TQM運轉(zhuǎn)的基石,品管圈活動則是 SKM管 理中的最重要環(huán)節(jié)。 。 ○ 。 。 ○ ○ ○ 。 。 。 TQM方針管理 機能別管理 機能別管理 新產(chǎn)品開發(fā) 品質(zhì)保證 量管理 成本管理 標(biāo)準(zhǔn)化 教育訓(xùn)練 新產(chǎn)品開發(fā) 品質(zhì)保證 量管理 成本管理 標(biāo)準(zhǔn)化 教育訓(xùn)練 SKM管理 部門別管理 。部門別管理和機能別管理的交點是 SKM管理。 TQM架構(gòu) 下圖 TQM的有效架構(gòu), SKM管理乃居於基礎(chǔ)的地位,因此,只要以更堅強的實力,使其基礎(chǔ)穩(wěn)固,則不論機能別管理或部門別管理就都能有效轉(zhuǎn)動;經(jīng)營的基本單體的力量很強實,方針管理的效果即能達(dá)成, TQM才能真正發(fā)揮出其應(yīng)有的效果。使每個部門都成為強而有力的單位,公司整體的實力必隨之增強,則整體的經(jīng)營自然會產(chǎn)生最佳的績效。 、職掌、權(quán)限,成為盡責(zé)盡職的部門,對應(yīng) 要有效的經(jīng)營管理一個部門,最重要的是必須先明確本部門的任務(wù)、 職掌、權(quán)限才能主動的依照所規(guī)定的職掌、及權(quán)限去遂行各種業(yè)務(wù),做好自己本份的工作,並有效的完成任務(wù),成為盡職的部門。 (2)SKM 管理之精神 ,建立有朝氣、有幹勁的部門,以經(jīng)營者的意識來經(jīng)營部門,明瞭自己就是部門的主人翁。 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總經(jīng)理 XX 部門 XX 部門 XX 部門 XX 課長 XX 課長 XX 課長 XX 課 長 班長 班長 班長 TQM 品經(jīng) 體管 理 品管圈 活動 SKM管理之基本概念 (1) 何謂 SKM管理 企業(yè)內(nèi)發(fā)揮經(jīng)營管理之現(xiàn)場基本單位之同一部門內(nèi)的主要幹部人員,由部門主管領(lǐng)導(dǎo),主動的進(jìn)行品質(zhì)經(jīng)營活動所組成的單體,並運用 80/20原理進(jìn)行品質(zhì)機能重要管制點之管理。很遺憾的是,據(jù)我個人多年來的觀察,發(fā)覺國內(nèi)各企業(yè)普遍缺乏這種觀念,尤其是中堅層的管理幹部,更是少有這種經(jīng)營觀念,對於 TQM的推行,產(chǎn)生了很大的阻力。 關(guān)於經(jīng)營觀念,中堅幹部必須連貫的想法是,如何創(chuàng)造消費者獲得便宜的價格、優(yōu)良的品質(zhì)、迅速的交貨觀念、對於國家、政府之租稅的繳納問題、金融機構(gòu)的利息、土地建築物之租金、股東之分紅等,還有員工薪資、獎金、福利以及經(jīng)營者的報酬等問題。 所謂經(jīng)營群,是指課長及以上的經(jīng)營階層,主動的用心思想如何組織,如何創(chuàng)造需求,如何開發(fā)新產(chǎn)品,如何使公司營運得更好,並獲得更高的利潤,如何增進(jìn)員工福利等等。但在推行當(dāng)中常會發(fā)現(xiàn)前述的問題點;在經(jīng)營群和管理群皆佔有重要地位的部門管理者,也就是中堅幹部,在經(jīng)營上顯得很弱,有種種的問題點,使企業(yè)之經(jīng)營,發(fā)生很大的困難。 從前節(jié)中,我們已經(jīng)瞭解「以最經(jīng)濟(jì)、最有效的方法做好製品品質(zhì)、工程品質(zhì)、工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的管理和改善,而使質(zhì)、量、成本達(dá)到最佳效果,並且長期的使顧客獲得滿足感及安心感,由此獲取最適利潤的經(jīng)營方式,謂之品質(zhì)經(jīng)營。 另外許多企業(yè)為認(rèn)證而引進(jìn) ISO制度,但未能真正落實及有效執(zhí)行 有鑒於此,今天提出的 SKM管理體系,就是希望能解決目前企業(yè)內(nèi)中堅幹部存在的問題點。 (4) 維實和改善混淆不清,不曉得自己每天所做的工作,是在做維實或是在進(jìn)行改善,只是一味的埋頭猛幹,把部門的工現(xiàn)場弄得零亂不堪,毫無頭緒,且常感覺工作壓力很重。 (2) 缺乏主人翁的觀念,認(rèn)為自己是受老板雇用的員工,是替老板工作的部屬,因此變得凡事被動,不甚積極,而這也是各企業(yè)最弱的一環(huán),整體的管理結(jié)構(gòu)也因而積弱不振。 1980年國內(nèi)開始大力推動TQM, 主要的重點是放在高階層經(jīng)營者和中堅幹部,但在推行當(dāng)中,常發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)內(nèi)的中堅幹部,如經(jīng)理、廠長、課長等,經(jīng)常存有種種問題點,產(chǎn)生許多困擾,使得 TQM的推行遇到很大阻礙,這也是許多有心人士推行 TQM 所始料未及的。 何謂全公司品質(zhì)管理?由企業(yè)經(jīng)營立場而言,企業(yè)為達(dá)成經(jīng)營的目的,公司內(nèi)最高經(jīng)營者必須親自領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合全公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作,建立或構(gòu)成一個能共同認(rèn)識,易於實施的管理體系,並使工作標(biāo)準(zhǔn)化,同時使所訂的各種事項能確實實施,使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計、採購、生產(chǎn)、檢查、試驗、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段之品質(zhì)都能有效加以管理,確實達(dá)到品質(zhì)保證的目的,這就是所謂的 TQM- 全公司品質(zhì)管理。 以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法做好 製品 工程 工作 業(yè)務(wù) 服務(wù) 品 質(zhì) 品 質(zhì) 維實 與 改善 維實 與 改善 質(zhì) 量 成本 質(zhì) 量 成本 最佳化 最佳化 顧客長 期的獲 得滿足 感及安 心感 顧客長 期的獲 得滿足 感及安 心感 品質(zhì)經(jīng)營活動會使其企業(yè)體質(zhì)自然地改善,在長期經(jīng)營,企業(yè)體質(zhì)將 不斷的改進(jìn),如此便能做出非常高品質(zhì)、非常低成本的製品或服務(wù),並生產(chǎn) 高附加價值且競爭力強的產(chǎn)品。 而品質(zhì)經(jīng)營則是把工作重點放在追求長期利益、如何改善企業(yè)體質(zhì)提高競爭力的長遠(yuǎn)目標(biāo)上,雖然短期暴利不一定能獲得,但企業(yè)不會因一些外在不利因素動搖根基而發(fā)生困境。 過去我們經(jīng)營觀念一直以利益為前提,所謂利益經(jīng)營是以利益為中心的經(jīng)營,景氣好、高成長時就會獲得暴利;但當(dāng)景氣低靡呈低成長時,很容易發(fā)生困境。在此必須強調(diào)的是各項革新要落實,發(fā)揮功效,最重要是將過去的利益經(jīng)營為中心轉(zhuǎn)變成品質(zhì)經(jīng)營。 克服經(jīng)營問題邁向成功之路克服經(jīng)營問題邁向成功之路有競爭力產(chǎn)品有競爭力產(chǎn)品非常高的品質(zhì)非常低的成本非常高的品質(zhì)非常低的成本品質(zhì)經(jīng)營品質(zhì)經(jīng)營企業(yè)體質(zhì)企業(yè)體質(zhì)利益經(jīng)營利益經(jīng)營技術(shù)革新技術(shù)革新合省機福省省理力械利能資化化化好源源合省機福省省理力械利能資化化化好源源管理革新管理革新企業(yè)經(jīng)營革新集結(jié)全員的智慧及力量企業(yè)經(jīng)營革新集結(jié)全員的智慧及力量 經(jīng)營是各項革新的基本 在此要特別強調(diào)的是,這些改進(jìn)和革新必須與品質(zhì)經(jīng)營結(jié)合,才有其效用。 在管理革新方面,是整個新的管理制度的問題,即如何結(jié)合全 員的智慧和力量來達(dá)成革新的目的,如果員工福利沒能做好,要 想結(jié)合全員的智慧、力量是很難的。 要如何革新呢?最主要的就是結(jié)合全員的智慧和力量,經(jīng)由這些 力量的 推動,企業(yè)革新才會落實,這也是最重要、最基礎(chǔ)的一點。 其他如同行的競爭,自由化、國際化的問題、資金不足的問題,如何運用自動化、合理化以因應(yīng)社會改變的問題、技術(shù)瓶頸問題、工資上漲競爭力減低、勞力缺乏、外勞充斥、員工流動率大以及推動 ISO流於型式等問題,均是國內(nèi)目前很多在企業(yè)本身所面臨的問題。各企業(yè)如何克服這些問題,也是我們極待解決的。 (3)資源及能源問題: 對臺灣而言,資源及能源問題,亦是一個潛在的危機。 還有就是先進(jìn)國家對現(xiàn)有市場的把持,值此之際,我們 強調(diào)的是附加價值高的產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品或 IC等尖端 工業(yè),這些產(chǎn)品的開發(fā)所面臨的最大問題,便是先進(jìn)國家 對現(xiàn)有市場的把持,如何打入先進(jìn)國家所把持的市場,便是我們所要努力突破的。 (2)貿(mào)易問題: 主要的有開發(fā)中國家的低工資競爭,如大陸、東南亞國家, 使國內(nèi)的產(chǎn)品工業(yè)面臨很大的壓力。 若將國內(nèi)所面臨的壓力和困難組合,可歸納成外在和內(nèi)在 兩大因素。SKM在 ISO進(jìn)階 之應(yīng)用 沛綠雅企管顧問股份有限公司 顧問領(lǐng)航:徐圓福 主講 第一章 企業(yè)的 SWOT隨環(huán)境在變化 : 亞洲金融風(fēng)暴及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的 10倍數(shù)變化,已使企業(yè)危機四 伏,緊接著從去年起又進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的 5年衰退期,就整 個企業(yè)而言,可說是雪上加霜,企業(yè)如何衝破難關(guān), 天蠶再變,便是企業(yè)現(xiàn)階段的重要 課題。另一方面,企 業(yè)的 SWOT(長處、弱勢、機會與威脅 )也隨著局勢的演變 ,必須重新加以思考,擬定新的方針策略,再依據(jù)此方 針展開戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、標(biāo)的、管理方案。 在外在因素方面,主要可分成金融、貿(mào)易及資源能源等三大問題: (1)金融問題:由於亞洲發(fā)生史上嚴(yán)重的金融危機,許多企業(yè) 及銀行倒閉、貨幣貶值、物價上揚,先進(jìn)國家 的亞洲投資亦遭受 波及而資金縮水,更演變 成全球性的金融危機,延長了 經(jīng)濟(jì)的復(fù)甦時 間,亞洲的開發(fā)中國家,本可因貨幣貶值而 刺激出口,可惜企業(yè)已元氣大傷而無力回天, 這種惡果也 已影響到臺灣的企業(yè),出口萎縮 ,經(jīng)營愈形困難,尤其中共對臺商的經(jīng)濟(jì)制裁 今年可能首次出現(xiàn)負(fù)成長。另外是中進(jìn)國家的 市場衝突,如臺灣、韓國、新加坡等國家的產(chǎn)品在市場 是相互衝突競爭,我們?nèi)绾卧谶@些中進(jìn)國家,激烈競爭 市場中找出自己的路,亦是目前企業(yè)的重要課題。而且各國保護(hù)政策增強,尤其 是美國,對我國的外銷產(chǎn)品有很大的限制,其他如 WTO (世界貿(mào)易組織 )的入會雙邊談判,臺灣是節(jié)節(jié)讓步, ISO9000及 ISO14001亦是間接的貿(mào)易障礙。國際局勢的動盪,如兩伊戰(zhàn)爭、伊拉克入侵科威特,便可能引發(fā)資源、能源問題的產(chǎn)生,尤其臺灣是個資源缺乏的國家,能資問題隨時都會成為企業(yè)經(jīng)營的問題點。 除了上述之外在因素,還有內(nèi)在因素 內(nèi)在因素即國內(nèi)所發(fā)生的問題,如臺幣從 40元兌 1美元,升值到 25元兌 1美元,現(xiàn)在又貶值到約 31元兌 1美元,匯率的變動本來就是企業(yè)的壓力,此波的貶值,因為亞洲金融危機,臺灣並未撿到便宜,增加出口,反而是更加萎縮,要克服就必須靠企業(yè)內(nèi)部的革新,調(diào)整經(jīng)營體質(zhì)。 要如何克服上述內(nèi)外之問題點?企業(yè)經(jīng)營的革新是非常重要的。 在企業(yè)經(jīng)營的革新中,有很多項目,例如技術(shù)革術(shù)、合理化、省 力化、機械化、管理革新、省能源、省資源和員工的福利等,其 中以管理革新及技術(shù)革新為較重要的二項革新。所謂管理革新,人是最重要 的,如果素質(zhì)不好的話,制度建立得再好,設(shè)備再健全也是枉費,所以,要如何掌握員工,是將來企業(yè)管理革新的重要任務(wù)之一。過去有很多企業(yè)都拼命致力於個別的管理革新、所以常徒勞無功,浪費很多的時間與精力,這是很可惜的。以品質(zhì)經(jīng)營為中心作為各項革新的基本理念,這樣革新才會落實。這種以利益為中心的經(jīng)營,在轉(zhuǎn)型期中無法應(yīng)付現(xiàn)代的新趨勢。 何謂品質(zhì)經(jīng)營? 即以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法,做好製品品質(zhì)、工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)之維實與改善,使質(zhì)、量、成本達(dá)到最佳效果,並且長期使顧客獲得滿足感及安心感,由此獲取最適利益的經(jīng)營稱之。而要達(dá)成品質(zhì)經(jīng)營的最佳手段,就是推行 全公司品質(zhì)管理( TQM)。 董事長總經(jīng)理 部門主管 及全公司所有人員 協(xié)力合作 共同 認(rèn)識 易於 實施 體系 標(biāo)準(zhǔn)化 市調(diào)、研究、開發(fā)、設(shè)計、採購、生產(chǎn)、檢查、出貨、銷售、服務(wù)
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