品質管理講座之品質意識培訓學員版-展示頁
2025-01-16 00:19本頁面
【正文】 國造」精品的代名詞，並以 產(chǎn)品零缺陷 使用零抱怨 服務零煩惱 的特色，向全球展示自己的風采。 的檔案。 ? 沒有十全十美的產(chǎn)品，但是有百分之百滿意的服務。 來的 . 海爾售後服務理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 ? 張瑞敏把海爾的一句話 「賣信譽而不是賣產(chǎn)品」。 不到半個世紀 ， 日本的汽車 、 鋼鐵 、 電子 、 家電 、 照相機等一大批產(chǎn)品質量超過美歐國家 ， 位居世界前列 ， “ 日本制造 ” 已成為優(yōu)質產(chǎn)品的代名詞 ， 日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國 。 到 60年代 ， 日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質量管理 理論和方法 ， 先后提出了 “ 品質圈 QCC”、 “TQM” 等新理論和新方法 ， 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才 。 第二章 品質的重要性 質量可以興國 質量可以興廠 質量可以興家 質量可以興人 日本 質量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時質量低劣 ， 但 50年代后 ， 日本確立了質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針 。 質量管理，以人為本 質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產(chǎn)品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。 我們的任務就是：按質按時按地按價將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)質的售后服務 工作質量 工作質量是指與產(chǎn)品或服務有關的工作對產(chǎn)品質量的保證程度，工作質量質量越高則相應的產(chǎn)品質量也越高。 所以那些真正符合消費者要求 ， 令消費者滿意的產(chǎn)品 ， 我們認為就是好的產(chǎn)品 ，好的質量 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務），才是好的質量！ 正確的客戶觀念 1.“ 用戶至上 ” 、 “ 用戶第一 ” 、 2.“ 市場競爭是贏得用戶的競爭 ” 、 3.“ 只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 ” ， 4.“ 今天的質量就是明天的市場 ” 、 5.“ 用戶是企業(yè)的衣食父母 ” 、 6.“ 用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求 ” 、 7.“ 以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、 ” 8.“ 在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能 100%滿意 ” 、 9.“ 誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意 ” ， 10.“ 用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條 ” ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責 顧客的需要： 質量 ，成本，服務，交期 為顧客創(chuàng)造價值 。 5。 因此 ， 組織應不斷地調整質量的求 4。 3。 2。 質量的經(jīng)濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn) ， 價廉物美實際上是反映人們的價值取向 ， 物有所值 ， 就是表明質量有經(jīng)濟性的表征 。 因此我們說質量具有經(jīng)濟性 、 廣義性 、 時效性 、 相對性和滿意性 。品質管理講座之一 品質意識培訓 講 授 內 容 第一章：何謂品質？ 第二章：品質的重要性 第三章：品質意識理念 第一章 何謂品質？ 何謂品質（質量） ? 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標準？ ，談談什么是品質？
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