【正文】 圍停電，聯(lián)系供電局詢問停電原因及來電時間。落實原因展開營救。 ? 5 樓層上嚴(yán)禁使用明火照明； ? 恢復(fù)供電后檢查本樓層的各區(qū)域是否有異常情況。 ? （ 8）在火災(zāi)發(fā)生時，所有對講機(jī)都應(yīng)處于工作狀態(tài)，以保證信息暢通無阻。以便告訴消防人員； ? （ 7）撤到集合點，清點樓層顧客，防止遺漏。 協(xié)助住店賓客從最近的消防逃生通道撤退； ? （ 5）在協(xié)助大部分賓客撤退后，按順時針或逆時針方向開始檢查所有客房。 行動 ? （ 1）接到報警呼叫，立即移除走道上的障礙物（工作車、吸塵器等），將其放到工作間或空房里；確信所有的房門已被關(guān)閉； ? （ 2）如果火災(zāi)發(fā)生在你所在的樓層，聽從緊急小組領(lǐng)導(dǎo)的指示開展滅火或撤退； ? （ 3）始終保持對區(qū)域的警覺，一有任何火災(zāi)或煙霧的緊急情況，立即報告指揮崗或前臺； ? （ 4）一旦開始執(zhí)行撤退指令，樓層負(fù)責(zé)人立即拿著住店客人清單到走道上順時針或逆時針通知客人，要保持急而不亂，保持冷靜“現(xiàn)在向您通知緊急情況，酒店出現(xiàn)火情，請您不要慌亂，由我統(tǒng)一指揮。 ? 如火情緊急，應(yīng)立即打碎最近的報警裝置進(jìn)行報警，迅速使用滅火器進(jìn)行滅火。報警的內(nèi)容包括具體地點、燃燒何物、火勢程度、如果有人員受傷需告之、報警人的姓名、部門及所在位置。 2 客房部 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)： ? 部門某崗位發(fā)生火災(zāi)時，如果是較小火災(zāi)，應(yīng)盡快把火撲滅后報告部門當(dāng)值主管和經(jīng)理，經(jīng)理要上報總經(jīng)理直至董事長。 ： ? （ 1）接到暖氣漏氣的通知后，工程部維修人員立即到達(dá)現(xiàn)場，檢查漏水處 ? （ 2）總管漏水關(guān)閉每層暖氣總閥。 客房部衛(wèi)生間關(guān)人應(yīng)急預(yù)案： ? （ 1）接到通知維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場，維修人員需保持冷靜，聯(lián)系乘客穩(wěn)定情緒，并告訴客人協(xié)助開鎖。 水管突然爆破的應(yīng)急方案 ? （ 1）工程人員接到水管爆破的通知后 3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。 ? 如果是大范圍停電，聯(lián)系供電局詢問停電原因及來電時間。落實原因展開營救。 ? 首先事故現(xiàn)場人員馬上通知工程人員，電話 ，或?qū)χv機(jī) 頻道。 ? (6)配電值班人員應(yīng)堅守工作崗位，密切監(jiān)視設(shè)備運行狀況，準(zhǔn)確執(zhí)行操作指令；發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，必要時可先操作后匯報，避免人身傷亡事故；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保人身安全設(shè)備安全。 ? (6)排險后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫出事故報告（事故原因、責(zé)任人、采取的措施、有無損失等）。 ? (4)保安部值班人員接到報警后，要迅速趕往現(xiàn)場，協(xié)助工程技術(shù)人員檢查室內(nèi)外情況，排除各種可能引爆的條件，布置安全措施。若情況嚴(yán)重，要立即采取停氣措施，由工程部值班人員負(fù)責(zé)向店領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知有關(guān)部門。 ? (1)煤氣報警程序 ? 大堂 /保安部 工程部值班人員 飯店值班經(jīng)理 ? (2)工程部值班人員接到報警后要立即奔赴現(xiàn)場，進(jìn)入泄漏區(qū)域迅速判明設(shè)備的泄漏點。 ? （ 9）事后寫出事故報告 ? (1)通報飯店值班負(fù)責(zé)人和工程部經(jīng)理； ? (2)通知服務(wù)中心、餐飲部、大堂副理； ? (3)及時與自來水公司取得聯(lián)系，詢問原因和恢復(fù)時間。 ? (7)盤動電梯放人時，操作人員必須小心緩慢松開制動裝置，防止電梯轎廂由失重加速造成失控發(fā)生危險。 ? (5)盤動電梯應(yīng)遵守就近原則，選擇上或下行至最近樓層。 ? (3)在盤動電梯轎廂前，必須預(yù)先警告被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂以免發(fā)生危險。 ? (1)當(dāng)電梯發(fā)生意外情況，首先查看電梯內(nèi)有無乘客，并做好相應(yīng)的安撫工作，穩(wěn)定乘客情緒，馬上采取措施。 ? (5)工程部值班人員根據(jù)雨量和防汛設(shè)備投入操作情況，隨時適當(dāng)抽調(diào)其他當(dāng)班人員一并參加防汛排水工作。 ? (3)水暖值班人員在防汛期應(yīng)加強(qiáng)對防汛設(shè)備的巡視，隨時注意雨情的大小變化和各排污泵的工作情況。海川大酒店應(yīng)急預(yù)案 1 工程部應(yīng)急預(yù)案 ? ? (1)工程部值班管理人員、水暖值班人員應(yīng)熟知飯店內(nèi)的各種防汛設(shè)施和防汛設(shè)備的操作，每年定期由主管與水暖領(lǐng)班對各有關(guān)崗位進(jìn)行專門培訓(xùn)。 ? (2)水暖工、強(qiáng)電工須根據(jù)工程部年度保養(yǎng)計劃，定期對各類防汛設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢驗、試運行，保持防汛設(shè)備在防汛期處于良好投入狀態(tài)。 ? (4)當(dāng)雨量大，防汛排水有困難時，工程部值班人員應(yīng)提早及時通知工程部主管，以做出恰當(dāng)決策。各班人員在應(yīng)急情況下應(yīng)積極響應(yīng)各種防汛工作的安排，確保飯店安全，把各種損失降到最小。 ? （ 2）乘客困于電梯內(nèi)時，必須由受過專業(yè)培訓(xùn)的專門技術(shù)人員采取應(yīng)急措施盤動電梯解救被困人員。 ? (4)在進(jìn)行盤動電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。 ? (6)完成上述操作后，必須恢復(fù)制動裝置后，方可用電梯外門鑰匙在該層打開電梯內(nèi)外門放出被困乘客，注意在打開門之前不能讓乘客靠近電梯門。 ? （ 8）在整個拯救過程中，要隨時與乘客保持聯(lián)系，知道乘客狀態(tài)。 ? (4)迅速檢查蓄水池水位； ? (5)必要時關(guān)停供水泵； ? (6)保持與工程部值班人員的聯(lián)系 ? (7)水暖值班人員在崗位待命。組織有關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行止漏和排放。 ? (3)大堂、警衛(wèi)室接到煤氣報警通知后，要立即控制煤氣泄漏區(qū)域周圍的一切火源（包括明火、吸煙、電器火花、車輛啟動等），禁止車輛通行，待接到撤除警戒命令后恢復(fù)通行。 ? (5)飯店值班經(jīng)理接到煤氣報警通知后，要立即趕赴現(xiàn)場，視情況組織人員采取安全措施，負(fù)責(zé)向客人解釋。 ? (1)當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生意外事故時，必須由專業(yè)人員實施操作，首先切斷電源，防止事故擴(kuò)大； ? (2)采取相應(yīng)的安全措施及用具保證人員自身安全； ? (3)指派專人確保應(yīng)急供電設(shè)備（發(fā)電機(jī)）正常運轉(zhuǎn)，為客人及員工提供緊急照明，消防電梯，供水及消防設(shè)施用電； ? (4)遇有可燃?xì)怏w泄露時，采取必要措施防止易燃易爆物品因電火花引起的爆炸，造成人身傷害； ? (5)水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生時及時斷開前級電源，由專人維護(hù)現(xiàn)場秩序疏導(dǎo)人員。 ? （ 7）排險后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫出事故報告（事故原因、責(zé)任人、采取的措施、有無損失等）。 ? 工程人員接到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場，落實電梯內(nèi)是否有被困人員，并穩(wěn)定乘客情緒。 ? 查看停電現(xiàn)場是什么原因停電，檢查配電箱是否有跳閘現(xiàn)象，查明原因后把電源盒上，原因不明之前禁止合用。 ? 工程部負(fù)責(zé)人請示領(lǐng)導(dǎo)是否發(fā)電。 ? （ 2）首先關(guān)閉供水閥門，沒有閥門關(guān)閉總閥 ? （ 3）檢查爆破處并進(jìn)行搶修 ? （ 4）做好物品的保護(hù)措施 ? （ 5）排險后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫出事故報告（事故原因、責(zé)任人、采取的措施、有無損失等）。 ? （ 2）客房衛(wèi)生間門是反鎖口，需要平口螺絲刀對準(zhǔn)反鎖平槽，向反方向一扭即開，如果打不開只有破壞門鎖把客人放出來。 ? （ 3）如果是暖氣片漏水，需關(guān)閉暖氣片上的閥門； ? （ 4）如果是暖氣片上面的管子漏水，需上頂棚把暖氣通氣閥關(guān)閉，上頂棚要注意安全。 ? 如果火勢較大，部門某崗位無能力撲火，必須馬上利用最近的電話機(jī)，打電話到前臺或保安部報警。 服務(wù)中心通知前臺打印住店客人明細(xì)單。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進(jìn)行撲滅，電器設(shè)備和易燃液體不能用水滅火，可用干粉滅火器進(jìn)行撲滅； ? 如果涉及到自身的安全，請盡快離開現(xiàn)場，并關(guān)閉身后的門窗； ? 如果火情無法控制，關(guān)閉門窗直至救援人員到來； ? 在火災(zāi)現(xiàn)場打開門窗必須先檢查，發(fā)燙的門表示火勢正在蔓延，記住千萬別打開門； ? 在火災(zāi)現(xiàn)場，千萬不要乘電梯，要使用樓梯； ? 在任何情況下，員工都要有保護(hù)生命最重要的意識，使現(xiàn)場的驚慌降低到最低程度 ? 當(dāng)區(qū)域煙霧籠罩時，盡量彎低身子，因為煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣?！?。用事先準(zhǔn)備的粗筆在房門上畫“叉”字，在所有客房檢查完畢后，通知前臺或指揮崗； ? （ 6）如果在檢查撤退房間過程中，你發(fā)現(xiàn)自己受到火災(zāi)或煙霧的影響，請立即停止并盡快撤離此地，記下沒有檢查的房號 /樓層，并立即通知前臺或指揮崗。等待來自你上級的進(jìn)一步指示。 ? A、 1. 如事先得知將要停電應(yīng)在客房內(nèi)放入告示并盡可能通知到所有賓客； ? 2． 在發(fā)生停電的時間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)使用應(yīng)急燈在過道上巡視，做好安全防范工作并向賓客做好解釋工作； ? 3 提醒賓客勿在停電期間乘坐電梯； ? 4 注意檢查樓層的應(yīng)急照明是否有效；準(zhǔn)備好備用手電筒。 ? B、 如果是突然停電 首先現(xiàn)場人員馬上通知工程人員，電話