【正文】 產(chǎn)過(guò)程中完成全部工序后，交付總檢的合格率水平，各工序向下一工序交接時(shí)的合格率水平。 計(jì)算公式：（交貨總數(shù)－退貨數(shù)） 247。v 公司質(zhì)量目標(biāo)的說(shuō)明：216。質(zhì) 量 目 標(biāo)v 產(chǎn)品出廠合格率： ＞ %；v 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率： ＞ 98% ；v 顧客滿意率： ＞ 80% ；v 高、中級(jí)技術(shù)人員年增長(zhǎng)率＞ 3% ；v 三年內(nèi)市場(chǎng)占有率＞ 65%，部分產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng) 。 對(duì)顧客提出的質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)，重慶市內(nèi) 24小時(shí)，重慶市外（國(guó)內(nèi)） 72小時(shí)予以解決。 我們向顧客承諾：保持質(zhì)量管理體系，無(wú)論什么人有偏離質(zhì)量方針的行為，我們堅(jiān)決抵制，嚴(yán)肅處理。 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理質(zhì) 量 方 針顧客至上、以人為本、追求品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新。 216。 追求品質(zhì) ——— 基于質(zhì)量求發(fā)展，保證質(zhì)量始終為首選。 以人為本 尊重知識(shí)，尊重人才；注重員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，培育和激勵(lì)協(xié)作精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用；順應(yīng)時(shí)代，聚各方資源，開(kāi)展合作交流，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，服務(wù)于顧客。更高、更快、更經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)最終顧客的滿意是我們永恒的目的。v 質(zhì)量方針的說(shuō)明：216。 高中層管理人員 做什么 ？如何做？216。v 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；v 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度； 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；v 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；v 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； v 確保獲得必要資源；v 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系；v 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)；v 決定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)活動(dòng)。 企業(yè)如何貫標(biāo)，從何人開(kāi)始做起？ 做什么 ？如何做？216。得到用戶的認(rèn)可，提高產(chǎn)品的知名度。 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理我們的企業(yè)為什么時(shí)候要貫標(biāo)和取得認(rèn)證？v 可以和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)。二 產(chǎn)品質(zhì)量的特性v 產(chǎn)品質(zhì)量的特性主要分為五個(gè)方面。我們根據(jù)產(chǎn)品所具備的特性能否滿足人們的需要，是否適用及滿足的程度來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品對(duì)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的符合程度 廣義質(zhì)量 —— 產(chǎn)品質(zhì)量 —— 是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其 使用價(jià)值。 鑄造環(huán)泰 百年信心現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制與質(zhì)量檢驗(yàn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材佘桂馥 鑄造環(huán)泰 百年信心培訓(xùn)主要內(nèi)容一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制三、質(zhì)量檢驗(yàn) 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理一 什么是 質(zhì)量v 質(zhì)量分為狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量?jī)煞N。 狹義質(zhì)量 —— 就是指產(chǎn)品質(zhì)量。 除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量。 重要提示 —— 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的（設(shè)計(jì)？生產(chǎn)？制造？）。 產(chǎn)品性能 產(chǎn)品壽命 產(chǎn)品的可靠性 產(chǎn)品的安全性 產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理三 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：v ISO—2023— 9001 適用于產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、到售后服務(wù)的全過(guò)程的 企業(yè)（舉例）v ISO—2023— 9002 適用于產(chǎn)品從生產(chǎn)制造、到售后服務(wù)的全過(guò)程的企業(yè) v ISO—2023— 9003 適用于服務(wù)全過(guò)程的企業(yè) 例：。 按照 ISO 2023最新版本規(guī)定現(xiàn)在企業(yè)貫標(biāo)是執(zhí)行 ISO—2023— 9001標(biāo)準(zhǔn) 特別注意：現(xiàn)在汽車(chē)摩托車(chē)行業(yè)按照國(guó)際慣例是執(zhí)行TS16949——2023 標(biāo)準(zhǔn) TS16949——2023 標(biāo)準(zhǔn)覆蓋的范圍更廣，要求更加嚴(yán)密。v 為企業(yè)建立一套完整的質(zhì)量保證體系，不斷地提高企業(yè)的管理水平和提升產(chǎn)品質(zhì)量。v 為企業(yè)降低產(chǎn)品的制造成本，老板得到更多的利潤(rùn)，相應(yīng)的為員工提高經(jīng)濟(jì)收入顧客購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的產(chǎn)品。 老板 做什么 ？如何做？ 老板確定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向目標(biāo)，質(zhì)量方針，經(jīng)營(yíng)理念，批準(zhǔn)年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)以上的幾點(diǎn)，確定企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，分配各部門(mén)的職責(zé)。 注：培訓(xùn)人員回答環(huán)泰公司質(zhì)量方針、年度目標(biāo) 并解釋 216。 每一個(gè)環(huán)泰的員工 做什么 ？如何做？ 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理環(huán) 泰 公 司 質(zhì) 量 方 針顧客至上、以人為本、追求品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新。 顧客至上 ——— 識(shí)別顧客的需求，為顧客服務(wù)，我們會(huì)不遺余力。216。216。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，預(yù)防為主，堅(jiān)持規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化管理；不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，以高度的責(zé)任感精心打造卓越品質(zhì)。 持續(xù)創(chuàng)新 ———— 立足 “ 專業(yè) ” ，遵循 “ 高效 ” ；發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，群策群力、超越自我；提供充分的技術(shù)支持；學(xué)習(xí)并引入先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，運(yùn)用科學(xué)的方法，適時(shí)總結(jié)，探索未來(lái)。v 質(zhì)量承諾：216。216。 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理環(huán) 泰 公 司 質(zhì) 量 目 標(biāo) 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理質(zhì) 量 目 標(biāo) 產(chǎn)品出廠合格率是產(chǎn)品交付用戶檢測(cè)或裝機(jī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，經(jīng)確認(rèn)是因出廠之來(lái)那個(gè)不符合而退貨的情況。 交貨總數(shù) 100%216。 計(jì)算公式：（交驗(yàn)總數(shù)－不合格數(shù)） 247。 顧客滿意率是指所有顧客在質(zhì)量、交期、售后服務(wù)等方面對(duì)本公司評(píng)價(jià)滿意所占的比例，顧客評(píng)分在 90分（含）以上為滿意，由質(zhì)管部監(jiān)測(cè)。 參加考評(píng)的顧客總數(shù) 100% 鑄造環(huán)泰 百年信心 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理質(zhì) 量 目 標(biāo) 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解和轉(zhuǎn)化，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司的中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)年的管理實(shí)績(jī)，按年度應(yīng)編制《年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 應(yīng)建立數(shù)據(jù)資料，按月、季、半年和年度對(duì)公司及各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行控制，確保每一個(gè)年度質(zhì)量目標(biāo)的有效達(dá)成。v 質(zhì)量體系：質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的整體。環(huán)泰公司的組織體系中的組織機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置。它的工作和活動(dòng)重點(diǎn)大部分在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。即：保證和提高符合性質(zhì)量 —— 提高產(chǎn)品的合格率和一次交驗(yàn)合格率。 保證產(chǎn)品在制造過(guò)程中處于受控狀態(tài)，能夠預(yù)防產(chǎn)生不合格品，減少?gòu)U品。 1）質(zhì)量缺陷的預(yù)防 2）質(zhì)量的維持 3）質(zhì)量的改進(jìn) 4）質(zhì)量的評(píng)定 鑄造環(huán)泰 百年信心 二、現(xiàn)場(chǎng) 質(zhì)量管理和控制質(zhì)量管理和控制 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1）掌握產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)規(guī)律，預(yù)防、控制異常波動(dòng)。 2）生產(chǎn)工人在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé) —— 熟悉圖紙、掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝 —— 會(huì)正確的調(diào)試好設(shè)備和工裝，會(huì)使用檢測(cè)器具 —— 按工工藝要求和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定要求認(rèn)真的加工產(chǎn)品 —— 按照規(guī)定，仔細(xì)認(rèn)真的檢查產(chǎn)品質(zhì)量，即自檢，并會(huì)正確的判 斷和區(qū)分合格和不合格的產(chǎn)品，并將不合格產(chǎn)品剔出。按照技術(shù)文件規(guī)定的方法測(cè)定產(chǎn)品，將測(cè)定的結(jié)果同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，符合扶持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就判定為合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就判定為不合格品。 鑄造環(huán)泰 百年信心 二、 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)四 檢驗(yàn)員的職責(zé)v 職責(zé) —— 預(yù)防 —— 把關(guān) —— 報(bào)告 —— 服務(wù)四 檢驗(yàn)的分類v 分類 —— 入廠檢驗(yàn)（進(jìn)廠原材料檢驗(yàn)）（根據(jù)公司的特點(diǎn)設(shè)在檢測(cè)中心） —— 工序檢驗(yàn)（根據(jù)公司的特點(diǎn)分為機(jī)加巡檢） —— 成品檢驗(yàn)（根據(jù)公司的特點(diǎn)分為毛坯總檢和機(jī)加總檢）