【正文】 指企業(yè)開(kāi)展外部 QA活動(dòng)所支出的費(fèi)用 。 (2)預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì) ， 減少故障損失進(jìn)行控制預(yù)防活動(dòng)而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用 。 (3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況 ， 特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費(fèi)用 。 (4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失 ， 以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和 。 (5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失的總和 ， 如索賠費(fèi) 、 退貨損失 、 保修費(fèi)等 。 合格品率 成本 品質(zhì)成本 預(yù)防 、 鑒別成本 內(nèi) 、 外部故障成本 品質(zhì)成本最佳值示意圖 ? 品質(zhì)是成功的秘訣 ? 品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ? 品質(zhì)管理需要全員參與 ? 品質(zhì)改進(jìn)，永無(wú)止境 二、品質(zhì)觀念、意識(shí) 品質(zhì)的謬誤與真相 謬 誤 一：出什么價(jià) ， 有什么品質(zhì) 品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望 ， 即物超所值 謬 誤 二：品質(zhì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ， 只是空洞理想 品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn) ， 符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是 有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 謬 誤 三：孰能無(wú)過(guò) ， 品管也不例外 品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療 ， 任何過(guò)失都可以事先避免 謬 誤 四：品管錢(qián)花得越多 ， 品質(zhì)愈高 品質(zhì)真相：從問(wèn)題的源頭著手 ， 花費(fèi)最少 ， 品質(zhì)最高 謬 誤 五：大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員 品質(zhì)真相： 85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的 品質(zhì)管理的價(jià)值理念 ? 追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求” ? 品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ? “預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本 ? 提高品質(zhì)，就是降低成本 ? 品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí) ? 品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美 品質(zhì)管制成功的條件 ? 企業(yè)最高主管的高度重視 ? 要有專門(mén)的品質(zhì)管制技術(shù)人員 ? 要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí) ? 要有健全的品管組織 三、 品質(zhì)管理的發(fā)展歷程 18世紀(jì) 操作員的品質(zhì)管制 19世紀(jì)開(kāi)始 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 檢查員的品質(zhì)管制 1924年 美國(guó)開(kāi)始實(shí)施統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 1950年 日本推行全面品質(zhì)管制 四 品管體系、制度簡(jiǎn)介 生管部 制造部 制造部 物料部 品管部 技術(shù)部 總經(jīng)理 品質(zhì)管制委員會(huì) 行政副總 生產(chǎn)副總 （ A） 品管在企業(yè)組織中的位置 (一 ) 品管在企業(yè)組織中的位置 (二 ) (B) 行政副總 總經(jīng)理 品質(zhì)管制委員會(huì) 資財(cái)部 品管部 財(cái)務(wù)部 技術(shù)副總 生產(chǎn)副總 品管在企業(yè)組織中的位置 (三 ) 業(yè)務(wù)部 品管課④ 總經(jīng)理 廠長(zhǎng) 管理部 財(cái)務(wù)部 品管部① 品管部② 技術(shù)部 物料部 制造部 開(kāi)發(fā)課 品管課③ 生產(chǎn)課 (C) 品 管 組 織 進(jìn)料檢驗(yàn) IQC Ining Quality Control 品質(zhì)檢驗(yàn) 制程檢驗(yàn) PQC Process Quality Control 最終檢驗(yàn) FQC Final Quality Control 出貨檢驗(yàn) OQC Outgoing Quality Control 品質(zhì)主管 品質(zhì)工程 QE Quality Engineering 品質(zhì)管理 品質(zhì)保證 QA Quality Assurance (品質(zhì)稽核 ) (Quality Audit) 管理 :預(yù)防問(wèn)題 ,解決問(wèn)題 品管組織的機(jī)能 對(duì)全廠品質(zhì)管制教育之實(shí)施 。 品質(zhì)規(guī)范之建立 。 異常之對(duì)策改善活動(dòng) 。 供料廠商之輔導(dǎo) 。 品質(zhì)成本之計(jì)算 。 第二章 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素 ● 管理者應(yīng)該具備的能力 ●人力 Man —— 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。 ●材料 Material —— 巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因。 ●環(huán)境 Environment —— 外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。 三、讓機(jī)器設(shè)備“聽(tīng)話” ?適用性評(píng)估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設(shè)置； ?堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)； ?巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力； ?按規(guī)定時(shí)效點(diǎn)檢； ?首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢） ?監(jiān)督設(shè)備管理部門(mén)做好二、三級(jí)保養(yǎng)。 五、環(huán)境的管理 軟環(huán)境： – 團(tuán)隊(duì)氛圍； – 團(tuán)隊(duì)文化； – 成長(zhǎng)可能性； 硬環(huán)境： – 工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)； – 溫度、濕度； – 空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）； – 輔助設(shè)施、用品可能的危害。 方法的運(yùn)用（續(xù)） 品質(zhì)歷史檔案 建立； 運(yùn)用 PDCA的管理循環(huán) 來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題； 運(yùn)用 QC— STORY來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題； QCC活動(dòng) 開(kāi)展； 改善提案活動(dòng) 推行； 5S活動(dòng)推行； 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用 … 第三章 現(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣 Δ設(shè)計(jì)品質(zhì)問(wèn)題 Δ工程技術(shù)品質(zhì)問(wèn)題 Δ管理支援品質(zhì)問(wèn)題 Δ制程品質(zhì)問(wèn)題 一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié) 方案評(píng)審 ； 試模、試制、試線評(píng)審； 小批量試產(chǎn)評(píng)審； 試量產(chǎn)評(píng)審； 生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評(píng)審 變更評(píng)審。 四、務(wù)實(shí)的做法－－制程控制點(diǎn) 第四章 高效易用的管理工具 1. 查檢表 2. 層別法 3. 柏拉圖法 4. 特性要因圖 (因果圖 、 魚(yú)骨圖 ) 5. 散布圖法 (正 、 弱正相關(guān)；負(fù) 、 弱負(fù)相關(guān)；無(wú)相關(guān)；曲線相關(guān) ) 6. 管制圖法 (計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖 ) 7. 直方圖法 (柱狀圖 ) 8. 分布圖法 9. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 10. 推移圖法 一、常見(jiàn)工具介紹 11. 抽樣計(jì)劃 12. 品質(zhì)成本 13. 制程流程圖 14. IE方法 QC手法使用率 查核表 % 管制圖 % 柏拉圖 % 直方圖 79% 抽樣檢驗(yàn) 79% 特性要因圖 77% 散布圖 % 層別法 % 何謂查檢表 ● 查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖形或表格 ， 只要記上檢查記號(hào) ， 并加以統(tǒng)計(jì)整