案例分析—sk上海公司運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理-展示頁
2025-01-14 05:17本頁面
【正文】 商均滿足了其下供應(yīng)商均滿足了其下一個(gè)環(huán)節(jié)顧客的需求，企業(yè)才能符合其外部顧客的需一個(gè)環(huán)節(jié)顧客的需求，企業(yè)才能符合其外部顧客的需求。 ” 全體員工的完全參與全體員工的完全參與可口可樂公司聲稱：可口可樂公司聲稱： “我們知道我們永無可能達(dá)到極我們知道我們永無可能達(dá)到極至；追求質(zhì)量永無止境。2 、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)這些需求與期望是對每一個(gè)連續(xù)的內(nèi)部顧客個(gè)連續(xù)的內(nèi)部顧客 /供應(yīng)者，以及企業(yè)外部供應(yīng)者施以特供應(yīng)者，以及企業(yè)外部供應(yīng)者施以特定要求的依據(jù)。 TQM過程第一步是過程第一步是明確外部顧客的需求和期望。TQM首先要確認(rèn)顧客及其需要。關(guān)鍵的全面質(zhì)量管理因素關(guān)鍵的全面質(zhì)量管理因素全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn) 以顧客為本 全員參與外部顧客的期望與要求內(nèi)部供應(yīng)商、顧客的特定要求外部供應(yīng)商的特定要求以顧客為中心、以顧客為中心圖表 62其過程是：望。圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報(bào)告 (續(xù) ) 上述研究數(shù)據(jù)說明， SK上海公司通過引入 TQM和以穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量為特征的戰(zhàn)略質(zhì)量成本控制，取得滿意的結(jié)果： 客戶抱怨減少 產(chǎn)品美譽(yù)度上升 公司核心競爭力上升 市場份額占有率提升 SK上海公司質(zhì)量成本及銷售增長圖%7 質(zhì)量成本總額占銷售額 比例 5247。￥ 55,800,0006 銷售額￥ 937,550￥ 5,800服務(wù)費(fèi)用 ￥ 5,200￥ 8,800￥ 14,600抱怨處理 ￥ 9,600￥ 10,100停工損失 ￥ 8,600￥ 9,100￥ 98,200合計(jì) ￥ 296,880 % ￥ 469,820 % ￥ 1,033,880 %圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報(bào)告No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額 % 金額 占銷售額%金額 占銷售額%3 內(nèi)部失敗成本 生產(chǎn)過程報(bào)廢不良品 ￥ 48,000￥ 51,800￥ 32,100檢驗(yàn)儀器確效 ￥ 2,240￥ 18,900￥ 5,120檢驗(yàn)用器具 ￥ 2,220￥ 226,000￥ 144,200最終成品檢驗(yàn) ￥ 22,500￥ 48,900￥ 11,060來料檢驗(yàn) ￥ 3,120￥ 18,920￥ 22,000新產(chǎn)品審核 ￥ 14,400￥ 48,600￥ 443,500案例分析案例分析 ————SK上海公司運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本上海公司運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢管理，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢SK上海公司是一家位于上海地區(qū)的上海公司是一家位于上海地區(qū)的生產(chǎn)健康相關(guān)產(chǎn)品的中國企業(yè)生產(chǎn)健康相關(guān)產(chǎn)品的中國企業(yè)No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額%金額 占銷售額%金額 占銷售 額 %1 預(yù)防成本生產(chǎn)準(zhǔn)備過程品管訓(xùn)練 ￥ 202,300￥ 301,100供應(yīng)商稽核 ￥ 29,200￥ 40,200￥ 18,000合計(jì) ￥ 245,900 % ￥ 367,700 % ￥ 505,700 %2 鑒定成本生產(chǎn)過程新材料試驗(yàn) ￥ 12,800￥ 21,600￥ 5,070制程抽檢 ￥ 27,000￥ 101,700￥ 55,800化學(xué)品 ￥ 180,000￥ 638,000￥ 4,380檢驗(yàn)儀器校正 ￥ 11,000￥ 21,800￥ 40,050檢驗(yàn)儀器維護(hù) ￥ 36,000￥ 58,300￥ 60,400返工 ￥ 7,200￥ 1,350￥ 8,010合計(jì) ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營銷和售后服務(wù)過程￥ 9,440折讓損失 ￥ 36,000￥ 11,100￥ 4,280合計(jì) ￥ 50,800 % ￥ 22,520 % ￥ 31,500 %5 質(zhì)量成本總計(jì) 1+2+3+4 ￥ 657,380￥ 1,680,730￥ 37,000,000￥ 113,366,0006 %%質(zhì)量改進(jìn)、獲利性和投資回報(bào)率三者的關(guān)系
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