【正文】 泰語字母，當(dāng)中約 5000萬人視為母語。 1949年 5月 11日，泰國人用自己民族的名稱，把“暹羅”改為“泰”，主要是取其“自由”之意。 ? 1）禮儀：習(xí)慣和喜惡 ? 2）商務(wù)：日本人有很多長處，慎重、耐心、韌性、自信、事業(yè)心、進取心； ? 談判中往往表現(xiàn)曖昧、表達不爽快；但重視合同的履行；表現(xiàn)很內(nèi)向，尊敬強者； ? 一般不舉行家宴，商業(yè)宴會也一般不讓女士參加，也沒有帶家眷的習(xí)慣；也沒有敬煙、勸酒的習(xí)慣 ? 3）禁忌 ? 紫色、綠色、荷花、菊花 ? 二、泰國 ? 全稱泰王國，是 東南亞 的一個國家，東臨老撾 和 柬埔寨 ，南面是 暹羅灣 和馬來西亞，西接緬甸 和 安達曼海 。富士山被日本人尊稱為：圣岳 ? ? 日本的平原主要分布在河流的下游近海一帶，多為沖積平原，規(guī)模較小，較大的平原有關(guān)東平原、石狩平原、越后平原、濃尾平原、十勝平原等。 ? 地形、地勢 日本境內(nèi)多山，山地成脊?fàn)罘植加谌毡镜闹醒?，將日本的國土分割為太平洋一?cè)和日本海一側(cè)，山地和丘陵占總面積的 71%，國土森林覆蓋率高達 67%。日本是世界上填海造陸最多的國家，填海造陸的面積多達 1600平方公里。 ? 飲酒禮儀： (P189) ? 飲咖啡禮儀 ? 時間：早咖啡（濃）、餐后咖啡（淡） ? 忌餐前、忌睡前、忌空腹； ? 場合：客廳、辦公室、花園、餐廳、咖啡廳、陽臺、草坪 第九章 世界主要國家的禮儀 ? 一、亞洲 ? 人口最多、民族最多、宗教最老、禮儀復(fù)雜、占地最大、溫差最大的一個洲。 ? 用餐禮儀 ? 包括入座和進餐 ? 入座：座位、姿勢、用餐先后、敬酒、吃相； ? 宴會沒有結(jié)束不管你是否用餐完畢，都不要離席；等主人餐畢先起身離席方可依次離席；做客者不能搶付賬。 ? 2)乘電梯的禮儀 ? ①有電梯員，客人先進先出； ? ②無電梯員，客人后進先出； ? ③如遇超員，讓客人先行； ? ④到達樓層，讓客人先行； ? 之外還要注意：打招呼、微笑、按鈕動作不要太粗、禮貌用語。 ? 談判有原則： ? ①客觀：作為支撐的材料要客觀；獲取的材料要分析是否客觀； ? ②反復(fù)推敲：推敲自己的談判方案；一要報告上級，二要經(jīng)過討論，三要靈活機動； ? ③自主：談判過程中要充分發(fā)揮主觀能動性 ? ④多贏：盡可能取得雙贏，在不損自身利益前提下，多考慮對方的利益。 ? 二、洽談禮儀 ? 即商務(wù)談判，這是貿(mào)易活動中的關(guān)鍵或重要一環(huán)，成功在此一舉，這對于商務(wù)人員來說是至關(guān)重要的，每個單位和企業(yè)無不重視的，要培養(yǎng)商務(wù)談判的人員，成為商務(wù)談判的高手，就是我們所期望的。 ? 不同的社會制度，同一社會制度不同的發(fā)展階段，有著不同的社會禮儀形態(tài)。 ? 禮儀是有很強的社會性，禮儀必須是大家公認(rèn)的，個人的習(xí)慣不能成為禮儀，生活在社會群體的人們必須懂得禮儀、必須學(xué)會禮儀，否則，你就會被別人唾棄，與社會與人群格格不入。 ? “禮”與文化、教育、社會、科學(xué)、宗教、民俗等都相關(guān)。第一章 現(xiàn)代商務(wù)禮儀認(rèn)知與要求 一、禮儀的認(rèn)知 二、禮儀的構(gòu)成要素 三、禮儀通則 四、禮儀與文化 ? 一、禮儀的認(rèn)知 ? 禮儀的起源 ? 有了人類以來就有了禮儀，這種禮儀的形式由于處在原始期就非常簡單，比如打招呼、跪拜、服從、祭事、進貢、恭敬等；這些都是為了保護自己、維護自己的需要。 ? 什麼是禮儀 ? “禮”是治國治民的需要，可以想象一國無禮，一家無禮，一人無禮是個什麼形象，因此有人提出“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。 ? 中國有五千年的文明史，素有禮儀之邦的美稱 ? 中國古代有 “ 三綱五常 ” ? “ 君為臣綱，父為子綱、夫為妻綱 ” ? “ 仁、義、禮、智、信 ” ； ? 世界各國的禮儀有千百種，不同的國家、不同的種族 、不同的民俗有不同的禮儀； ? 禮儀是維護社會秩序的工具；禮儀是衡量 社會文明程度和個人修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。所以一個人不要做“非禮之人”不要做“非禮之事”，遠離“粗魯”“不道德”。 第六章 通用會務(wù)禮儀 ? 一、工作會議禮儀 ? 會議紀(jì)律 ? 1） 時間 ? 2） 形象 ? 3） 秩序 ? 會風(fēng) ? 要求：會議長短、會議頻率 ? 效率：主題集中、匯報簡捷、控制時間、緊抓內(nèi)容、提高效率； ? 明確分工：一個會議召開成功與否的關(guān)鍵是組織者，會議的組織者的關(guān)鍵是要進行會議的明確分工，責(zé)任到位，檢查監(jiān)督，深入了解，聽取匯報。 ? 那麼，進行商務(wù)談判，首先要營造一種氣氛，談判的場所有派頭，談判代表有氣質(zhì)，談判內(nèi)容有內(nèi)涵。 ? 談判有策略 ? ①知己知彼 ? ②熟悉程序 ? ③隨機應(yīng)變 ? ④平等互利 ? 談判方針 ? ①要真誠待人 ? ②要遵守紀(jì)律 ? ③要平等相待 ? ④要求同存異 ? ⑤要爭取多贏 ? ⑥要公私分明 第七章 商務(wù)住行禮儀 ? 第一節(jié) 入住賓館的禮儀 ? 一、客房禮儀 ? 接待住宿 ? 了解被接待者的生活習(xí)慣 ? 選擇被接待者的住宿要求 ? 要仔細、周到 ? ? 本人外出 ? 注意禮貌、注意身份、 ? 注意衛(wèi)生、注意禮節(jié)、 ? 注意風(fēng)俗、注意尊重、 ? 注意規(guī)范、注意道德 ? 樓梯與電梯禮儀 ? 1)上下樓梯有講究： ? ①上樓應(yīng)單行行進，以前為上；②男女同行，女士居后；③一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進行；④如遇客人不識路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠，大約 1米 — ；⑤如遇短裙女士，一般在女士前面。 ? 3)會客禮儀（見教材 p142) ? 二、商務(wù)出行禮儀 ? 步行 ? 1）遵守交規(guī) ? 2）遵守路規(guī) ? 3）注意位次 ? 4）問路禮貌 ? 乘車禮儀 ? 公共交通 ? 私駕車 ? 公務(wù)車 ? 乘火車、飛機、輪船 ? ? 商務(wù)人員攜帶及禮儀 ? 業(yè)務(wù)資料、辦公用品、行裝備品 1）業(yè)務(wù)資料：推銷員、采購員、洽談員、 談判代表等身份的不同的業(yè)務(wù)資料，包括推銷樣品、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品圖集目錄、產(chǎn)品價目表、合同、客戶名單等； 2）辦公用品：電腦、名片等 第八章商務(wù)餐飲禮儀 ? 一、中式餐飲 ? 環(huán)境是關(guān)鍵：幽靜、典雅、衛(wèi)生、莊重、派頭； ? 餐具是點綴：餐桌、臺布、筷子、碗碟、勺子、湯盅、水杯、餐巾； ? 菜品是重點：品種、烹飪、手藝、色澤； ? 服務(wù)最重要：有好的環(huán)境、精美的餐具、可口的菜點、但沒有好的服務(wù)，也會失色。 ? 宴請要注意的是： ? 時間的安排 ? 菜譜的安排 ? 上菜的次序 ? 禮儀：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙簽、 ? 1）準(zhǔn)備工作 ? 時間安排： ? 選日子、提前通知、注意風(fēng)俗習(xí)慣； ? 地點安排：