【正文】 0 一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： ? １ .符合身份。 發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 男士：遵循上限、側(cè)限及下限要求 女士： 前不蓋額，后不過(guò)肩 提倡：盤發(fā) 大忌：披發(fā) 二、儀容禮儀的基本規(guī)范 25 ? 胡子 – 沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣（穆斯林男性有蓄留胡須的傳統(tǒng)） – 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 ? 鼻 – 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳 – 注意耳朵的清潔 ? 口 – 飯后及時(shí)漱口，尤其是使用刺激性食物之后 – 保持口氣清潔 面部修飾 切忌在公共場(chǎng)合化妝 女士不能當(dāng)著男士的面化妝 不對(duì)別人的化妝品頭論足 不借用別人的化妝品 不使用有濃烈氣味的化妝品 化妝禮儀 香水的分類 香精、香水、淡香水、古龍水、香露 香水的噴法 七點(diǎn)法、七點(diǎn)法－－首先將香水分別噴于左右手腕靜脈處，雙手中指及無(wú)名指輕觸對(duì)應(yīng)手腕靜脈處，隨后輕觸雙耳后側(cè)、后頸部；輕攏頭發(fā)，并于發(fā)尾處停留稍久；雙手手腕輕觸相對(duì)應(yīng)的手肘內(nèi)側(cè)；使用噴霧器將香水噴于腰部左右兩側(cè)，左右手指分別輕觸腰部噴香處，然后用沾有香水的手指輕觸大腿內(nèi)側(cè)、左右腿膝蓋內(nèi)側(cè)、腳踝內(nèi)側(cè)，七點(diǎn)擦香法到此結(jié)束。 ? 口頭介紹：主動(dòng)、大方、充分 ? 名片介紹：要么用雙手，要么用右手（單手）遞接；身體微微前傾，引出儒者形象；語(yǔ)言到位；要把名片的正面遞給對(duì)方 ? 手機(jī)短信介紹：對(duì)方?jīng)]有存儲(chǔ)號(hào)碼，發(fā)短信一定署名；對(duì)于工作中長(zhǎng)輩，每條短信都必須前帶稱呼，后帶署名； 肢體動(dòng)作： 躹躬：感恩道歉 ：深度（ 45度）演講結(jié)束：淺度（ 15度） 怎么留下好的第一印象？ 24 儀容： 容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 男性以整潔衛(wèi)生為宜 , 女性則可淡妝甚至簡(jiǎn)單描眉、略涂口紅就行。 女性一般不提倡留披肩發(fā) , 不搞新奇怪異的發(fā)型。 18 一、儀容禮儀的基本原則 19 一、儀容禮儀的基本原則 20 一、儀容禮儀的基本原則 （二）簡(jiǎn)約樸實(shí) 簡(jiǎn)約 , 就是儀容做到簡(jiǎn)潔、明快、樸素、實(shí)用 , 一切以簡(jiǎn)樸自然為出發(fā)點(diǎn)。 堅(jiān)持洗澡 , 經(jīng)常洗頭、洗臉 , 保持 耳、鼻和眼角、嘴角的清潔衛(wèi)生。 17 一、儀容禮儀的基本原則 （一）整潔干凈 干凈、衛(wèi)生、整潔 , 是儀容的首要要求。 懂得尊重人的前提是了解人：對(duì)歐美人來(lái)講，掌心向下是叫小動(dòng)物。 （例：工作人員點(diǎn)人頭，一般來(lái)講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點(diǎn)人是訓(xùn)斥之意。 二、商務(wù)禮儀的核心 15 （ 4）做好準(zhǔn)備，了解對(duì)方。 （例：小王因?yàn)榇中腻e(cuò)把客戶 A的貨物給了客戶 B，同事小李在早會(huì)的時(shí)候當(dāng)著大家的面把這件事講了出來(lái)，這樣好嗎？） （ 3）贊美對(duì)方。 （尤其是對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻” ?（自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域就可以成為老師，三人行必有我?guī)煟? ?第三要尊重自己的工作單位。 ?首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 二、企業(yè)員工為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 ?第二節(jié)、商務(wù)禮儀的核心是什么？ ?一、學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念 : 尊重為本； 善于表達(dá)； 形式規(guī)范。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀 ?！? —— 荀子 ? 在這里 ,“禮”的含義是尊重 ?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講： 朱 XXX 貴州 XXXX設(shè)計(jì)院有限公司 課程大綱 ? 第一篇 禮儀概覽 ? 第一節(jié)、企業(yè)員工為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ ? 第二節(jié)、商務(wù)禮儀的核心是什么？ ? 第二篇 商務(wù)接待禮儀 ? 第一部分：形象禮儀 ? 第一節(jié) 儀容禮儀 ? 一、儀容禮儀的基本原則 ? 二、儀容禮儀的基本規(guī)范 ? 第二節(jié) 服飾禮儀 ? 一、商務(wù)著裝的基本原則 ? 二、商務(wù)著裝的基本規(guī)范 課程大綱 ? 第二部分：見(jiàn)面禮儀 ? 第一節(jié) 介紹禮儀 ? 一、自我介紹 ? 二、他人介紹 ? 三、介紹他人的次序 ? 第二節(jié) 面目表情禮儀 ? 一、眼神 ? 二、微笑 ? 三、自然微笑法 ? 第三節(jié) 握手禮儀 ? 一、握手時(shí)的姿態(tài) ? 二、握手的伸手次序 ? 三、握手禮儀 ? 四、握手禁忌 ? 第四節(jié) 引導(dǎo)禮儀 ? 第五節(jié) 名片禮儀 ? 一、名片的準(zhǔn)備 ? 二、名片遞送 ? 三、名片接收 課程大綱 ? 第三部分：儀態(tài)禮儀 ? 第一節(jié) 站姿 ? 一、女士 ? 二、男士 ? 第二節(jié) 坐姿 ? 一、入座 ? 二、坐姿的基本要領(lǐng) ? 三、離座 ? 四、女士正確坐姿 ? 五、男士正確坐姿 ? 第三節(jié) 行姿 ? 一、行姿基本要領(lǐng) ? 二、腰部步行法 ? 第四節(jié) 蹲姿 ? 一、蹲姿基本要領(lǐng) ? 二、如何撿物品？ 課程大綱 ? 第四部分：辦公禮儀 ? 第一節(jié) 電話禮儀 ? 一、如何正確接聽(tīng)電話 ? 二、接到撥錯(cuò)的電話如何處理 ? 三、認(rèn)真做好電話記錄 ? 第二節(jié) 接待禮儀 ? 一、迎賓禮儀 ? 二、送客禮儀 ? 三、上下車禮儀 ? 四、乘車座次禮儀 ? 五、引導(dǎo)禮儀 ? 六、商務(wù)座次禮儀 ? 七、拜訪 ? 八、中餐禮儀 ? 九、西餐禮儀 課程大綱 ? 第五部分：其他需要注意的事項(xiàng) ? 一、行為有節(jié)度 ? 二、語(yǔ)言有講究 ? 三、宴會(huì)需要注意事項(xiàng) ? 四、社交的空間距離 ? 五、語(yǔ)言溝通禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) ?第一節(jié)、企業(yè)員工為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ ?商務(wù)禮儀：商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。 第一篇 禮儀概覽 9 一、禮儀就在你身邊 ? “人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式 ，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。 10 二、企業(yè)員工為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 ?（一）員工之所以要學(xué)習(xí)商務(wù)禮 儀，簡(jiǎn)而言之： ? 塑造企業(yè)形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 11 ?（二）提升個(gè)人素質(zhì) : ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； ? 外塑形象； ? 增進(jìn)交往。 第一篇 禮儀概覽 13 二、商務(wù)禮儀的核心 ?禮儀的核心是 尊重 為本。尊重分自尊與尊他。 ?（自己都不尊重自己，邋遢、拖鞋短褲、蓬頭垢面，別人會(huì)尊重你？） ?其次要尊重自己的職業(yè)。 ?（干一行愛(ài)一行，才能找到歸屬感，別人才會(huì)認(rèn)同你的價(jià)值） 14 尊重他人的四原則： （ 1）接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。例：一個(gè)女銷售員看到一個(gè)穿的很樸素的客人進(jìn)店來(lái)看衣服，就先入為主，認(rèn)為其買不起就不搭理，客人向她咨詢的時(shí)候還出口諷刺，她能做成這單生意嗎？能成為一個(gè)好的銷售員嗎？） （ 2）重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 （例：你今天的衣服搭配真漂亮！ 你的包包真好看，我也好想要一個(gè)這樣的！這樣的恰當(dāng)?shù)目滟澥遣皇蔷秃苋菀鬃屓诵断路烙?