基層主管的解決問(wèn)題技巧-展示頁(yè)
2025-01-13 18:10本頁(yè)面
【正文】 墻出現(xiàn)脫落 ， 并產(chǎn)生裂縫 ，采用多種方法也無(wú)法遏止情況的惡化 ， 最后請(qǐng)來(lái)一個(gè)專家組對(duì)此進(jìn)行徹底的調(diào)查 。 建立問(wèn)題意識(shí)的要點(diǎn) u 要保持對(duì)事情懷疑 、 不迷信的態(tài)度； u 要以事實(shí)為根據(jù)； u 對(duì)事情 、 問(wèn)題要追根究底； u 對(duì)作業(yè)結(jié)果要進(jìn)行分析檢討； u 對(duì)重要過(guò)程要進(jìn)行查核； u 要注意多角度地思考問(wèn)題； u 要善于自主管理； u 對(duì)工作要有責(zé)任感 。 克服阻礙建立問(wèn)題意識(shí)的觀念 下面的錯(cuò)誤觀念會(huì)阻礙基層主管建立和強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)： ?差不多； ?沒(méi)關(guān)系； ?沒(méi)問(wèn)題； ?沒(méi)辦法； ?不可能； ?沒(méi)面子； ?對(duì)他人建議 、 意見(jiàn)的攻擊和抗辯 。只有具有問(wèn)題意識(shí)的基層主管，才會(huì)不滿足于現(xiàn)狀，積極覺(jué)察問(wèn)題的所在，進(jìn)而產(chǎn)生解決問(wèn)題的欲望。解決這類問(wèn)題，就是要將產(chǎn)品質(zhì)量合格率提出提高到６ ∝ 水平。 解決這類問(wèn)題，可以使現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)得到提升。 如一瓶香水其標(biāo)準(zhǔn)容量是 50177。本章重點(diǎn) （ 6個(gè) ） ： ?問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí) ?問(wèn)題解決流程 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧 ?分析和確認(rèn)問(wèn)題的技巧 ?解決問(wèn)題的技巧 ?標(biāo)準(zhǔn)化的技巧 一、 問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí) 什么是問(wèn)題 簡(jiǎn)單就來(lái)，問(wèn)題就是“現(xiàn)狀”與“應(yīng)有的狀態(tài)”之間的差距。 問(wèn)題＝差距 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)有狀態(tài) 一般而言，基層主管所遇到的問(wèn)題可能分成兩類： 異常問(wèn)題： 改善問(wèn)題： 異常問(wèn)題，是指現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)（應(yīng)有的狀態(tài)）之間存在的差距。 5m1正常范圍 改善問(wèn)題，是指現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)有的狀態(tài)）與 理想 的標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)有的狀態(tài)）之間的差距。 如一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量合格率的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)是 %，但企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)竟?fàn)幍男枰?，故將產(chǎn)生質(zhì)量合格率的標(biāo)準(zhǔn)提高到 %（即６ ∝ 水平），這時(shí)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，就是改善問(wèn)題。 六西格瑪 新的標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1