咨詢工具與方法-展示頁
2025-01-13 17:28本頁面
【正文】 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陳述問題 分解問題 （樹圖） 消除非關(guān)鍵問題（漏斗法） 制定詳細的工作計劃 進行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 整理一套有力度的文件 一周結(jié)果， 然后再來！ 如圖所示的解決問題的七個步驟 ] …. …. …. …. ?…... ?…... 二、觀念與思維的方法（ 1）：頭腦風(fēng)暴法 人 的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價值樹法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 原則 類型 操作步驟 不對任何想法做批評鼓勵想法天馬行空想法多多益善 盡可能綜合并發(fā)揮其他想法 準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài) 問題圍繞主題 鼓勵激進的想法 企業(yè)遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇 產(chǎn)品概念，未來發(fā)展，管理問題，改善 方法，改善程序，流 程與價值鏈分析 規(guī)劃與故障檢修 會議的準(zhǔn)備： 讓參加會議的人對問題有足夠的了解 會議召開： 5－ 10人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄 方案整理與歸納： 歸類問題，精簡問題細化、具體化想法 ? 頭腦風(fēng)暴法 二、 觀念與思維的方法 （ 2）： 基準(zhǔn)法 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價值樹法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 結(jié)構(gòu) 操作步驟 經(jīng)驗 客戶服務(wù)績效 產(chǎn)品服務(wù)績效 核心業(yè)務(wù)流程 支持流程與績效 雇員績效 供應(yīng)商績效 技術(shù)績效 新產(chǎn)品創(chuàng)新績效 成本與財務(wù)績效 設(shè)計一個系統(tǒng)，以 使管理人員實現(xiàn)組織 戰(zhàn)略目標(biāo) 確立衡量績效的共 同標(biāo)準(zhǔn) 制定計劃收集處理 分析改正績效的措施 每個企業(yè)都有自己 的特點，不要簡單模仿 運用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時候 抓住主要表現(xiàn)要素進行 對比 根據(jù)對比后建立改進 措施 二、 觀念與思維的方法 （ 2） ：德爾菲法和名義群體法 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價值樹法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 名義群體法 德爾菲法 背靠背解決問題 ? 德爾菲法 P D C A PDCA循環(huán) P： Plan（計劃） D:Do（實行） C:Check（控制） A:Action（行動） 問題解決經(jīng)營 三、分析問題的工具（ 1）： PDCA法循環(huán) 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗 訂計劃 提出新問題 找問題 6 7 8 1 5 4 3 2 4 三、分析問題的工具（ 2）： 麥肯錫問題樹 增加 銷售 改變銷售策略 銷售隊伍組織 銷售隊伍技術(shù)基礎(chǔ) 促銷策略 改善營銷策略 產(chǎn)品質(zhì)量 包裝 消費者廣告策略 降低單位成本 原材料的獲得 生產(chǎn)程序 分銷系統(tǒng) 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 3 是否使我們接近競爭對手？ 我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細分市場一致？ 是否使我們在市場上與眾不同？ 產(chǎn)生的費用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競爭性？ 總的市場規(guī)模是多少？ 我們可能的市場份額？ 增加的營銷及銷售費用？ 增加的運營費用？ 問題 子問題 子 子問題 首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？ 首次購買者對我們是否是可獲利的？ ? 問題樹（ Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！ 三、分析問題的工具（ 3）：魚骨圖 市場分額 減少 人員 渠道 廣告 競爭 缺少營銷人才 人員培訓(xùn)不足 渠道不暢 選購不方便 經(jīng)營網(wǎng)點少 無形投入少 品牌意識不足 缺少營銷策略 進口產(chǎn)品快速進入 地區(qū)支持 企業(yè)進入 東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建 作用： 對問題各側(cè)面以及相對問題進行研究 對側(cè)面問題進行邏輯排序 培養(yǎng)從整體審視局部的眼光 標(biāo)準(zhǔn)： 魚頭為核心問題 魚刺為問題關(guān)鍵要素 經(jīng)驗： 產(chǎn)用于質(zhì)量類問題分析 分析順序先易后難 具體細化子子問題可以假設(shè)，然后驗證 魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎(chǔ)平臺 三、分析問題的工具（ 4）：關(guān)鍵路徑法 1 舉例 3 7 8 9 4 5 6 2 10 作用： 把一項工作的幾個部分整合起來，對整個項目進行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度 確保資源最少，效果最大 標(biāo)準(zhǔn)： 在各個路徑中找出路徑和精力最長的稱為關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關(guān)鍵路徑 經(jīng)驗： 主要用于項目管理和流程分析（實際中的） 找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革 三、分析問題的工具（ 5）：價值樹法 定位高層管理者 財務(wù)分析 績效分析 所有者權(quán)益凈利率 資產(chǎn)凈利率 權(quán)益系數(shù) 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資金 所有者權(quán)益 稅后凈利 銷售收入 總資產(chǎn) 所有者權(quán)益 負債 杜邦分析圖（價值樹） 作用： 全面客觀地揭露企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況 抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)： 將每個指標(biāo)逐級分解成為其他指標(biāo)組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問題原因 績效分析重點在于各個部門團隊業(yè)績，影響負責(zé)人的業(yè)績 經(jīng)驗： 是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題 是細化解釋關(guān)鍵指標(biāo)變動的原因 舉例 三、分析問題的工具（ 6）：多因素評分法 評議指標(biāo)
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