服務(wù)禮儀基本技巧訓(xùn)練-展示頁
2025-01-13 10:00本頁面
【正文】 意 ? 充分發(fā)揮高品陳列的效果 ， 吸引 顧客的注意力 。 三、 禮貌用語 我們的工作是令顧客滿意購物 。 ?假裝看不見那些需要你服務(wù)的顧客 ， 或用背向他們 。 ?與顧客談話時(shí)的距離太近 、 太遠(yuǎn)或站在一處令顧客難以看到你的位置 。 ? 在顧客面前 ， 不要表現(xiàn)得煩躁不安 ， 如不停地把弄圓珠筆等 。 ?不做與工作無關(guān)的事情 ， 不看報(bào)紙 、 雜志 。 ? 不要用手不禮貌地指著顧客 。 ? 不要用眼盯著顧客或偷聽顧客間的對(duì)話 。 u 不要兩臂交叉抱胸或?qū)⑹植迦? 口袋 。 u 不要抽煙 、 嚼香口膠或剔牙 。 兩手放在面前 ， 右手輕輕放在左手 ， 膝蓋不可彎曲 ， 背部要挺直 。 ? 穿規(guī)定的鞋子 。 ? 工卡戴在左胸前 。 食品部銷售員的裝束 ? 一定要戴工作帽 ， 戴帽時(shí)要蓋 住劉海 。 ? 鞋要打理整潔 ， 鞋跟高度不越 過 3公分 。 如果涂指甲油 ， 應(yīng)該用透明或粉紅色 。 ? 領(lǐng)結(jié) 、 發(fā)夾 、 橡皮筋要用單一 的黑色 、 深藍(lán)色或棕色 。 ? 工卡要戴在左胸前 。 ? 選擇清爽的發(fā)型 ， 頭發(fā)前端不可蓋住 自己的眼睛 。服務(wù)禮儀基本技巧訓(xùn)練 儀表 ? 工作時(shí)間的裝束 ， 不能憑自己的愛好來決定 ， 應(yīng)該取決于工作內(nèi)容 ， 顧客的好惡 ， 必須有助于提高工作效率 、 衛(wèi)生清潔 、 符合顧客審美標(biāo)準(zhǔn) 。 普通銷售員工的裝束 ? 不要化太濃的妝 。 長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起 。 ? 穿統(tǒng)一配套服裝 。 ? 指甲要修整齊 。 ? 工作時(shí)間不要戴過多的首飾 。 不要穿拖鞋 。 ? 圍裙應(yīng)穿統(tǒng)一指定的 。 ? 注意保持清潔白色 。 二、禮儀 ? 面部表情 友善微笑 ， 適當(dāng)點(diǎn)頭 （ 角度 15度 ） ? 聲調(diào) 語氣溫和 ， 熱誠 ? 視線 與顧客一致眼光接觸 ? 站立距離 適中 ， 約一個(gè)手臂長(zhǎng) ? 姿勢(shì) 身體微微傾前 ， 雙手放在前 ? 手勢(shì) 邀請(qǐng)式手勢(shì) 等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) ? 兩腳跟并在一起 ， 身體站直 。 在賣場(chǎng)內(nèi)，我們應(yīng)該牢記 u 不 要 進(jìn) 行 化 妝 或 者 搔 頭 皮 、 剪 指甲 。 u 不要打哈欠 、 打瞌睡或懶腰 。 ? 身體不要依靠貨架 、 商品堆頭 。 ? 打噴嚏時(shí)要用手遮掩 。 ? 不要指責(zé)顧客 ， 不要在顧客面前竊竊私語或偷笑 。 ?即使需要交談 ， 也不要站在容易妨礙他人通行的地方 。 不正確的行為 ?沒有正視顧客 。 ? 在談話時(shí)沒有面對(duì)顧客 。 ? 歡迎光臨 ? 對(duì)不起 ， 請(qǐng)稍等一下 ? 讓您久等已了 ? 多謝 。 所以我們應(yīng)該注意在工作當(dāng)中迎接顧客 、接待顧客 、 幫助顧客購物的技巧 。 ? 在展示高品時(shí) ， 要注意強(qiáng)調(diào)立體感 ， 在平面上 、 動(dòng)感上花工夫 ， 令顧客有一個(gè)鮮明深刻的印象 第二階段：引起
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