持續(xù)改進工具與技能介紹-展示頁
2025-01-13 04:02本頁面
【正文】 t form so that very little effort is required to plete it.?Error proof your check sheet whenever possible.?Pilot or dry run the check sheet before its widespread use.?Determine who will be responsible for pleting the check sheet and for how long.?Properly label the check sheet with the dates observed, the team involved,the process or area under study, and the time period for the study.?Consider logistics such as check sheet placement in the work area, recording data in multiple shift operations, check sheet form availability, and storage of pleted check sheets.) 應(yīng)避免的陷阱? 沒有定義需用記錄表回答的問題。? 沒有明確小組成員收集資料的責(zé)任。? 沒有效驗錯誤。? 當(dāng)公司的記錄和檔案中已有所需資料時，還在嘗試收集原始資料。是一種用于從很多有意義的因素中挑選出最重要的幾個 因素的圖。原則我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個最需要改進的地方，而不是全面開花。因此，如果我們能夠去處 20% 的原因，我們就能得到 80% 的改進。 顯示由數(shù)據(jù)表明的對問題有影響事項的先后順序。 用圖示方式強有力地溝通處理某一個特別問題的重要性。 展示工作小組或團隊的持續(xù)改進所帶來的前后變化。 與 “因果 ”圖聯(lián)合應(yīng)用。在找到了這個結(jié)果的原因后，第二層的帕瑞托圖就可以用來進一步分析更深層次的原因。167。因此，能很清晰地顯示出對問題有 80%以上影響的原因。第二步 收集資料第三步 計算總數(shù)從記錄表計算總數(shù)。這些項可以合起來歸入 “其它 ”項。記錄表合計 27) 制作帕瑞托（ Pareto）圖的步驟 （續(xù)一）2）將左垂直軸根據(jù)你檢測到的最大數(shù)值進行等分。4）將頻率最高的項目畫在最前面，然后是第二高頻率，直至所有項都畫出來。第五步 畫出帕瑞托柱子柱子的高度應(yīng)該等于各項目的數(shù)值。第六步 畫出每項的累計曲線1）畫出右邊的垂直軸。) 制作帕瑞托（ Pareto）圖的步驟 （續(xù)二）3）從最左邊的帕瑞托柱子的左下角開始畫該柱子的對角線。5）重復(fù)上述步驟直至畫到圖的右上角。第七步 加上圖例日期、資料來源、責(zé)任人以及圖名等均應(yīng)標(biāo)出。因果圖顯示了每一個潛在原因與結(jié)果和另外的潛在原因之間的關(guān)系。畫出來很象魚刺，因而也稱為魚刺圖。) 因果圖的用途167。167。167。167。167。) 因果圖示例什么造成了我們對客戶要求的不理解？對客戶要求的不理解 方法人評估 沒有用戶檔案 沒有投訴分析 部門之間的協(xié)調(diào) 缺少訓(xùn)練 缺乏激勵 沒有投訴資料 沒有客戶滿意度評估信息文化 /環(huán)境管理 短期行為 不兌現(xiàn)諾言 方向不明 強烈生產(chǎn)導(dǎo)向 槍打出頭鳥 服務(wù) =低賤 沒有用戶資料庫 市場部與作業(yè)部 溝通不順) 制作因果圖的步驟第一步 在圖的右側(cè)將結(jié)果或問題畫在框中 。1）決定要畫出哪些分類。) 制作因果圖的步驟 （續(xù)一）機器停工 方法人機器材料 維護 速度機器年齡 清除鐵屑啟動 培訓(xùn) 倉庫環(huán)境 庫存量 第三步建立一系列可能的原因。很多團隊用頭腦風(fēng)暴法。3）提醒團隊成員他們正在分析產(chǎn)生問題的原因而不是解決問題的答案。4）回顧使用方法的規(guī)則。為何我們會產(chǎn)生機器停工？) 因果圖使用的提示? Keep asking,”Why? Why?Why ? Why? Why?”? Don’t get hung up on which categories to use. Try the ones that seem to make sense.? Look for patterns in the cause identified.? State causes, rather than potential solutions.? Plan on more than one session to plete a Cause and Effect Diagram.) 應(yīng)避免的陷阱?企圖通過主觀的列表消除等方法來辨認 “根本原因 ”。?沒有系統(tǒng)化地串聯(lián)使用因果圖和帕瑞托圖來分析 “根本原因 ”。結(jié)束) 持續(xù)改進技能之四持續(xù)改進技能之四能之二能之二— 如何開頭腦風(fēng)暴會) 什么是頭腦風(fēng)暴會 ？是一種開發(fā)團隊智慧的技術(shù)。原則如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。 為團隊工作找出問題和機會。 確定收集哪些材料。 當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因。 找出潛在的問題或機會的答案。 找出實現(xiàn)答案的可能障礙。分析出他們最高的期望。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對齊。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)。及時地解決顧客的投訴。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。但大致可以分為以下兩中類型。這種方式鼓勵成員任意地貢獻出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。每人每次只能提一個。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。) 兩種頭腦風(fēng)暴會的優(yōu)缺點比較優(yōu)點 缺點非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴?未經(jīng)雕琢的見解?很自然?鼓勵創(chuàng)造性?易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮?快節(jié)奏?難以主持?外向型、強勢型成員易占主導(dǎo)地位?當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失主方向? 不易讓某個人主導(dǎo)整個過程? 強迫性地參與? 易主持? 允許成員有時間考慮? 難以等到一個人的倫次? 慢節(jié)奏? 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮? 團隊能量的某些損失) 頭 腦 風(fēng) 暴 的 規(guī)
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