打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力課件-展示頁
2025-01-13 02:24本頁面
【正文】 曰，就會(huì)收到公司送來的一束鮮花。?二、讓食堂 “酒店化 ”，職工宿舍 “賓館化 ” 日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著 40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。?哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高 3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高 5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加 25%85%。打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力劉冰 博士、教授 博士生導(dǎo)師山東大學(xué) EMBA教育中心2023/3/21 1第一章：什么是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)2023/3/21 2?英國(guó)科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！?在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！?反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團(tuán)隊(duì)、我們自己，我們具備這種精神嗎？?為什么我們信奉集體主義，卻沒有團(tuán)隊(duì)精神？2023/3/21 3一、團(tuán)隊(duì)的定義?什么是團(tuán)隊(duì)？ 一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿圓 ?團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。2023/3/21 4?團(tuán)隊(duì) ≠ 群體 ≠ 團(tuán)伙?請(qǐng)問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會(huì)怎樣？ 這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！?如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預(yù)制板，從樓上扔下會(huì)怎樣？ 這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作混凝土！2023/3/21 5?為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？?現(xiàn)在是打群架的時(shí)代，不能依靠單打獨(dú)斗！? “夢(mèng)之隊(duì) ”“明星隊(duì) ”為什么拿不了冠軍？?聰明人湊在一起就一定能成功嗎？?答案是： 95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有 5%，這種現(xiàn)象被稱為 “阿波羅現(xiàn)象 ”?三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮呢？2023/3/21 6?什么是典型的團(tuán)隊(duì)？?從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量?從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)的榜樣?從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 協(xié)同合作的典范?從樂隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 個(gè)性張揚(yáng)的魅力?團(tuán)隊(duì)的特征 —— 有組織有紀(jì)律、有理想有力量?案例：斯巴達(dá)的團(tuán)隊(duì)、日本人的團(tuán)隊(duì)2023/3/21 7?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素?激勵(lì)人心的目標(biāo) —— 團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解 ?眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo) —— 團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)?全力以赴的成員 —— 八仙過海、 “同 ”顯其能?合理有序的規(guī)范 —— 沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì) ?互動(dòng)暢通的溝通 —— 沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì) ?積極奮進(jìn)的精神 —— 團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合2023/3/21 8第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理2023/3/21 9為什么要提高員工滿意度？利潤(rùn)的增長(zhǎng)來源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠(chéng)度員工與利潤(rùn)的關(guān)系2023/3/21 10員工滿意度管理的五步棋?員工滿意度管理的第一步棋： “換位 ”思考 ?員工滿意度管理的第二步棋： “找對(duì) ”員工 ?員工滿意度管理的第三步棋：讓行為 “酷 ”?員工滿意度管理的第四步棋：加足 “馬力 ”?員工滿意度管理的第五步棋：決勝 “督導(dǎo) ” 2023/3/21 11第一步棋： “換位 ”思考 ?進(jìn)入 21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。?其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客?其二：滿足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等?其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人2023/3/21 12案例：照顧好 “正在照顧 ”顧客的人 ?一、維京老板買島送員工 英國(guó)維京集團(tuán)不惜花費(fèi) 200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座 25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。2023/3/21 13?三： “愛你的員工吧，他會(huì)加倍地愛企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個(gè)員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會(huì)收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。他還沒細(xì)想是何事登門，工段長(zhǎng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說： “今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)全員進(jìn)行 “5清 ”整治行動(dòng)。
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