個人禮儀培訓(xùn)教材(ppt37頁)-展示頁
2025-01-12 20:28本頁面
【正文】 對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、 個人經(jīng)歷）﹙ 三 ﹚ 交談禁忌：打斷對方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。※ 要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言?！?要親切自然，始終保持微笑。﹙ 二 ﹚ 說話要實(shí)在 ※ 把握對方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對方著想。與同事交談 ︰一視同仁； 忌表現(xiàn)明顯的傾向性 。? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 交談的方法 ﹙ 一 ﹚ 談吐要優(yōu)雅﹙ 二 ﹚ 說話要禮貌 掌握常用的禮貌用語﹙ 三 ﹚ 表情要微笑談吐的儀態(tài)? 禮儀三到－眼到、口到、意到? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ② 善于尋找共同的話題，回避眾人忌諱的話題，少談自己不熟悉的話題 ③ 談話者注意關(guān)注全體聽眾，不能使用臟話（ 2）提高語言的藝術(shù)性。一 敬語、謙辭、禮貌用語外敬內(nèi)謙家大舍小，令外人如： 家父、家母，舍弟、舍妹說外人時：令尊（父親）尊祖（祖父）、賢弟、賢妹、閣下、您、請最常見敬語：您留步、拜訪、請您賜教、您的高徒、勞駕、代勞、許久不見（久違）、久仰、恭喜、拜托、高見、失陪一下、請您笑納 ……常見謙辭： 承蒙錯愛、您過獎了、不敢當(dāng)、欠安、惠顧、寒舍、包涵、失迎……七個基本禮貌用語：請您您好對不起沒關(guān)系謝謝再見禮貌用語順口溜：相見道好（好久不見）托事道請偏勞道謝（當(dāng)下回應(yīng)）失禮道歉分手道別返回目錄善于言談（ 1）注意言談的禮節(jié)。個人禮儀 語言禮儀 有一個外地人 ,來到一家飯館 ,他對服務(wù)員說 :我要睡覺 (水餃 ),服務(wù)員聽不懂他的話 ,以為他要上旅店休息 ,就對他說 :這里是飯店不是旅店 .問 :這個故事告訴了我們什么道理 ?(不超過 10個字)答 :與人交談時語言要準(zhǔn)確一 我們的語言要 準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn).二 在生活中中不 講臟話或粗魯?shù)? 話.三 語言要得體.四 講話語言通順, 不要結(jié)結(jié)巴巴.五 說普通話.語言禮儀 善用敬語和謙語 要善于談 要善于聽 善用敬語和謙語敬語：敬人； 謙語：自謙。稱呼長輩或上級：老同志、老領(lǐng)導(dǎo)、大叔
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