如何做好全面品質(zhì)管理tqm-展示頁(yè)
2025-01-12 16:44本頁(yè)面
【正文】 ：投入檢驗(yàn)儀器 +品管 人員的成本（三）內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)流程中 產(chǎn)生之不良品的總損失成本（四）外部失敗成本：在廠外發(fā)生不 良時(shí)的商譽(yù)掃地 +品牌瓦解 +客 戶索賠之總損失成本。（三）左右企業(yè)生存的三大要素： ① 硬體 ② 軟體 ③ 人（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三寶： ① Q（ Quality）： 品質(zhì) ② C（ Cost）： 成本 ③ D（ Delivery）： 交期 （五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟： （ 1）無(wú)知期 ? 覺(jué)醒期 ? 啟蒙期 ? 懂事期 ? 成熟期（以上爲(wèi)品質(zhì)成熟方格，請(qǐng)自我評(píng)價(jià)，你是那一階段的品管主管） (二 )品質(zhì)管理（ Quality Management） 是什麼？① QM是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要（ Needs） 的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。 ③ 「品質(zhì)」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺(jué)。（一）品質(zhì)是什麼 ？！ ① 「品」有三 個(gè)口 ，必須眾人都 說(shuō)好，才算好。一、前言：品質(zhì)是無(wú)言的營(yíng)銷家（一）顧客滿意（ CS） 就由品質(zhì)開(kāi)始 。怎樣做好全面品質(zhì)管理（ TQM） 講師 : 白崇賢教授（亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán)董事長(zhǎng)） （ 二 ）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵 品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵） .二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)： ② 「質(zhì)」有兩個(gè)斤擺在錢貝上， 所以客戶會(huì)斤斤計(jì)較，很正常 。④ 品質(zhì)是包含「人」的品質(zhì)，「事」的品質(zhì)與「物」的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺(jué)（且造人＞造物）。② QM是為確保產(chǎn)品
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