【正文】 新項(xiàng)目開展能力 每一種醫(yī)院資源并不能單獨(dú)產(chǎn)生實(shí)際的醫(yī)療能力，真正的醫(yī)療能力力來自于將各項(xiàng)資源進(jìn)行組合，而正是一種有效的資源組合構(gòu)成的醫(yī)院能采取某些行動(dòng)的能力，這些醫(yī)院能力在戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到重要的作用 三、醫(yī)院內(nèi)部的能力分析 深圳市君合智聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司 第二步 統(tǒng)一思想明確方向：凝心聚力 提高盈利能力需要統(tǒng)一思想 政府、患者、 職工滿意 優(yōu)秀的綜合醫(yī)院 成優(yōu)秀的?？漆t(yī)院， 擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，增加市場(chǎng)份額 提高服務(wù)質(zhì)量 提高工作效率 樹立品牌形象、 改善就醫(yī)環(huán)境 提升綜合管理水平， 降低運(yùn)營(yíng)成本 一、醫(yī)院發(fā)展的定位 我們?nèi)绾巫非螅? 我們?yōu)楹巫非螅? 我們追求什么？ 核心價(jià)值觀 使 命 愿 景 對(duì)利益相關(guān)者的承諾 核心價(jià)值觀 我們的使命 我們的愿景 在達(dá)成愿景（ Vision）的過程中， 核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。 診斷分析流程 深度訪談 問卷調(diào)查 資料收集 現(xiàn)場(chǎng)觀察 調(diào)研計(jì)劃 診斷分析 診斷報(bào)告 開始 一、醫(yī)院管理狀況分析內(nèi)容 技術(shù)與質(zhì)量 基礎(chǔ)管理 后勤保障 文化與品牌 醫(yī)護(hù)服務(wù) 人力資源 診斷分析 內(nèi)部資源盤點(diǎn) 有形資源 無形資源 人力資源 ? 有形資源包括醫(yī)院的財(cái)務(wù)資源和實(shí)體資產(chǎn)，在醫(yī)院的各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表中得以反映。 ? 為“完善醫(yī)院現(xiàn)有的薪酬分配體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分配的公正性與合理性，使醫(yī)務(wù)工作者自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)效益提升緊密關(guān)聯(lián)，提高大家的工作積極性”提供依據(jù)。 本課程的目的 1. 加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，降成本增效益，將短期收入長(zhǎng)期化 2. 改變“富了和尚，窮了廟”的現(xiàn)象，將個(gè)人收入集體化 3. 優(yōu)化供應(yīng)鏈，將灰色收入陽光化 4. 建立合理的激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將階段收入持續(xù)化 提高醫(yī)院盈利能力的實(shí)戰(zhàn)方法 第一步 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理診斷：直面現(xiàn)實(shí) 第二步 統(tǒng)一思想明確方向：凝心聚力 第三步 優(yōu)化營(yíng)運(yùn)管理架構(gòu)：精簡(jiǎn)高效 第四步 完善供應(yīng)鏈全系統(tǒng)：降低成本 第五步 實(shí)施全面財(cái)務(wù)監(jiān)督：防范風(fēng)險(xiǎn) 第六步 提升品質(zhì)完善服務(wù)：深度挖潛 第七步 強(qiáng)化盈利保障機(jī)制：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 深圳市君合智聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司 第一步 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理診斷：直面現(xiàn)實(shí) 醫(yī)院管理狀況診斷分析目的 ? 明確醫(yī)院的戰(zhàn)略定位，為醫(yī)院的持續(xù)、健康發(fā)展提供合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，為醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。否則，隨著新農(nóng)合制度的全面覆蓋，群眾醫(yī)療衛(wèi)生保健需求迅速增長(zhǎng)，縣級(jí)醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)條件和管理水平難以滿足業(yè)務(wù)開展需求，患者必將流失到縣域外大醫(yī)院就診。 ?…… 最核心的問題：醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 醫(yī)院利潤(rùn)究竟在哪里？ 醫(yī)院如何成本最小化，效益最大化？ 醫(yī)院如何挖掘 1520%的潛盈利能力？ 中國(guó)大多數(shù)醫(yī)院所做到的還不到它們潛能的 70%， 30%損失的潛能埋沒在徒勞無功的工作過程中，埋沒在實(shí)際應(yīng)用偏離了其目標(biāo)的管理模型中，埋沒在造成患者流失的行動(dòng)中，埋沒在平庸的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，埋沒在不經(jīng)意間的疏忽和精力分散中。 ? 員工積極性差、服務(wù)質(zhì)量差。 ? 缺乏資金，學(xué)科發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步緩慢。 ? 傳統(tǒng)分配模式下，醫(yī)生收入灰色化，也違反相關(guān)法規(guī)。 ? 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本高，盈利水平低下，可支配資金少，無力更換先進(jìn)設(shè)備。 “十二五”期間要把縣級(jí)公立醫(yī)院改革放在突出位置，在全國(guó)醫(yī)療改革以破除“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配、采購(gòu)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制等方面的綜合改革，并明確 2023年要實(shí)現(xiàn)縣級(jí)公立醫(yī)院階段性改革目標(biāo)。深圳市君合智聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司 如何提升醫(yī)院盈利能 主講：王興茂 想要從本課程中獲益 ， 你應(yīng)該： ?及時(shí)表達(dá)需求及提出疑問 ?聆聽別人的觀點(diǎn) ?讓其他學(xué)員分享您的經(jīng)歷 ?聆聽其他學(xué)員提供給您的意見 ?不怕在學(xué)習(xí)的過程中出差錯(cuò) ?理解并包容他人 ?盡情學(xué)習(xí)、積極思考 ?關(guān)掉您的通訊工具 學(xué)習(xí)的心態(tài)和學(xué)習(xí)的能力就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！ 把握機(jī)會(huì)，追求卓越 深圳市君合智聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司 前 言 醫(yī)院面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 醫(yī)療改革是全國(guó)各行各業(yè)改革的一個(gè)深水區(qū)，是國(guó)家十二五規(guī)劃中的重要工作，是重要的民生工程，政府每年都投入巨額資金，新農(nóng)合、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷比例不斷提高，大大減輕了百姓的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，改善了百姓的“看病難、看病貴”的社會(huì)性矛盾，也就意味著全國(guó)醫(yī)療總量呈持續(xù)高速發(fā)展勢(shì)態(tài)，全國(guó)每人就醫(yī)消費(fèi)增長(zhǎng)超過了 30%，這給醫(yī)院高速發(fā)展帶來了良好的發(fā)展契機(jī)。 受醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式的影響，行業(yè)固疾仍在延續(xù)，醫(yī)院面臨著各種各樣困難與問題，難以持續(xù)、健康發(fā)展，更難以高速發(fā)展。 醫(yī)療改革正在深入 我們究竟有哪些困難與問題？ 在醫(yī)療改革大局下，作為改革的主體 — 醫(yī)院，卻面臨著各種各樣的困難與問題： ? 擴(kuò)大規(guī)模，負(fù)債經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)壓力大。 ? 藥品“零差價(jià)”的改革，地方政府財(cái)政不足，補(bǔ)償機(jī)制難以到位，傳統(tǒng)利潤(rùn)空間進(jìn)一步被壓縮。 ? 醫(yī)院無法合理支配分配，難以發(fā)揮激勵(lì)作用。 ? 管理水平低，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，也進(jìn)一步壓縮了盈利空間。 ? 優(yōu)秀人才流失，需要的人才引不來。 醫(yī)院管理水平亟待提高。 只有取得了正常經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)（將消耗的、中間環(huán)節(jié)流失的、浪費(fèi)的、不合法渠道分配的等多方面），轉(zhuǎn)化為醫(yī)院可正常支配的利潤(rùn)，用于更新設(shè)備、提高員工待遇、投入學(xué)科建設(shè)與技術(shù)進(jìn)步等，使分配機(jī)制轉(zhuǎn)化為有效的激勵(lì)杠桿，徹底扭轉(zhuǎn)醫(yī)院被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)局面，走上一條高速、健康、持續(xù)發(fā)展之路。 ? 為“梳理與優(yōu)化現(xiàn)有的組織體系”提供依據(jù)，使組織體系適合戰(zhàn)略發(fā)展的需要。 ? 分析醫(yī)院內(nèi)部存在的各類問題，為持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，改善就醫(yī)環(huán)境與技術(shù)進(jìn)步提供依據(jù)和支撐。在此基礎(chǔ)上我們可以進(jìn)一步評(píng)估這些資源的戰(zhàn)略含義以及它們與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系 ? 醫(yī)院的聲譽(yù)和品牌 ? 醫(yī)院的技術(shù)資源：特別是指醫(yī)院所擁有的專有技術(shù) ? 醫(yī)院獲取其他獨(dú)家資源的能力和先天優(yōu)勢(shì)：如政府支持、獨(dú)家許可權(quán)、獨(dú)家學(xué)科項(xiàng)目開展 …… ? 醫(yī)院人力資源也被稱之為“人力資本”，是一種特定的有形資源，它意味著醫(yī)院知識(shí)結(jié)構(gòu)，技能和決策能力。 使命（ Mission)是組織的根本目的，是組織存在的根源。 愿景是凝聚人心的力量 ? 愿景是戰(zhàn)略與文化的交叉。文化的核心是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀從某個(gè)角度看，就是愿景，它告訴組織成員 “ 組織應(yīng)該成為什么 ” 。 ? 愿景的力量在于它處于可實(shí)現(xiàn)又很難實(shí)現(xiàn)的模糊狀態(tài)，它既是宏偉的又是激動(dòng)人心的。 愿景 愿景： 我們渴望成為什么樣的醫(yī)院 ? 江蘇省沭陽縣人民醫(yī)院的愿景 —— 創(chuàng)建集醫(yī)療、教學(xué)、研究、康復(fù)、保健于一體的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、職業(yè)化綜合性現(xiàn)代醫(yī)院集團(tuán)，成為政府放心、百姓信任、員工滿意的醫(yī)院。 ? 目標(biāo)不是運(yùn)氣，而是方向；目標(biāo)不是命令，而是承諾；目標(biāo)不是未來的定局，而是對(duì)醫(yī)院創(chuàng)造未來所需的各種資源和人們的主觀能動(dòng)性進(jìn)行改善的工具。 ? 外部條件保持不變，只要付出現(xiàn)有的努力就能達(dá)成的數(shù)據(jù)就是預(yù)測(cè)值。醫(yī)院組織管理是應(yīng)用有關(guān)管理的原理和方法，研究醫(yī)院組織的合理化配置和如何發(fā)揮醫(yī)院干部職工的積極性，提高醫(yī)院總體運(yùn)作效能的一門管理學(xué)科。 組織構(gòu)成的五大要素 組織構(gòu)成的 5要素 一、醫(yī)院組織的整體類型設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)選擇的切入點(diǎn) ?是否滿足醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的需要？ ?是否能快速回應(yīng) /滿足客戶的需求？ ?是否能有效支撐醫(yī)院核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行？ ?適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)？ ?是否能提高醫(yī)院效率？ 什么樣的組織模式更適合？ 職能式？ 事業(yè)部制？ 協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 流程 流程為中心的組織模式？ 矩陣式？ 二、醫(yī)院組織的職能設(shè)計(jì) 經(jīng)營(yíng)管理層 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層 戰(zhàn)略決策層 支持服務(wù) 型職能部門 計(jì)劃控制 型職能部門 ——變革醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)模式 三、醫(yī)院規(guī)模設(shè)計(jì) 醫(yī)院規(guī)模的設(shè)置是醫(yī)院組織管理的一個(gè)重要內(nèi)容。醫(yī)院規(guī)模的大小通常是以醫(yī)院的病床數(shù)來衡量的，病床數(shù)通常又是人員統(tǒng)配的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。 一般綜合性醫(yī)院各科病床的編設(shè)比例表： 科別 百分比 科別 百分比 內(nèi)科