xxxx07國(guó)際疾病分類(lèi)icd-10(醫(yī)保培訓(xùn))-展示頁(yè)
2025-01-11 05:17本頁(yè)面
【正文】 就醫(yī)顧客的需求結(jié)構(gòu)是由功能需求、形式需求、外延需求和價(jià)格需求四大版塊組合而成。 一、 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)做什么？ 核心問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng) 如果醫(yī)院： 不能滿足就醫(yī)顧客需求 —— 滅亡 （想一想：為什么有的醫(yī)院要關(guān)停并轉(zhuǎn)？） 能夠滿足就醫(yī)顧客需求 —— 生存 （想一想：為什么有的醫(yī)院會(huì)半死不活，醫(yī)務(wù)人員收“紅包”，拿藥品回扣？） 不斷創(chuàng)造就醫(yī)顧客需求 —— 發(fā)展 （想一想：為什么有的醫(yī)院設(shè)備不斷增添，人才不停地往里擠？） 一、 醫(yī)院為什么要導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)？ 一、 醫(yī)療服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，同行所使用的競(jìng)爭(zhēng)策略更加多樣化和不可模仿 顧客的期望值在不斷提升 醫(yī)療服務(wù)需求波動(dòng)性大 醫(yī)療服務(wù)本身存在著技能的不足 顧客的不合理需求越來(lái)越多 醫(yī)療服務(wù)失誤導(dǎo)致投訴增多 醫(yī)務(wù)人員超負(fù)荷的工作壓力 醫(yī)療服務(wù)的潛在進(jìn)入者、替代品、補(bǔ)充者都在顯著增加 目前顧客的“三少一多”癥狀：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了。 營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院最根本的職能。 決定醫(yī)院命運(yùn)的，不是醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是顧客 — 醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)療服務(wù)全員營(yíng)銷(xiāo) 目錄 Contents 一、 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)做什么？ 二、 醫(yī)院為什么要導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)？ 三、 醫(yī)療服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 四、顧客的醫(yī)療服務(wù)需求是什么 ？ 營(yíng)銷(xiāo)就是為了創(chuàng)造和滿足顧客的需求，在使顧客獲得利益 的同時(shí)，也使醫(yī)院獲得利益。 醫(yī)院的目的：創(chuàng)造顧客、滿足顧客。醫(yī)院是由顧客購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療服務(wù)所滿足的需求決定的。 失去了顧客，醫(yī)院就失去了存在的價(jià)值。 就醫(yī)顧客的醫(yī)療服務(wù)需求是指就醫(yī)顧客因生理或者心理存在疾患，或者希望進(jìn)行醫(yī)療預(yù)防與保?。ū热缃】底稍?xún)、體檢等），或者雖屬人體正常的生理現(xiàn)象但需要醫(yī)院提供服務(wù)（比如孕婦分娩）而產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟(jì)支付能力的總稱(chēng)。 一、 顧客的醫(yī)療服務(wù)需求是什么？ 一、 顧客的醫(yī)療服務(wù)需求是什么？ 功能需求是指就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)最基本的需求。 形式需求就是指就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)功能的技術(shù)支持、物質(zhì)載體以及表現(xiàn)形式的要求。 質(zhì)量層面需求：包括診斷是否正確、及時(shí)、全面；治療是否合理、有效、徹底；護(hù)理是否周密、細(xì)致、貼切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、節(jié)約
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