【正文】 及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶網(wǎng)站企劃部月刊滿意度P 7 . 1P7 ： 提高月刊可讀性與時(shí)尚性企劃部公司正面報(bào)道數(shù)量P 6 . 1P6 ： 有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響文化傳播內(nèi)部運(yùn)作角度數(shù)據(jù)收集部門(mén)指標(biāo)名稱(chēng)序號(hào)戰(zhàn)略目標(biāo)主題角度戰(zhàn)略目標(biāo) : F2 提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果 衡量指標(biāo) : 三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明 ：該指標(biāo)反映公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 .本目標(biāo)旨在 提高企劃人員的市場(chǎng)敏感度 、 竟?fàn)幰庾R(shí)和開(kāi)拓精神，勇于超越自我，以贏得對(duì)手，提升部門(mén)工作績(jī)效。 ? 識(shí)別客戶關(guān)系管理等營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的功能需求，推動(dòng)其持續(xù)改進(jìn)和完善，拓展宣傳渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性。 ?通過(guò)搭建人才梯隊(duì)，制定培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行教練幫帶，完善培訓(xùn)教材，提高培養(yǎng)速度。 ? 通過(guò)針對(duì)關(guān)鍵崗位，進(jìn)行培訓(xùn)（自學(xué)、傳授等）、組織策劃和設(shè)計(jì)等的專(zhuān)業(yè)技能大賽、分配公司具有挑戰(zhàn)性的工作項(xiàng)目進(jìn)行培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)人員外派學(xué)習(xí)、內(nèi)部分享交流經(jīng)驗(yàn)。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F2 提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。 ? 客戶關(guān)系管理架構(gòu)是對(duì)于商場(chǎng)目標(biāo)顧客進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，建立和完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)有助于更好的指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展客戶關(guān)系管理相關(guān)工作，提升顧客忠誠(chéng)度。 ? 由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場(chǎng)、統(tǒng)配中心、財(cái)務(wù)部等建立并完善 VIP客戶研究方案，對(duì)于 VIP客戶的消費(fèi)、服務(wù)、資料等進(jìn)行分析。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F3 提高公司品牌價(jià)值。 ?公司外部網(wǎng)的 “企業(yè)門(mén)戶 ”是公司對(duì)外形象的窗口之一，其作用在于為顧客提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，傳達(dá)品位、時(shí)尚的企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位。 ? 通過(guò)加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，提高月刊稿件數(shù)量和質(zhì)量；加強(qiáng)刊物的設(shè)計(jì)水平以及加強(qiáng)策劃采寫(xiě)能力，將知識(shí)性和趣味性更好地融合于一刊。 ?《天虹通訊》是傳達(dá)公司重大決策，提供員工交流、反映經(jīng)營(yíng)定位、弘揚(yáng)企業(yè)文化的橋梁和紐帶。 ?通過(guò)合理科學(xué)的廣告投入，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)或公司文化、重大事件，了解媒體的構(gòu)架及相關(guān)人員情況、定期與媒體聯(lián)誼溝通、危機(jī)公關(guān)等方式增加正面報(bào)道，避免負(fù)面報(bào)道。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F3 提高公司品牌價(jià)值 。 ?本目標(biāo)旨在建立統(tǒng)一的視覺(jué) VI體系 ,對(duì) VI執(zhí)行實(shí)施有效的管理 ,統(tǒng)一對(duì)外形象 ,提升品牌形象的識(shí)別。 ? 總部企劃部通過(guò)全國(guó)性的形象宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)、大型文化活動(dòng)等提高品牌影響力和美譽(yù)度；各城市公司組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F3 提高公司品牌價(jià)值。對(duì)于高端品牌的有效推廣可有助于公司占領(lǐng)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) P11 提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果。 ? 本目標(biāo)意在提升促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果，通過(guò)對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)的周密策劃及過(guò)程的有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)。 ? 通過(guò)識(shí)別顧客需求、組織商場(chǎng)群策群力、對(duì)于公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F3 提高公司品牌價(jià)值 。 ?本目標(biāo)旨在建立并保持與 各媒體良好的溝通及合作關(guān)系，提供有價(jià)值的新聞素材，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 ? 依據(jù)每年顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，建立客戶關(guān)系管理體系，針對(duì)顧客開(kāi)展有針對(duì)性的文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，豐富商品內(nèi)涵，提高商品附加價(jià)值。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F2 提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。 ?關(guān)注市場(chǎng)變化，為商場(chǎng)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支持，提升現(xiàn)場(chǎng)人員的策劃能力和執(zhí)行力，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施效果。 ?通過(guò)協(xié)同統(tǒng)配中心確定重點(diǎn)合作的品類(lèi)，通過(guò)與供應(yīng)商的聯(lián)合品牌推廣、項(xiàng)目合作、聯(lián)合生意計(jì)劃等方式實(shí)現(xiàn)。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) F6 合理控制成本 。通過(guò) 營(yíng)銷(xiāo)投入實(shí)現(xiàn)合理的投入產(chǎn)出比，以促進(jìn)公司有效益的發(fā)展。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F1 實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。 ? 本目標(biāo)旨在進(jìn)行有效的品牌推廣，不斷提高品牌知名度和美譽(yù)度，讓顧客深入認(rèn)知公司品牌形象，從而持續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 通過(guò)制定公司營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)同各商場(chǎng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)配等部門(mén)共同組織策劃、實(shí)施相應(yīng)計(jì)劃，對(duì)于效果進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)證。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) F2 實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。企劃部 —— 戰(zhàn)略地圖 目標(biāo)描述 衡量指標(biāo) 行動(dòng)方案 目錄 1 企劃部戰(zhàn)略圖 2 企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述 3 企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo) 4 企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案 為股東提供穩(wěn)定的超過(guò) 同行平均水平的投資回報(bào) 財(cái)務(wù) 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 2023年天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略 v1 愿景：成為全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè) 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 提高資產(chǎn)利用率 持續(xù)提高單店?duì)I 業(yè)額與利潤(rùn) 實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展 跨區(qū)域連鎖擴(kuò)張 優(yōu)化天虹的資本結(jié)構(gòu) 合理控制成本 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 客戶 客戶 成為供應(yīng)商的良好合作伙伴 提高顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選 ?環(huán)境精致 ?個(gè)性化服務(wù) ?高端品牌 ?便捷 ?一次購(gòu)足 ?質(zhì)量可靠 天虹百貨 高端百貨 C1 C2 內(nèi)部流程 培育 LB 加強(qiáng) VIP客戶關(guān)系管理 發(fā)展自有品牌 新區(qū)域招商 /建立區(qū)域外供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) 保證商品品質(zhì)優(yōu)良 新店的有序擴(kuò)張 梳理價(jià)值創(chuàng)造流程 拓展 招商 引進(jìn) KB 采購(gòu) /物流配送 提高物流管理 營(yíng)運(yùn)管理 品類(lèi)組合選擇 客戶關(guān)系管理 提升促銷(xiāo)活動(dòng)的效果 合理選擇店址 推行重點(diǎn)供應(yīng)商的合作生意計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)技術(shù)的研究和推廣 發(fā)展全國(guó)聯(lián)合 采購(gòu) P1 P2 P4 P3 P5 P7 P8 P9 P6 P10 P11 P12 P15 P13 P14 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 卓越的組織能力 高效的信息系統(tǒng) 推進(jìn)精益六西格瑪 弘揚(yáng)天虹企業(yè)文 化 吸引和保留各專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)員工 跨區(qū)域店的員工本土化 持續(xù)推動(dòng)天虹的 MIS建設(shè) ? 品類(lèi)管理 ? VIP客戶管理 ? 建立 SCM ? BI系統(tǒng) 形成動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（ BSC） 培育有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍 提升分店管理人員技能 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 天虹商場(chǎng) ?服務(wù)專(zhuān)業(yè) ?品牌選擇性強(qiáng) ?環(huán)境優(yōu)雅 主題 4：客戶關(guān)系 實(shí)現(xiàn)天虹有效益的 快速發(fā)展 財(cái)務(wù) 2023年 企劃 部戰(zhàn)略地圖 合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本 提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果 F1 F2 F4 客戶 C1 C4 內(nèi)部流程 主題 1：營(yíng)銷(xiāo)策劃 主題 2：品牌建設(shè) 主題 3：文化傳播 P4 P3 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 高效的信息系統(tǒng) VIP客戶管理 BI系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 外網(wǎng)信息系統(tǒng) 培育有競(jìng)爭(zhēng)力的企劃隊(duì)伍 L1 L3 P2 提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值 C2 策劃雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 完善、規(guī)范 VI體系 推廣高端品牌 提升關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技能 建立良好的合作 關(guān)系 卓越的組織能力 策劃、創(chuàng)新能力 L4 有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 客戶 1：供應(yīng)商 客戶 3：顧客 客戶 4：媒體 客戶 2：分店 提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的 營(yíng)銷(xiāo)支持 C3 加強(qiáng) VIP顧客研究 建立并完善客戶關(guān)系 管理架構(gòu) 提高月刊可讀性與時(shí)尚性 及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶網(wǎng)站 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度 提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果 培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干 提高公司品牌價(jià)值 F3 P1 P5 P9 P8 P7 P6 P10 L2 愿景 ： 用專(zhuān)業(yè)的企劃打造全國(guó)一流的百貨品牌 目錄 1 企劃部戰(zhàn)略圖 2 企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述 3 企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo) 4 企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案 財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)描述 ? 本目標(biāo)旨在通過(guò)促進(jìn)天虹有效益的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和期望。 ? 通過(guò)制定并實(shí)施有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果、提高公司品牌價(jià)值和合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本等協(xié)助實(shí)現(xiàn)公司有效益的快速發(fā)展。 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)顧客開(kāi)展促銷(xiāo)、宣傳、客戶關(guān)系管理、顧客調(diào)研等一系列的營(yíng)銷(xiāo)行為，也是吸引、篩選、保留、維護(hù)顧客的重要手段，對(duì)于提升顧客滿意度和提升分店?duì)I業(yè)額和利潤(rùn)有重要作用。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) F2 實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。 ? 通過(guò)協(xié)同相關(guān)部門(mén)搭建品牌營(yíng)銷(xiāo)管理框架，明確品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，確認(rèn)具體推廣計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。 ?僅指合理控制深圳區(qū)域分店 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，包括廣告費(fèi)（媒體宣傳、短信、 DM單、海報(bào)）、促銷(xiāo)費(fèi)（含禮品、活動(dòng)贈(zèng)卡、與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦費(fèi)用）、氣氛布置費(fèi)（設(shè)計(jì)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)識(shí)、掛旗）。 ?通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)，評(píng)估完成情況與費(fèi)用投入；通過(guò)性價(jià)比高的廣告組合進(jìn)行宣傳；采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式 ,控制成本。 實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展 提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果 提高公司品牌價(jià)值 合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本 F1 F2 F3 F4 客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)描述 ?本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)資源，策劃雙贏的促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與供應(yīng)商共同業(yè)績(jī)的提升，尋求長(zhǎng)期合作與共同發(fā)展。 ? 支持部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo) F2 提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。 ?通過(guò)日常促銷(xiāo)溝通指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、促銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議、培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。 ? 識(shí)別目標(biāo)顧客需求，運(yùn)用有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及客戶關(guān)系管理體系為顧客創(chuàng)造商品附加價(jià)值，與顧客建立親密的關(guān)系，維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。 ?支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) C1 提高顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。 ?通過(guò)合理投放媒體廣告、提供新聞素材、聯(lián)合舉辦活動(dòng)、良好的溝通和聯(lián)誼