【正文】 主管 業(yè)績獎金（元） 2023 1600 800 400 200 0 B（組） 考核結(jié)果 注：客戶流量減少達(dá) 90％即算掉線，但客戶倒閉不計入掉線率； 流量 4000為 1個有效客戶（四舍五入），以客戶前 3個月平均流量計， 例如，某個流量 20230的客戶掉線，掉線率計為 5； 如客戶掉線后大客戶關(guān)系組又將之爭取回來，則返還相應(yīng) 人員所扣除業(yè)績獎金的 80％。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見 ?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等 第 16頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項目培訓(xùn)與實施建議 第 17頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想績效考核體系概述 考核內(nèi)容 季度考核 半年評價 KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 評分方式 每項指標(biāo) 5分制打分，其中 3分為滿足崗位要求 每項指標(biāo) 5分制打分 結(jié)果使用 按員工考核結(jié)果劃分等級，與下季度浮動工資發(fā)放掛鉤 用作員工職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)參考依據(jù) 考核時間 每季度末月 30日至下季度首月 15日 同二、四季度 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 根據(jù)實際業(yè)績 核算 決定相應(yīng)崗位人員月度業(yè)績獎金發(fā)放 每月末 考核對象 公司全體員工 事業(yè)部銷售人員 財務(wù)部結(jié)費組人員 公司全體員工 年度考核 以員工四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值為年度考核得分 按員工考核結(jié)果劃分等級，與職級調(diào)整掛鉤 同第四季度 公司全體員工 第 18頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 績效考核體系的出發(fā)點與目的 ? 績效考核體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與核心價值理念 ? 強(qiáng)調(diào)考核體系的實效和可操作性，不過于追求精細(xì)化，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路 ? 不以獎懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升 出發(fā)點 目的 ? 提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 對員工進(jìn)行合理評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； ? 管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。 第 13頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本 國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則 專注業(yè)績 積極變革 客戶至上 尊重個體 承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團(tuán)隊協(xié)作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí) 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機(jī)密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠信的行動； ?小團(tuán)隊意識 、 個人主義 、 官僚主義 、 不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊協(xié)作的行為； ?無明確目標(biāo) 、 安于現(xiàn)狀 、 得過且過 、 敷衍了事 、 因循守舊 、 墨守陳規(guī) 、拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績目標(biāo)與公司變革的行為； ?逃避問題 、 害怕承擔(dān)責(zé)任 、 推卸責(zé)任 、 無效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為； ?浪費資源、財產(chǎn)等行為。北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 人力資源管理咨詢 總結(jié)匯報 中國 北京 2023年 12月 9日 機(jī)密 第 1頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項目培訓(xùn)與實施建議 第 2頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想咨詢項目整體思路－以職位描述體系為基礎(chǔ)，整合公司文化核心層，以績效管理體系為核心，建構(gòu)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的薪酬激勵制度，達(dá)到提升人力資源管理工作的目的 前期診斷 /文化澄清 職位描述體系 建立 績效管理、職業(yè)發(fā)展 薪酬體系設(shè)計 ?了解國安創(chuàng)想管理現(xiàn)狀 ?組織管理體系與部門職責(zé)澄清與確定 ?企業(yè)文化推廣方案確定 ?各崗位職責(zé)描述 ?各崗位工作目標(biāo)與工作產(chǎn)出確定 ?薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?職業(yè)發(fā)展線路設(shè)計 ?績效考核方案設(shè)計 工作模塊 主要內(nèi)容 目的與作用 ?深入了解企業(yè)，對企業(yè)進(jìn)行管理診斷 ?明晰組織結(jié)構(gòu)發(fā)展及各部門職責(zé) ?明確企業(yè)文化 ?體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與部門工作目標(biāo) ?為薪酬設(shè)計、績效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎(chǔ) ?建立有效的績效管理體系、適應(yīng)企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線路 ?使薪酬結(jié)構(gòu)合理 ?提升人力資源管理工作 第 3頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 本次項目的核心就是整合、豐富、完善國安創(chuàng)想人力資源管理框架 溝 通 企 業(yè) 文 化 評估標(biāo)準(zhǔn) 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)展望 培訓(xùn) 人才庫 職級晉升 個人發(fā)展規(guī)劃 人力規(guī)劃 技能培養(yǎng) 招聘 試用期評估 升遷 津貼 業(yè)績考核 獎勵 薪資 福利 職業(yè)定位 個人 目標(biāo) 組織 第 4頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 配合人力資源管理框架，國安創(chuàng)想需要制度保證 人力資源管理制度 績效管理 崗位描述 薪酬福利 職業(yè)發(fā)展 ?績效考核手冊 ?長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核辦法 ?跨部門業(yè)務(wù)推薦獎勵計劃 ?國安創(chuàng)想部門職責(zé) ?國安創(chuàng)想職務(wù)說明書 ?薪酬福利管理制度 ?國安創(chuàng)想崗位職級對應(yīng)表 ?考勤管理制度（修訂） ?實行社會勞動保險暫行規(guī)定 ?員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費用補(bǔ)助的暫行辦法 ?關(guān)于辦理《北京市工作居住證》和北京市引進(jìn)人才的實施細(xì)則 ?員工手冊 ?員工職業(yè)發(fā)展手冊 ?員工培訓(xùn)管理辦法 ?員工選聘及任用管理制度 ?銷售部新員工“指導(dǎo)人制度”實施辦法 企業(yè)內(nèi)部管理流程 第 5頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 本項目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價值觀） ?啟動會材料 ?企業(yè)文化培訓(xùn)材料 績效 管理體系 ?績效管理手冊 ?長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核辦法 ?KPI指標(biāo)體系 ?績效考核用表 ?能力態(tài)度評分說明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?國安創(chuàng)想崗位職級對應(yīng)表 ?新華信記點評分法 職務(wù) 描述體系 ?國安創(chuàng)想部門職責(zé) ?國安創(chuàng)想職務(wù)說明書體系文件 ?職務(wù)說明書培訓(xùn) ?第一階段報告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓(xùn) ?職業(yè)發(fā)展手冊 ?培訓(xùn)手冊 ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報 第 6頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想人力資源項目經(jīng)過六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束 周次 職位描述體系 1 終期 匯報 2 3 5 6 績效管理體系設(shè)計 薪酬體系設(shè)計 中期 匯報 項目 啟動 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績效管理及其他培訓(xùn) 12月 9日 第 7頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項目培訓(xùn)與實施建議 第 8頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述一：作為快速成長的企業(yè)，國安創(chuàng)想存在的管理問題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機(jī)制 問題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 組織結(jié)構(gòu)合理性 問題描述 ?大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé) ,導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒有發(fā)揮最佳作用 ?財務(wù)各功能被分割為財務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個部分 ?對于多個部門沒有實施考核 ?培訓(xùn)的針對性不足，體現(xiàn)在老員工對培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動，中層干部參與決策不夠，造成對某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù) ?財務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費功能合并 ?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實施 ?相關(guān)培訓(xùn)與討論會 ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等 ?每年實施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動 第 9頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述二 :新華信對于國安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 文化建設(shè) ?整合后勤支持部門，建立統(tǒng)一的財務(wù)部、人事行政部 ?大客戶服務(wù)職能由長話事業(yè)部負(fù)責(zé) ?保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整 ?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng) ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識 ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵員工提出建設(shè)性的意見與建議 ?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會議，總結(jié)并改進(jìn) 第 10頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展分為三步走 ?過渡階段 ?成長階段 ?擴(kuò)張階段 ?區(qū)域市場 ?主要利潤與收入來源于長話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長 ?企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡高效 ?區(qū)域市場 ?增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群 ?軟件業(yè)務(wù)成長 ?長話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運作流程 ?全國市場為目標(biāo)，集中開拓多個重點市場 ?已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面 ?企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要企業(yè)形成組織管理與運作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等 業(yè)務(wù)發(fā)展階段 業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點 第 11頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶維護(hù)由事業(yè)部負(fù)責(zé)實施，設(shè)立大客戶關(guān)系組；設(shè)立財務(wù)部，財務(wù)部包括結(jié)算、收費、管理等功能；人事行政合并設(shè)部 人力資源總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 長話事業(yè)部 財務(wù)部 人事行政部 市場部 客戶服務(wù)部 受理服務(wù)組 技術(shù)支持組 總經(jīng)理 增值電信部 系統(tǒng)部 結(jié)費組 核算組 財務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)小客戶維護(hù)；配合銷售部進(jìn)行大客戶維護(hù) 設(shè)立大客戶關(guān)系組，主導(dǎo)負(fù)責(zé)大客戶維護(hù) 原商務(wù)部的收費、財務(wù)核算與管理功能 原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能 第 12頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 新華信通過討論會總結(jié)國安創(chuàng)想的核心價值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (