【正文】 雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。 ? 問(wèn)卷法 ： 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn) ? 行分析與調(diào)查。 訪談?wù){(diào)查法 ：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談， 調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為 。 優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，使用方便，效果直觀。 三、 組織行為學(xué)的研究方法 對(duì)組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。 組織的發(fā)展與變革。 ? 對(duì)組織行為的概念包括古典的、現(xiàn)代的的組織理論基本觀點(diǎn)。 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，側(cè)重于介紹權(quán)力和政治的概念， ? 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，行為和應(yīng)變（權(quán)變）理論以及當(dāng)代有關(guān) ? 領(lǐng)導(dǎo)研究的最新觀點(diǎn)。群體行為的研究有助于工 ? 作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 ? 群體中的成員相互影響，相互依存，有著內(nèi)在的聯(lián) ? 系。表現(xiàn)為三個(gè)特征： ? 群體是一群人的集合。 生活數(shù)量與生活質(zhì)量 前者強(qiáng)調(diào)自信和物質(zhì)主義（如日 本、美國(guó)），后者強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的 和諧與相互關(guān)心（如北歐國(guó)家）。 ? 確定性規(guī)避 表現(xiàn)為社會(huì)人群對(duì)社會(huì)前景的估計(jì)以及 ? 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)和安全感的態(tài)度。 權(quán)力距離大的社會(huì) ， 人群表現(xiàn)為組 ? 織內(nèi)權(quán)力差異的認(rèn)可以及對(duì)權(quán)威的尊重 。 后者強(qiáng)調(diào)集體為核心，趨向建立緊密型的 社會(huì)機(jī)構(gòu)（如諸多亞洲國(guó)家）。 ? 美國(guó)學(xué)者霍夫斯德（ Greet Hotstede）認(rèn)為，人的個(gè)性受到態(tài)度、價(jià)值觀、文化差異的巨大影響，表現(xiàn)為四個(gè)維度 ： ? 個(gè)人主義 /集體主義 前者強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為核心，趨向建立 松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等 ）。 ? 對(duì)“ 共性 ”的研究是組織決策重要的依據(jù)條件。 ? 二、組織行為學(xué)研究的主要內(nèi)容 ? 1 個(gè)體行為 ? 個(gè)體是組成組織的基本單元和細(xì)胞，直接影響組織的整體素質(zhì)。 ? 組織行為學(xué)研究的目的 提高組織運(yùn)行的有效性，即組織行為學(xué)的自變量可以理解為個(gè)體行為，群體行為，組織行為。 1 ? 組織行為學(xué)研究范圍 定位于組織系統(tǒng)。組織行為學(xué) ? 授課對(duì)象： MBA 研究生 ? 課程性質(zhì)： MBA核心課程 ? 學(xué)時(shí)數(shù)： 54學(xué)時(shí) ? 授課教師： 李培煊 教 授 ? 劉士奇 教 授 ? 葉 龍 副教授 ? 蘭 哲 副教授 ? 使用教材 《組織行為學(xué)》（美） ? 斯蒂芬 P羅賓斯 著 第一章 組織行為學(xué)概述 ? 第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念、研究?jī)?nèi)容與研究方法 ? 一、什么是組織行為學(xué) 組織行為學(xué)是研究在組織系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)人的行為的影響，以提高組織績(jī)效為目的的一門科學(xué)。 組織行為學(xué)可以作以下表述： ? 組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，具有綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科特點(diǎn)。 ? 組織行為學(xué)研究的重點(diǎn) 組織中的行為特征及其規(guī)律性。 ? 而組織行為學(xué)的因變量可以包括生產(chǎn)效率、工作的滿意度、工作的流動(dòng)性、缺勤情況等四項(xiàng)因素。 人的行為存在著共性與特殊性。 ? 對(duì)“ 特殊性 ”的研究，如人的能力，氣質(zhì)，知覺(jué)與態(tài)度，乃至價(jià)值觀等差異的研究，有助于更好地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，合理運(yùn)用人力資源和開(kāi)發(fā)人的潛能，提高組織的效率。 松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等）。 ? 權(quán)力距離 表現(xiàn)為人們權(quán)力 、 權(quán)威 、 尊敬和崇拜的 ? 程度 。 ? 反之 ， 則表 現(xiàn)為上下級(jí)之間更多的平等 。高不確定規(guī) ? 避的社會(huì)，其成員常表現(xiàn)為不安，并能 ? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之（如瑞士、北歐等國(guó)）。 2 群體行為 群體是指?jìng)€(gè)人的集合。 ? 群體的存在有一定的目的性。 ? 對(duì)群體行為的研究是在個(gè)體行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展 ? 起來(lái)的，其內(nèi)容包括群體動(dòng)力理論，群體的決策、溝 ? 通沖突、群體的人際關(guān)系。 3 領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者作為群體和組織中的領(lǐng)袖和首腦，在組織 ? 建設(shè)和提高績(jī)效方面，發(fā)揮著核心作用。 ? 4 組織行為 ? 組織在概念上是指群體的集合。 6 組織設(shè)計(jì)對(duì)員工的影響 。 組織文化建設(shè)等 。 觀察法 ： 運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。 缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。 ? 缺點(diǎn)：無(wú)法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成 ? 的信息失真。問(wèn)卷的形式多種多樣。 最支持 支持 中立 反對(duì) 最反對(duì) +2 +1 0 1 2 優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、 行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù) 分析方法將定性問(wèn)題定量化。 ? 試驗(yàn)法和心理測(cè)試法： 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必 ? 要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或 ? 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。 ? 缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。 ? 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。 ? 模型法： 同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué) ? 也可以通過(guò)建立模型的方法來(lái)反映各要素 ? 之間的關(guān)系。 ? 如 勒溫所提出的一般行為模式： B=f(P,E) B（行為） P（內(nèi)部力場(chǎng)） E（外部力場(chǎng)） ? 就是一個(gè)典型的組織行為動(dòng)態(tài)模型。這些寶貴的歷史遺產(chǎn)受到了世界各 ? 國(guó)的重視。 ? 這對(duì)建立中國(guó)式的組織行為學(xué)頗有裨益。 ? ２ 各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。 ? 二、組織行為學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０ ? ３０年代） ? 表現(xiàn)為 １ 霍桑試驗(yàn)（即１９２７ １９３２年 ? 美國(guó)學(xué)者霍桑所進(jìn)行的照明試驗(yàn)、福利 ? 試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)）的成功進(jìn) ? 展。 ? 3 組織行為學(xué)研究由個(gè)體取向轉(zhuǎn)向群體取向。 ? ２、馬斯洛（ Maslow）提出的需要層次理論。 ? ４、組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方 ? 向轉(zhuǎn)群體取向。 ? ２、發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視組織行 ? 為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。 第三節(jié) 組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 ? 一、 組織行為學(xué)與心理學(xué) ? 心理學(xué)是組織行為學(xué)最重要的理論基礎(chǔ)之一， ? 而組織行為學(xué)是心理學(xué)在組織系統(tǒng)運(yùn)用的分支。它為組織行為學(xué)研究群體行為和組織變革 ? 提供了重要的理論基礎(chǔ)。 三、組織行為學(xué)與人機(jī)工程學(xué) ? 二者均以心理學(xué)作為研究的重要理論基礎(chǔ)。后者傾向于組織中 ? 人與機(jī)器關(guān)系的研究。 ? 此外，組織行為學(xué)還與政治學(xué)（如權(quán)力與沖突的 ? 研究）、人類學(xué)（如跨文化研究）之間，存在著十分 ? 密切的關(guān)系。 ? 在經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊下，各個(gè)國(guó)家、民族之間經(jīng)濟(jì)與 ? 文化的交流更加頻繁和廣泛。 ? 目的：實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與本土化的有機(jī)結(jié)合。 1 信息技術(shù)的發(fā)展，使地球正在變小，組織結(jié)構(gòu) 正在發(fā)生重大變化。 ? 彈性化組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)更富有彈性，臨時(shí) ? 工增加，固定工減少，人員更加一專多能。 ? 2 更加重視人員素質(zhì)的提高與激勵(lì)手段的探索。 本章復(fù)習(xí)思考題 ? 一、什么是組織行為學(xué)？ ? 二、組織行為學(xué)的內(nèi)容包括哪些方面？ ? 三、組織行為學(xué)的研究方法有哪些？各 ? 有什么特點(diǎn)？ ? 四、組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系是什 ? 么？ ? 五、組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 第二章 個(gè)體行為 ? 第一節(jié) 個(gè)體行為基礎(chǔ)分析 ? 一、 個(gè)體行為基礎(chǔ)分析構(gòu)成 、傳記特征 ? 研究?jī)?nèi)容包括員工的 年齡 、 性別 、 婚姻狀況 、 ? 撫養(yǎng)人數(shù) 、 任職時(shí)間 等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿意度，缺勤率及流動(dòng)性。而不可避免的 ? 就 性別 而言：在工作績(jī)效方面，男、女差別不大。 ? 婚姻狀況 ：已婚者和穩(wěn)定的家庭關(guān)系有助于增加職工的滿意度，減少缺勤率。 缺勤（如生?。瑒t中老年人高于青年人。 ? 員工個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析 。 l 個(gè)性的形成與發(fā)展 ? 遺傳因素 如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛(ài)好 30%也來(lái)自遺傳。） ? 總和性 蘊(yùn)涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價(jià)值觀等） ? 穩(wěn)定性 人的個(gè)性形成有一個(gè)過(guò)程。 ? 差異性 人與人之間個(gè)性特征存在明顯的差異。 ? （ 1 ）按人的工作特點(diǎn)與感情特征分： ? 可分為 A型人格與 B型人格。 ? （ 2） 按人的認(rèn)知風(fēng)格分： ? A 感覺(jué) 感情型 表現(xiàn)為憑感覺(jué)辦事，講究實(shí)際，重視人與人之間感情因素。 ? C 感覺(jué) 思考型 講究實(shí)際，重視細(xì)節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。 ? （ 3）按管理性人格分類： ? 工匠型 屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。 ? 企業(yè)人型 忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。 ? 三、 氣 質(zhì) ? 1 什么是氣質(zhì) ? 指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特征（速度、強(qiáng)度、指向性） ? 在個(gè)體感情與行為中的重要表現(xiàn)。 ? 根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 ? 多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。 ? 抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。 ? 3 氣質(zhì)分類的理論依據(jù) ? 著名生理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng) ? 分為兩個(gè)過(guò)程，即 興奮過(guò)程 和 抑制過(guò)程 。 ? 不平衡性 膽汁質(zhì) ? 高級(jí) 高強(qiáng)度（弱型） 靈活性高 多血質(zhì) ? 神經(jīng) ? 活動(dòng)