員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)-展示頁(yè)
2025-01-07 13:44本頁(yè)面
【正文】 的處罰。無(wú)故不打卡者，以曠工論處。第七條 員工每天上、下班各打卡一次， 嚴(yán)禁代打卡 。第二章 考勤管理第五條 員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的作息時(shí)間，雙休日需要員工加班的，員工原則上應(yīng)服從公司的安排，公司按照勞動(dòng)法支付勞動(dòng)報(bào)酬或安排調(diào)休。 人事部門組織企業(yè)文化以及規(guī)章制度的培訓(xùn) 新員工進(jìn)入部門后，由部門負(fù)責(zé)人或指定專人進(jìn)行工作職責(zé)、工作流程規(guī)范方面的培訓(xùn)合同簽定后，按崗位不同分為 16個(gè)月試用期。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。正確的坐姿要求說(shuō)明：至少坐滿椅子的三分之二，寬座沙發(fā)至少坐 1/2；上身要自然挺直，頭正、肩平，雙目平視，嘴微閉，面帶笑容；兩臂微屈放在桌上或座椅兩側(cè)的扶手上，也可雙手平放或半握拳放在雙膝上（女士則可兩手相握放在腿上）；兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開(kāi)（女士應(yīng)雙膝和腳跟并緊）正確的坐姿要求[男職員 ]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。正確的坐姿應(yīng)端正、優(yōu)雅，給人以美感。友情提示第四章 坐姿規(guī)范 坐，也是一種靜態(tài)造型。在較窄的通道，要超越前行者，應(yīng)先致歉再道謝，不得無(wú)禮搶道先行。走路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。應(yīng) 避免的走姿 給 人的印象 身體亂晃亂 擺 給 人 輕優(yōu) 、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象 雙手反背于背后 給 人以傲慢、呆板的感 覺(jué) 手插 進(jìn) 衣服口袋里，甚至插在 褲 袋里 讓 人 覺(jué) 得拘 謹(jǐn) 、小氣 步子 過(guò) 大或偏小 太大不雅 觀 ，太小不大方 常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤走姿上下樓梯： 上樓或下樓時(shí)，上體均應(yīng)保持直挺，且靠右行，勿低頭看梯，雙眼應(yīng)平視正前方。無(wú)論是在日常生活中，還是在公共場(chǎng)合中，走路都是 “有目共睹 ”的肢體語(yǔ)言，往往最能表現(xiàn) 一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿的人，會(huì)更顯青春活力。男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開(kāi)。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。要求在基本站姿的基礎(chǔ)上，右手搭在左手上，貼在臀部，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，兩腳跟之間為一拳左右。正確健美的站姿給人以 挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象 。請(qǐng)您注意了！第二章 站姿禮儀 站立是我們?nèi)粘９ぷ髦信c用戶交往時(shí)的一種最基本的舉止。n 使用電話聲音應(yīng)盡量調(diào)低，以不影響其他人工作為宜。 ”等等 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事由 結(jié)束語(yǔ) “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、“謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等放下電話 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的部門 “您好！ ╳╳部的 ╳╳╳”。 “對(duì)不起，他正在接聽(tīng)電話，請(qǐng)稍等，他馬上來(lái)接電話 ” “對(duì)不起，他暫時(shí)不在，有什么可以轉(zhuǎn)告？ ”或 “請(qǐng)留下電話號(hào)碼，等他回來(lái)，馬上給你電話。接電話應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)言親切，接電話讓對(duì)方等候超過(guò)一分鐘要主動(dòng)致歉。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。第一部分 基本禮儀常識(shí)?第一章 電話接聽(tīng)規(guī)范?第二章 站姿禮儀?第三章 走姿規(guī)范?第四章 坐姿規(guī)范第一章 電話接聽(tīng)規(guī)范電話接聽(tīng)的五個(gè)基本原則：電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)管理部：劉璐昉 一個(gè)溫馨的 微笑 、一句熱情的 問(wèn)候 、一個(gè) 友善的舉動(dòng)、一副 真誠(chéng) 的態(tài)度 …… 也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)和代接電話，養(yǎng)成自報(bào)部門的習(xí)慣。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 拿起電話話聽(tīng)筒 “您好、蘇寧 ”（直線） “您好、 XX部門 ”（內(nèi)線） 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起接聽(tīng)，電話不使用 “喂 —” 回答 確認(rèn)對(duì)方 “XX，你好 ” 須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，如是客戶要表達(dá)感謝之意 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 對(duì)于自己不熟悉的業(yè)務(wù)，應(yīng)盡快找熟人接聽(tīng)，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)記錄，接聽(tīng)電話應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)言親切；接電話讓對(duì)方等候超過(guò) 1分鐘要主動(dòng)致歉；通話時(shí)，如要接聽(tīng)電話或講話，應(yīng)用手捂住話筒。 ” “對(duì)不起，他正在接聽(tīng)一個(gè)電話，請(qǐng)您稍等，他馬上來(lái)接電話 ”或 “忙完以后給您回電話 ” 進(jìn)行確認(rèn) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 一定要報(bào)出自己的部門、姓名，講話時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問(wèn) ╳╳部的 ╳╳╳嗎？ ”， “您好！我是 ╳╳部的 ╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 ……” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方，如是比較復(fù)
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