【正文】 及時改進門戶網(wǎng)站企劃部月刊滿意度P 7 . 1P7 ： 提高月刊可讀性與時尚性企劃部公司正面報道數(shù)量P 6 . 1P6 ： 有效利用媒體渠道，擴大天虹品牌影響文化傳播內(nèi)部運作角度數(shù)據(jù)收集部門指標名稱序號戰(zhàn)略目標主題角度戰(zhàn)略目標 : F2 提升營銷活動效果 衡量指標 : 三星級促銷活動目標達成率 衡量指標意圖說明 ：該指標反映公司重點三星級促銷活動目標的實現(xiàn)程度。 .本目標旨在 提高企劃人員的市場敏感度 、 竟爭意識和開拓精神，勇于超越自我，以贏得對手，提升部門工作績效。 ? 識別客戶關系管理等營銷信息系統(tǒng)的功能需求，推動其持續(xù)改進和完善，拓展宣傳渠道，提高營銷工作的針對性和有效性。 ?通過搭建人才梯隊，制定培養(yǎng)計劃，實行教練幫帶，完善培訓教材，提高培養(yǎng)速度。 ? 通過針對關鍵崗位，進行培訓（自學、傳授等）、組織策劃和設計等的專業(yè)技能大賽、分配公司具有挑戰(zhàn)性的工作項目進行培養(yǎng)、專業(yè)人員外派學習、內(nèi)部分享交流經(jīng)驗。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F2 提升營銷活動效果。 ? 客戶關系管理架構是對于商場目標顧客進行有效管理的基礎，建立和完善客戶關系管理架構有助于更好的指導各部門開展客戶關系管理相關工作，提升顧客忠誠度。 ? 由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場、統(tǒng)配中心、財務部等建立并完善 VIP客戶研究方案，對于 VIP客戶的消費、服務、資料等進行分析。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F3 提高公司品牌價值。 ?公司外部網(wǎng)的 “企業(yè)門戶 ”是公司對外形象的窗口之一，其作用在于為顧客提供準確及時的信息，傳達品位、時尚的企業(yè)經(jīng)營定位。 ? 通過加強通訊員隊伍建設，提高月刊稿件數(shù)量和質(zhì)量；加強刊物的設計水平以及加強策劃采寫能力，將知識性和趣味性更好地融合于一刊。 ?《天虹通訊》是傳達公司重大決策，提供員工交流、反映經(jīng)營定位、弘揚企業(yè)文化的橋梁和紐帶。 ?通過合理科學的廣告投入，結合社會熱點或公司文化、重大事件，了解媒體的構架及相關人員情況、定期與媒體聯(lián)誼溝通、危機公關等方式增加正面報道，避免負面報道。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F3 提高公司品牌價值 。 ?本目標旨在建立統(tǒng)一的視覺 VI體系 ,對 VI執(zhí)行實施有效的管理 ,統(tǒng)一對外形象 ,提升品牌形象的識別。 ? 總部企劃部通過全國性的形象宣傳、事件營銷、大型文化活動等提高品牌影響力和美譽度；各城市公司組建營銷團隊，結合本市場特點進行品牌推廣和維護。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F3 提高公司品牌價值。對于高端品牌的有效推廣可有助于公司占領新的市場領域，抓住新的市場機遇，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標 P11 提升促銷活動效果。 ? 本目標意在提升促銷活動執(zhí)行效果，通過對于促銷活動的周密策劃及過程的有效執(zhí)行，實現(xiàn)促銷活動銷售增長目標。 ? 通過識別顧客需求、組織商場群策群力、對于公司重點三星級促銷活動內(nèi)容進行創(chuàng)新實現(xiàn)。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F3 提高公司品牌價值 。 ?本目標旨在建立并保持與 各媒體良好的溝通及合作關系，提供有價值的新聞素材，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。 ? 依據(jù)每年顧客滿意度調(diào)查結果，建立客戶關系管理體系，針對顧客開展有針對性的文化營銷活動，豐富商品內(nèi)涵，提高商品附加價值。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F2 提升營銷活動效果。 ?關注市場變化，為商場提供及時、專業(yè)的營銷支持，提升現(xiàn)場人員的策劃能力和執(zhí)行力，確保營銷活動的實施效果。 ?通過協(xié)同統(tǒng)配中心確定重點合作的品類，通過與供應商的聯(lián)合品牌推廣、項目合作、聯(lián)合生意計劃等方式實現(xiàn)。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標 F6 合理控制成本 。通過 營銷投入實現(xiàn)合理的投入產(chǎn)出比，以促進公司有效益的發(fā)展。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F1 實現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。 ? 本目標旨在進行有效的品牌推廣，不斷提高品牌知名度和美譽度，讓顧客深入認知公司品牌形象，從而持續(xù)提升品牌競爭力。 ? 通過制定公司營銷策略，協(xié)同各商場、財務、統(tǒng)配等部門共同組織策劃、實施相應計劃，對于效果進行評估驗證。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標 F2 實現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。企劃部 —— 戰(zhàn)略地圖 目標描述 衡量指標 行動方案 目錄 1 企劃部戰(zhàn)略圖 2 企劃部平衡計分卡戰(zhàn)略目標描述 3 企劃部平衡計分卡衡量指標 4 企劃部平衡計分卡行動方案 為股東提供穩(wěn)定的超過 同行平均水平的投資回報 財務 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 2023年天虹商場戰(zhàn)略 v1 愿景：成為全國一流的連鎖零售企業(yè) 增長戰(zhàn)略 提高資產(chǎn)利用率 持續(xù)提高單店營 業(yè)額與利潤 實現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展 跨區(qū)域連鎖擴張 優(yōu)化天虹的資本結構 合理控制成本 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 客戶 客戶 成為供應商的良好合作伙伴 提高顧客滿意度，成為進入?yún)^(qū)域目標顧客購物首選 ?環(huán)境精致 ?個性化服務 ?高端品牌 ?便捷 ?一次購足 ?質(zhì)量可靠 天虹百貨 高端百貨 C1 C2 內(nèi)部流程 培育 LB 加強 VIP客戶關系管理 發(fā)展自有品牌 新區(qū)域招商 /建立區(qū)域外供應商網(wǎng)絡 保證商品品質(zhì)優(yōu)良 新店的有序擴張 梳理價值創(chuàng)造流程 拓展 招商 引進 KB 采購 /物流配送 提高物流管理 營運管理 品類組合選擇 客戶關系管理 提升促銷活動的效果 合理選擇店址 推行重點供應商的合作生意計劃 營運技術的研究和推廣 發(fā)展全國聯(lián)合 采購 P1 P2 P4 P3 P5 P7 P8 P9 P6 P10 P11 P12 P15 P13 P14 學習與成長 卓越的組織能力 高效的信息系統(tǒng) 推進精益六西格瑪 弘揚天虹企業(yè)文 化 吸引和保留各專業(yè)技術類員工 跨區(qū)域店的員工本土化 持續(xù)推動天虹的 MIS建設 ? 品類管理 ? VIP客戶管理 ? 建立 SCM ? BI系統(tǒng) 形成動態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（ BSC） 培育有競爭力的員工隊伍 提升分店管理人員技能 L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 天虹商場 ?服務專業(yè) ?品牌選擇性強 ?環(huán)境優(yōu)雅 主題 4：客戶關系 實現(xiàn)天虹有效益的 快速發(fā)展 財務 2023年 企劃 部戰(zhàn)略地圖 合理控制營銷成本 提升營銷活動效果 F1 F2 F4 客戶 C1 C4 內(nèi)部流程 主題 1：營銷策劃 主題 2：品牌建設 主題 3：文化傳播 P4 P3 學習與成長 高效的信息系統(tǒng) VIP客戶管理 BI系統(tǒng) 營銷網(wǎng) 外網(wǎng)信息系統(tǒng) 培育有競爭力的企劃隊伍 L1 L3 P2 提高顧客購物時的商品附加價值 C2 策劃雙贏的營銷活動 策劃有創(chuàng)意的營銷活動 完善、規(guī)范 VI體系 推廣高端品牌 提升關鍵崗位專業(yè)技能 建立良好的合作 關系 卓越的組織能力 策劃、創(chuàng)新能力 L4 有效利用媒體渠道，擴大天虹品牌影響 增長戰(zhàn)略 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 客戶 1：供應商 客戶 3：顧客 客戶 4：媒體 客戶 2：分店 提供及時專業(yè)的 營銷支持 C3 加強 VIP顧客研究 建立并完善客戶關系 管理架構 提高月刊可讀性與時尚性 及時改進門戶網(wǎng)站 擴大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽度 提升促銷活動效果 培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干 提高公司品牌價值 F3 P1 P5 P9 P8 P7 P6 P10 L2 愿景 ： 用專業(yè)的企劃打造全國一流的百貨品牌 目錄 1 企劃部戰(zhàn)略圖 2 企劃部平衡計分卡戰(zhàn)略目標描述 3 企劃部平衡計分卡衡量指標 4 企劃部平衡計分卡行動方案 財務維度戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標描述 ? 本目標旨在通過促進天虹有效益的快速發(fā)展，實現(xiàn)股東價值和期望。 ? 通過制定并實施有效營銷戰(zhàn)略，提升營銷活動效果、提高公司品牌價值和合理控制營銷成本等協(xié)助實現(xiàn)公司有效益的快速發(fā)展。 ? 營銷活動是針對目標顧客開展促銷、宣傳、客戶關系管理、顧客調(diào)研等一系列的營銷行為，也是吸引、篩選、保留、維護顧客的重要手段，對于提升顧客滿意度和提升分店營業(yè)額和利潤有重要作用。 ? 支持公司戰(zhàn)略目標 F2 實現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。 ? 通過協(xié)同相關部門搭建品牌營銷管理框架，明確品牌營銷推廣策略，確認具體推廣計劃并跟進實施。 ?僅指合理控制深圳區(qū)域分店 營銷費用，包括廣告費（媒體宣傳、短信、 DM單、海報）、促銷費（含禮品、活動贈卡、與外部機構聯(lián)合承辦費用）、氣氛布置費（設計費、活動標識、掛旗）。 ?通過制定營銷活動指標，評估完成情況與費用投入；通過性價比高的廣告組合進行宣傳；采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式 ,控制成本。 實現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展 提升營銷活動效果 提高公司品牌價值 合理控制營銷成本 F1 F2 F3 F4 客戶維度戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標描述 ?本目標旨在整合商場同供應商的營銷資源，策劃雙贏的促銷活動，實現(xiàn)商場與供應商共同業(yè)績的提升，尋求長期合作與共同發(fā)展。 ? 支持部門戰(zhàn)略目標 F2 提升營銷活動效果。 ?通過日常促銷溝通指導、促銷活動檢查、現(xiàn)場指導、促銷聯(lián)席會議、培訓等方式實現(xiàn)。 ? 識別目標顧客需求，運用有針對性的營銷活動及客戶關系管理體系為顧客創(chuàng)造商品附加價值，與顧客建立親密的關系，維護顧客忠誠度，促進商品銷售。 ?支持公司戰(zhàn)略目標 C1 提高顧客滿意度，成為進入?yún)^(qū)域目標顧客購物首選。 ?通過合理投放媒體廣告、提供新聞素材、聯(lián)合舉辦活動、良好的溝通和聯(lián)誼