員工沖突管理培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-07 06:03本頁面
【正文】 逾矩） 見山是山，見水是水 自殺、發(fā)瘋、強(qiáng)迫 個(gè)體心理咨詢、 EAP 個(gè)人間的沖突 沖突的層次之二 內(nèi)心沖突的延伸 例：與男友常吵架 —不信任男人 個(gè)人價(jià)值觀或行為習(xí)慣的沖突 例：中日文化、抽煙、潔癖 工作中，大部分是 結(jié)構(gòu)沖突 的表現(xiàn) 例： 5人角色扮演 友善的陌生人 —討厭的老公 /媽媽 （社會(huì)規(guī)范、道德） 最傷是親人（被傷與傷害） 個(gè)人與群體、部門間的沖突 沖突的層次之三 例：外出旅游、 辦營業(yè)執(zhí)照、 銀行存取轉(zhuǎn)、 員工辦出 /入宿舍手續(xù) 個(gè)人是弱勢(shì)一方 (有壓力、易激惹 ) 好榜樣：銀行大廳經(jīng)理 群體、部門的沖突 沖突的層次之四 部門沖突是 結(jié)構(gòu)沖突 的一員 部門沖突是工作人沖突的重要根源。關(guān)鍵在事前預(yù)防與事后處理 5人角色游戲 思考 2 討論有無分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你怎么評(píng)價(jià)？好還是不好？ 如果你是小王，有否其他方法達(dá)到自己的目的？ 價(jià)值觀沖突 工作場(chǎng)所 個(gè)體 個(gè)體 背景，經(jīng)歷 背景，經(jīng)歷 對(duì)話語的理解 對(duì)話語的理解 情感反應(yīng) 情感反應(yīng) 對(duì)某些人的偏見 對(duì)某些人的偏見 （工作中） 沖突的基本類型 建設(shè)性沖突 ：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙 團(tuán)隊(duì) 沖突 處理 單位績效 沖突水準(zhǔn) A B C
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