【正文】 和自身特點設定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達成與企業(yè)的共識：個人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個平臺談員工個人目標的實現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個人是水，離開大海，溪水是會干枯的。 ? 心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應的工作行為四個方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關(guān)系。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。 ? 員工關(guān)系管理職能 ? 一、員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要內(nèi)容 ? 從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有如下內(nèi)容： ? ◇勞動關(guān)系管理：勞動爭議處理，員工入職、離職面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件； ? ◇員工人際關(guān)系管理：引導員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境； ? ◇溝通管理：保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議與申訴制度； ? 員工關(guān)系管理職能 ? 二、員工關(guān)系管理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容 ? 心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。 ? — 員工幫助計劃 ? 美國人 — 最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。從企業(yè)愿景和價值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。 反之 ， 將會阻礙企業(yè)的發(fā)展 ， 嚴重時將會影響到企業(yè)的社會公眾形象 。 ? 員工關(guān)系管理的重要意義 ? “ 霍桑試驗 ” 提示了在企業(yè)管理中 ，關(guān)心關(guān)注員工情感 ， 并運用于企業(yè)管理及人力資源管理中 ， 將提高企業(yè)效率 ， 促進企業(yè)的發(fā)展 。 ? 員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的內(nèi)容及 重要意義 ? 從“霍桑實驗”到員工關(guān)系管理 1924～ 1932年，以哈佛大學教授 .梅奧為首的一批學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。 從狹義上講 ， 員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理 ， 這種溝通更多采用柔性的 、 激勵性的 、 非強制性的手段 ，從而提高員工滿意度 ， 支持組織其他管理目標的實現(xiàn) 。 作為企業(yè)各階層管理者也逐步發(fā)現(xiàn)并重視勞動者在企業(yè)中的重要價值 ， 積極改善勞動關(guān)系 ， 營造和諧的勞動關(guān)系氛圍 ， 讓勞動者參與到企業(yè)管理這中 ， 努力尋求與企業(yè)投資者的平等地位 。 社會在前進 ， 歷史在前進 ！ ? 和諧社會的大環(huán)境 ? 隨著社會 、 經(jīng)濟 、 文化的不斷發(fā)展 ， 中西方管理理論中就 “ 勞動者 ” 的觀念也發(fā)生了一次又一次的變革 ，從 “ 經(jīng)濟人 ” 到 “ 社會人 ” ， 到現(xiàn)在的 “ 文化人 ” 。 ? 管理的方式方法還是老一套 — 師徒制 、 家長式 、婆媳式 。 ? 管理的環(huán)節(jié)：管理者、管理對象、管理的方式方法。員工關(guān)系管理與 管理者管理行為變革 主講 :肖文軍 2023年 2月 ? 課程目的 ? 從人力資源的角度給大家一些感受與分享！ ? 從學習與成長的角度給大家一種經(jīng)歷與感悟！ ? 從員工問題的分析處理給大家一些方法與借鑒！ ? 1）了解為什么要進行員工關(guān)系管理； ? 2）了解員工沖突的起因及對違紀員工處理流程； ? 3）了解群體性員工關(guān)系事件的危害及應對； ? 4) 掌握 90后員工特征及對于這一群體員工的管理方法。 ? 員工關(guān)系管理重點內(nèi)容 ? 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系 ? 員工關(guān)系管理的重要意義 ? 個體員工關(guān)系管理 ? 群體性員工關(guān)系管理 ? 90后管理對象群體的性格特征 ? 管理者自身管理行為變革 ? 構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理 ? 管理的幾個基本概念 ? 管理：管人理事 ? 管理：主事叫“管”，治事叫“理” ? 法約爾《管理的五大職能》：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ? 孔茨 ?韋里克 ：創(chuàng)造并維持一個環(huán)境，通過一群人并與這一群人一起，高效地利用資源，達到目的。 ? 管理的錯位 ? 管理的對象 — 90后的思維理念 、 群體意識 、 行為準則 、 價值觀等發(fā)生了翻天覆地的變化 。 ? 大談：終身雇傭 、 忠誠 、 敬業(yè) 、 向心力 、 執(zhí)行力 ? 無論我們以怎樣另類的眼光來看他們 ， 他們最終都會走上社會大舞臺 。勞動者不斷得到企業(yè)管理者的高度關(guān)注和重視 ， 甚至對整個社會的穩(wěn)定起著重要的積極推進作用 ， 特別是在新的法律環(huán)境之下 ， 如 《 勞動合同法 》 、 《 勞動爭議調(diào)解仲裁法 》 、 《 就業(yè)促進法 》 、 《 社會保險法 》 相繼出臺實施 ， 勞動力出現(xiàn)短缺的大環(huán)境之下 ， 勞動力供求關(guān)系的重心發(fā)生重大變化 ， 作為勞資關(guān)系主體的一方勞動者法律意識的覺醒及維權(quán)意識的提升 ， 勞動者才真正被推上了法律主體的地位 。 ? 這是社會的進步 ！ ? 和諧社會的大環(huán)境 ? 從廣義上講 ， 員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源體系中 ， 各級管理人員和人力資源職能管理人員 ， 通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為 ， 以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工 、 員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響 ， 從而實現(xiàn)組織的目標并確保員工價值增值 、 企業(yè)進步 、 社會和諧穩(wěn)定 。 其主要職責是：協(xié)調(diào)員工與管理者 、員工與公司 、 員工與員工之間的關(guān)系 ， 引導建立積極向上的工作環(huán)境 ?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段 ： ①工場照明試驗 ②繼電器裝配室試驗 ③談話研究 ④觀察研究 霍桑試驗得出的結(jié)論： 改變工作條件和提高生產(chǎn)效率沒有直接關(guān)系； 提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件； 關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動生產(chǎn)率。 ? 員工關(guān)系管理的重要意義 ? 企業(yè)良好的員工關(guān)系管理氛圍 ， 促進企業(yè)的健康良性發(fā)展 。 ? 員工是水 ， 企業(yè)是舟 ， 水能載舟 ， 也能覆舟 ！ ? 《 過秦論 》 治國論策 （ 賈誼 ） ? 員工關(guān)系管理的重要意義 影響面 后果 /舉例 企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定 、 干群關(guān)系 管理者管理威信喪失 生產(chǎn)的進度與效率 如停工 、 怠工等 產(chǎn)品的質(zhì)量 如故意損壞產(chǎn)品 、 少裝 、 錯裝 、 短裝 工廠設施設備 如故意破壞生產(chǎn)機械 、 設備 、 工具等 公共秩序與社會穩(wěn)定 如阻礙主要交通線路 ， 打 、 砸 、 搶等 ? 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 ? 從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。 ? 現(xiàn)在內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。（圣經(jīng)誠信文化） ? 上個世紀 70年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望。 ? 員工關(guān)系管理職能 ? 二、員工關(guān)系管理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容 ? 心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗。 ? 企業(yè)應將員工關(guān)系管理作為一種社會責任，通過與員工之間構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系，推動整個社會的穩(wěn)定、繁榮與進步。甚至是對于“問題員工”的管理等。 ? 過去，在廠區(qū)及生產(chǎn)車間有看到“廠興我榮，廠衰我恥”的標語，現(xiàn)在，員工還有這種認識高度嗎？ ? 如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感、凝聚力、向心力、價值觀、敬業(yè)精神、群體意識、思維理念、行為準則？ ? 《禮記．大學》正心、修身、齊家、治國、平天下，窮則獨善其身，達則兼濟天下”的人生理想 ，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理，亦有異曲同工之處。很多的時候，決定一個人