【正文】 東滿意。管理不是為了讓股東舒服，而是為了股東富有。只有滿足了這些重要的利益相關(guān)者，企業(yè)才能真正為股東創(chuàng)造財(cái)富。與客戶的關(guān)系只是買賣關(guān)系。但 與客戶的關(guān)系仍然只是買賣關(guān)系。并向客戶 宣傳自己企業(yè)的價(jià)值觀和客戶服務(wù)理念。 第四級： 除了向客戶出售產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)與客戶建立 合作伙伴關(guān)系。幫助客 戶改善其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?？蛻粲幸欢ǖ耐对V渠道。與客戶一起達(dá)到雙贏目標(biāo)。 21 阿里巴巴 COO李琪 代理總裁曾鳴 董事局主席 : 馬云 阿里巴巴的企業(yè)目標(biāo) 口碑網(wǎng) CEO 李治國 員工利益第一 客戶利益第二 股東利益第三 22 留住員工 :薪酬和福利 高工資 High Salary 福利 CB 股票期權(quán) Stock Option Package* 培訓(xùn)發(fā)展 Training Education, Development 職務(wù)設(shè)計(jì) Position Design 終生雇用 Lifetime Employment 工作樂趣 Job Interest 職業(yè)年金計(jì)劃 Career Annual Fund (401k Plan**) 留住員工的幾種手段 : 事業(yè)留人 ? 23 ?我知道對我的工作要求 。 ?在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。 ?我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 ?在工作中，我覺得我的意見受到重視。 ?我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 ?在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 員工的工作態(tài)度與對工作環(huán)境的認(rèn)識 24 摩托羅拉公司：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)” １．你是否對自己目前的工作崗位滿意？ ２．你是否認(rèn)為你的工作能對公司作出貢獻(xiàn)？ ３．你目前的工作是否是在你的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃中？ ４．為了能勝任你目前的工作，你是否得到了應(yīng)有 的培訓(xùn)？ 25 美國業(yè)界評選 10大公司的標(biāo)準(zhǔn) 管理水平 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 吸引、開發(fā)和保留人才的能力 公司創(chuàng)造價(jià)值的能力 全部資產(chǎn)的使用效率 財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性 創(chuàng)新能力 社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任 26 企業(yè)生命周期分析 創(chuàng)業(yè)期 集體領(lǐng)導(dǎo)期 正規(guī)化期 精致完美期 規(guī)模 大 小 84% 的企業(yè)在 1年內(nèi)可渡過創(chuàng)業(yè)期 ,但從創(chuàng)業(yè)期到 集體領(lǐng)導(dǎo)期的 45年的轉(zhuǎn)變過程中“死亡” *據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告： 中國私有企業(yè)的平均壽命為 27 軟實(shí)力 浙江民營企業(yè) 精致完美期 集體領(lǐng)導(dǎo)期 過渡期 正規(guī)化期 企業(yè)文化 極強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 價(jià)值觀 極強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 公司治理 弱 較完善 完善 非常完善 HR體系 弱 開始完善 完善 非常完善 以人為本 弱 /差 弱 較強(qiáng) 極強(qiáng) 財(cái)務(wù)體系 弱 一般 完善 非常完善 質(zhì)量體系 弱 /差 改善 較完善 完善 社會(huì)責(zé)任 弱 開始關(guān)注 關(guān)注 極為關(guān)注 浙江民營企業(yè)軟實(shí)力分析一覽表 28 軟實(shí)力 浙江民營企業(yè) 集體領(lǐng)導(dǎo)期 過渡期 正規(guī)化期 精致完美期 目標(biāo)管理 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 過程管理 弱 一般 強(qiáng) 極強(qiáng) SOP(流程 ) 非常弱 弱 完善 非常完善 招聘體系 弱 開始完善 完善 非常完善 培訓(xùn)體系 弱 /差 弱 較強(qiáng) 極強(qiáng) 職業(yè)發(fā)展 弱 一般 完善 非常完善 換崗 弱 /差 改善 較完善 完善 考核 極細(xì) (百分 ) 極細(xì) (百分 ) 較細(xì) (百分 ) 等級制 (粗 ) 浙江民營企業(yè)軟實(shí)力 (第二層 )分析 29 制定目標(biāo) 計(jì)劃 (1) 開誠布公 (8) 施比受更 有福 (7) 把部屬放 在第一位 (6) 掌控一切 (2) 拒絕順從 (3) 變壓力為 動(dòng)力 (4) 重新調(diào)整方案 , 使之成為可能 (5) 30 確定目標(biāo) /表達(dá)目標(biāo) /溝通目標(biāo)的 意義 ,統(tǒng)一思想 ,進(jìn)而取 得更好的結(jié)果 。 /加深彼此之間的關(guān)系 ,為當(dāng)面沖突 或突如其來的談話等創(chuàng)造一個(gè)健康的論壇 ,因?yàn)閱T工們沒有感到 受挫折或?qū)η闆r不了解 。 31 調(diào)查研究表明： 薪酬既不是吸引人才的主要原因， 也不是導(dǎo)致人才流失的主要原因 人才流失的主要原因： 個(gè)人發(fā)展受到限制 與上級主管的關(guān)系 新建公司的興起 32 案例分析 : “水土不服” “水土流失” “水土治理” 日本 Sony: 第一次起用非日本人的職業(yè)經(jīng)理人 瑞典 Ericsson: 引入非電信背景的 CEO 中興通訊 : 留不住職業(yè)經(jīng)理人 聯(lián)想 : 從不敢請職業(yè)經(jīng)理人到大膽引入職業(yè)經(jīng)理人 TCL: 引入職業(yè)經(jīng)理人后 , 發(fā)揮不了其作用 33 用凈現(xiàn)值測算價(jià)值創(chuàng)造 ? 凈現(xiàn)值 present value或 NPV ? 凈現(xiàn)值 =初始現(xiàn)金指出 +未來凈現(xiàn)金收益的現(xiàn)值 ? 凈現(xiàn)值決定的財(cái)務(wù)原則：一項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃的凈現(xiàn)值為正時(shí)，就可以創(chuàng)造價(jià)值；當(dāng)凈現(xiàn)值為負(fù)時(shí)，就會(huì)損害價(jià)值。而且存在一個(gè)特別的資本結(jié)構(gòu)，它可使公司價(jià)值最高。 ? 最佳的資本結(jié)構(gòu)是資產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金流的現(xiàn)值增值最大的結(jié)構(gòu)。 股東 股東擁有對現(xiàn)金流量余值的所有權(quán)。 資產(chǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 35 公司的經(jīng)營循環(huán)： 請你解釋下圖的管理意義 創(chuàng)始資本 借入 500美元 權(quán)益 500美元 資產(chǎn) 1000美元 銷售額 1000美元 凈利潤 100美元 資本結(jié)構(gòu) 借入資本 權(quán)益資本 =1 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售額 資產(chǎn) =1 凈利潤率 凈利潤 銷售額 =10% 留存收益率 留存收益 凈利潤 =50% 股利 50美元 新借入資本 公司 36 公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ?經(jīng)濟(jì)條件 ?政治和社會(huì)環(huán)境 ?市場結(jié)構(gòu) ?公司競爭地位 銷售額 息稅前收益 稅后收益 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 營業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 37 MVA與 EVA ? 公司的成功不能僅用增加銷售額的能力、產(chǎn)生利潤的能力、產(chǎn)生現(xiàn)金的能力來衡量。公司的價(jià)值包括公司的附加市場價(jià)值 (markt value added,MVA)和附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 (economic value added,EVA)。按照《財(cái)富》雜志的話說： EVA是創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵所在。 ? 之所以稱 EVA革命，是因?yàn)樗淖兞巳藗兊男袨椤? 39 四、公司融資與投資 公司經(jīng)營層次： ? 產(chǎn)品經(jīng)營 商品經(jīng)營 資本經(jīng)營 以產(chǎn)品 為中心 以市場 為中心 以顧客 為中心 以價(jià)值 為中心 40 公司運(yùn)營方式比較 ? 比