【正文】 ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準?？捎蒙a(chǎn)質(zhì)量環(huán)和銷售質(zhì)量環(huán)來說明。 B)商品質(zhì)量管理的基本方法 ? 數(shù)理統(tǒng)計方法的運用 ? 基本工作方法： PDCA循環(huán)（或戴明循環(huán)） 即由計劃（ plan）、實施（ do）、檢查（ check）、處理（ action）這四個密切相關(guān)的階段所構(gòu)成的工作方式。 ? 其概念：是一個組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。 ? 主要缺陷是沒有讓全體員工參與到質(zhì)量管理中去，讓人誤以為質(zhì)量管理僅僅是數(shù)理統(tǒng)計專家的事。質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；質(zhì)量管理領(lǐng)域從生產(chǎn)制造過程擴大到設(shè)計過程。主要數(shù)理統(tǒng)計工具為質(zhì)量控制圖和抽樣檢驗法及抽樣檢驗表。 ? 主要缺陷是浪費較大 ， 不經(jīng)濟；質(zhì)量責任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因 ， 無法采取有針對性的措施 ， 去解決質(zhì)量問題 。 ? 主要特點是事后檢驗 。2 商品質(zhì)量管理 ? 影響商品質(zhì)量的因素 ? 商品質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 商品質(zhì)量監(jiān)督 一、 影響商品質(zhì)量的因素 ? 質(zhì)量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) ? 人的因素 ? 信息的因素 ? 資金的因素 A）質(zhì)量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) 質(zhì)量環(huán) ， 是指從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中影響質(zhì)量相互作用的活動的概念模式 。 B）商品質(zhì)量與商品使用價值的關(guān)系 ? 聯(lián)系 ? 區(qū)別 4 C）現(xiàn)代商品質(zhì)量觀 ? a)商品質(zhì)量觀的歷史演進 ? 內(nèi)在質(zhì)量觀；外在質(zhì)量觀；經(jīng)濟質(zhì)量觀；社會質(zhì)量觀；市場質(zhì) 量觀等 。 ? c) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合 （ 狹義的概念 ） 。 二、商品質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量與商品使用價值的關(guān)系 ? 現(xiàn)代商品質(zhì)量觀 ? 商品質(zhì)量特性與商品質(zhì)量指標 ? 商品質(zhì)量的基本要求 ? 保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 A）商品質(zhì)量的概念 ? a) 商品質(zhì)量是反映商品滿足人們某種需要的能力 （ 程度 ） 。 ? B） 質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和（ ISO8402： 1994） 。 CH2 商品質(zhì)量 ? 商品質(zhì)量的概念及其意義 ? 商品質(zhì)量管理 ? ISO9000族標準簡介 ? 商品質(zhì)量認證 167。1 商品質(zhì)量的概念及其意義 ? 質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標 ? 商品質(zhì)量的基本要求 ? 保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 一、質(zhì)量的概念 ? A） 質(zhì)量是反映實體滿足人們某種需要的能力 （ 程度 ） 。 ? C） 質(zhì)量是產(chǎn)品 、 體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 （ ISO 9000： 2023） 一組固有特性滿足要求的程度 。 ? b) 商品質(zhì)量是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和 。 d) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的各種屬性的綜合 （ 廣義的概念 ） 。 ? b)現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 3 2 1 圖 現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 注： 1代表內(nèi)在質(zhì)量； 2代表經(jīng)濟質(zhì)量； 3代表外在質(zhì)量； 4代表社會質(zhì)量 三、商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標 ? 商品質(zhì)量特性 四、商品質(zhì)量的基本要求 ? 使用性能 : ? 安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求 ? 壽命 ? 可信性 ? 經(jīng)濟性 ? 美觀舒適性 ? 信息性與可追溯性 五、保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 167。 營銷和市場調(diào)研 用壽命結(jié)束時的處置 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 售 后 過程策劃和開發(fā) 技術(shù)支持和服務(wù) 采 購 安裝和投入運行 生產(chǎn)或服務(wù)提供 銷售和分發(fā) 驗 證 包 裝 和 儲 存 圖 生產(chǎn)質(zhì)量環(huán) B）人的因素 （包括質(zhì)量意識、技術(shù)水平、管理水平） C）信息的因素 D）資金的因素 二、商品質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 商品質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ? 商品質(zhì)量管理的基本方法 A）商品質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ? 檢驗質(zhì)量管理階段 ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 a)檢驗質(zhì)量管理階段 ? 時間為從 20世紀初期到 40年代初； ? 主要代表人物為科學管理之父 (泰勒 )； ? 主要科學主張是三權(quán)分立 ， 即將生產(chǎn) 、 標準的制訂與產(chǎn)品的檢驗三種職能分離出來 ， 單獨設(shè)立 ， 各司其職 。 質(zhì)量管理對象僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量 ， 質(zhì)量管理領(lǐng)域局限于生產(chǎn)制造過程 ， 依靠事后把關(guān) ， 杜絕不合格產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域 ， 無法在生產(chǎn)中起到預(yù)防 、 控制作用 ， 是一種消極防范型質(zhì)量管理 。 b) 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ? 時間為從 20世紀 40年代到 50年代末； ? 主要代表人物為數(shù)理統(tǒng)計專家 ； ? 主要科學主張是“事先控制，預(yù)防廢品”，即按照商品標準，運用數(shù)理統(tǒng)計原理在從設(shè)計到制造的生產(chǎn)工序間進行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。 ? 主要特點是預(yù)防控制、防檢結(jié)合。依靠生產(chǎn)過程上的質(zhì)量控制，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中，起到預(yù)防管理作用。 c)全面質(zhì)量管理階段 ? 時間為從 20