【正文】 理質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)，環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證很可能成為產(chǎn)品出口的非關(guān)稅壁壘 ， 今后的出口產(chǎn)品如果不符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，被關(guān)在門外的可能性越來越大 。隨著我國政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的重視，人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，各種組織對(duì)自己的環(huán)境形象越來越注意，尤其是那些外向型組織，更要注重自己對(duì)環(huán)境的影響和貢獻(xiàn)。 ? 在 1997年 CNAB更名時(shí) ， 再次得到上述三個(gè)政府部門的聯(lián)合授權(quán) 。 ? 我國的認(rèn)證事業(yè)起步較晚，隨著各項(xiàng)工作的發(fā)展與各種關(guān)系的理順，我國將形成一個(gè)完整的認(rèn)證體系， ISO的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證都將納入一個(gè)體系開展工作。 ? ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證在我國風(fēng)行之后， ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證隊(duì)伍也在國內(nèi)逐漸成長(zhǎng)起來。 ? 原 CNAB， 即中國國家進(jìn)出口企業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì) ， 是 1992年 8月由原對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部 、 原國家商檢局和原國家機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商品辦公室聯(lián)合授權(quán)成立的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國家認(rèn)可組織 。 ? 這幾年來，我國的環(huán)境管理體系認(rèn)證在中國環(huán)境管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，積極推廣，取得了很好的成績(jī)。 日本政府、民間團(tuán)體和企業(yè)，從 ISO開始籌備 TC207那一天起，就采取步步緊跟和超前行動(dòng)的對(duì)策，例如： ISO于 1993年 6月組建了 TC207，日本政府立即決策，于當(dāng)月組建了 日本環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)審議委員會(huì) ,做為與 TC207對(duì)口的國內(nèi)機(jī)構(gòu)，由它擔(dān)當(dāng)對(duì) TC207的跟蹤并積極參與 TC207的活動(dòng)。 不同點(diǎn)： ? 兩套標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和適用范圍互不相同； ? 對(duì)兩體系的要求不同。 ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。 質(zhì)量管理體系認(rèn)證按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì) （截止 2023年 6月 30日 ,共有 65998家企業(yè)持有帶有國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量體系認(rèn)證證書 ） ? GB/T190011994— ISO9001:1994 8476 ? GB/T190021994— ISO9002:1994 38721 ? GB/T190031994— ISO9003:1994 4 ? GB/T190012023— ISO9001:2023 18460 ? QS9000:1998 337 ? 總 計(jì) 65998 GB/T190011994—ISO9001:1994 GB/T190021994—ISO9002:1994 GB/T190031994—ISO9003:1994 GB/T190012023—ISO9001:2023 QS9000:1998 三、環(huán)境管理體系認(rèn)證 ? 概念 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn) ? 國外環(huán)境管理體系認(rèn)證發(fā)展 ? 我國環(huán)境管理體系認(rèn)證發(fā)展 ? 我國目前已成立了 20家國家認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開展質(zhì)量體系認(rèn)證工作。 ? 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證：國家對(duì)涉及人類健康和安全，動(dòng)植物生命和健康，以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證制度。 系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實(shí)的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 圖 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 圖 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧客 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客 顧客（和其他 相關(guān)方） 管 理 職 責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 滿意 產(chǎn)品 要求 引言：認(rèn)證活動(dòng)的必要性、必然性、普遍性 167。 ? ISO 19011： 2023質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。 ? 對(duì)質(zhì)量保證的要求最全 ， 要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多 。 ? 強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn) ， 確保員工的素質(zhì)滿足工作的要 求 ，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí) 。在這些方面， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 都有規(guī)定要求。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。 ? 其概念：是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。 ? 主要缺陷是浪費(fèi)較大 ， 不經(jīng)濟(jì)；質(zhì)量責(zé)任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因 ， 無法采取有針對(duì)性的措施 ， 去解決質(zhì)量問題 。 ? c) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合 （ 狹義的概念 ） 。1 商品質(zhì)量的概念及其意義 ? 質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo) ? 商品質(zhì)量的基本要求 ? 保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 一、質(zhì)量的概念 ? A） 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足人們某種需要的能力 （ 程度 ） 。 ? b)現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 3 2 1 圖 現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 注： 1代表內(nèi)在質(zhì)量； 2代表經(jīng)濟(jì)質(zhì)量； 3代表外在質(zhì)量； 4代表社會(huì)質(zhì)量 三、商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo) ? 商品質(zhì)量特性 四、商品質(zhì)量的基本要求 ? 使用性能 : ? 安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求 ? 壽命 ? 可信性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 美觀舒適性 ? 信息性與可追溯性 五、保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 167。 ? 主要特點(diǎn)是預(yù)防控制、防檢結(jié)合。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的科學(xué)方法，適用于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量管理工作。但這些標(biāo)準(zhǔn)還不能完全解決客戶的要求和需要。經(jīng)過 TC176多年的協(xié)調(diào)，有關(guān)各國質(zhì)量管理專家近 10年的不懈努力，總結(jié)了美國、英國、加拿大等工業(yè)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量保證技術(shù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)， ISO終于于 1986年 6月 15日正式發(fā)布了 ISO8402《質(zhì)量 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，又于 1987年 3月正式公布了 ISO9000—— ISO9004五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，與 ISO8402： 1986一起統(tǒng)稱為 “ ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ” 。 D)ISO9001作用 ? 是 ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一 ， 用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證 。 ? 要求供方貫徹 預(yù)防為主 、 檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合 的原則 ，健全質(zhì)量 體系 ， 有完整的質(zhì)量體系文件 ， 并確保其有效運(yùn)行 。并在 1994版的 ISO900O1中增加了過程和過程網(wǎng)絡(luò)等基本概念，為第二階段的修改提供了過渡性理論基礎(chǔ)。 二、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)理論 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架 ， 其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功 。 ? 證明的方式是合格證書 （ 認(rèn)證證書 ） 或 合格標(biāo)