通信電子]售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范-展示頁
2024-11-26 07:44本頁面
【正文】 守，在下班后轉(zhuǎn)接至無線尋呼和手機(jī)，由用戶中心值班人員佩戴。 7 24 熱線響應(yīng)服務(wù)模式，用戶可以通過不同方式向用戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。 售后服務(wù)技術(shù)支持 有了嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)體系、嚴(yán)格的售后服務(wù)制度、積極的售后服務(wù)響應(yīng)模式，同時(shí)在各個(gè)售后服務(wù)響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下，如何將售后服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須有以下具體的售后服務(wù)措施作保障，并將措施具體實(shí)施。 在接到報(bào)修通知后，寶訊通工程師和廠商工程師在 12 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn) 場，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，修復(fù)時(shí)間應(yīng)不超過 48 個(gè)小時(shí)。 ●故障應(yīng)急策略 接到要求時(shí)向用戶提供的咨詢； 7x24 小時(shí)的實(shí)施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間通常為 2 小時(shí)響應(yīng)。 對(duì)設(shè)備提供 3 年 7x24 小時(shí)硬件保修 （自系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日起）。 售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范 售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù) ,確保本項(xiàng)目所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 服務(wù)承諾 ●實(shí)時(shí)技術(shù)支持 接到要求時(shí)向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢； 對(duì)主要是設(shè)備提供 7x24x365 的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持； 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供 7x24x365 的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 提供 3 年之內(nèi)軟件版本的升級(jí)，并將最新的版本升級(jí)信息及時(shí)告知用戶。故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)擁護(hù)設(shè)備所在地確定。如果不能及時(shí)解決問題，將提供備用設(shè)備。 響應(yīng)服務(wù)模式 XXX 公司可以根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的 7 24 熱線響應(yīng)服務(wù)模式。如：通過電話、傳真、信函、 Email、來訪。 針對(duì)本投標(biāo)項(xiàng) 目的售后服務(wù)響應(yīng)模式，我們目前提供 5 8 熱線響應(yīng)服務(wù)模式，我們將根據(jù)用戶的要求將 5 8 熱線響應(yīng)服務(wù)模式延長至 7 24 熱線響應(yīng)服務(wù)模式。 不定期的走訪 XXX 公司對(duì)本投標(biāo)項(xiàng)目采用專人（公司管理部門的工作人員）不定期（在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)）走訪方式，調(diào)查設(shè)備及系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)情況，聽取用戶對(duì)本 公司售后服務(wù)工作的的意見和建議，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。） 現(xiàn)場技術(shù)支持 對(duì)于本項(xiàng)目在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程登錄和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際 利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。 重要設(shè)備備件 根據(jù)我們以往大型工程項(xiàng)目的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備或零部件的更替和增加是非常關(guān)鍵的問題，我們將針對(duì)本項(xiàng)目向設(shè)備制造商申請(qǐng)足夠的設(shè)備或零部件，以便更及時(shí)、更快捷地為用戶提供服務(wù)。這種方式經(jīng)多個(gè)大型 工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作檢驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效、可行、優(yōu)秀的支持與服務(wù)解決方案。而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在系統(tǒng)的硬件平臺(tái)建設(shè)完成之后，設(shè)備提供方或系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助建設(shè)方（用戶）建立一個(gè)安全穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中心設(shè)備（承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重要運(yùn)轉(zhuǎn)工作的設(shè)備或重要數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備），我們將在備件庫預(yù)備重要設(shè)備配件的備件。在用戶使用設(shè)備或系統(tǒng)的整個(gè)過程中，設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠用戶自己的技術(shù)管理人員，僅僅依靠設(shè)備提供商或系統(tǒng)集成商的力量肯定是不夠的。本公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)除了嚴(yán)格執(zhí) 行 ISO9000 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以外，我們將有一套完整的分階段的技術(shù)支持和售后維護(hù)體系，包括售后服務(wù)的各級(jí)機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，另外本公司將對(duì)本項(xiàng)目的售后支持作出承諾。在實(shí)施技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)具體工作時(shí)，我們將本項(xiàng)目的此部分工作的進(jìn)行階段劃分，共分為 5 個(gè)階段，即： ?設(shè)備的供應(yīng)、驗(yàn)收階段 ?設(shè)備的安裝、調(diào)試階段 ?設(shè)備的試運(yùn)行階段 ?保修（質(zhì)保）期內(nèi)階段 ?保修（質(zhì)保） 期外階段 、售后服務(wù)承諾 （ 1） XXX 公司對(duì)本次所投的硬件產(chǎn)品按規(guī)定的保修期限執(zhí)行保修。 （ 3） XXX 公司為用戶的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理人員提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)及設(shè)備管理維護(hù)的培訓(xùn)。并承諾對(duì)所提供的硬件設(shè)備不滿足要求負(fù)全部責(zé)任。 XXX 公司在鄭州建立服務(wù)和維修換件平臺(tái)，提供完整的產(chǎn)品備件，提供第一時(shí)間產(chǎn)品維修服務(wù)和用戶及時(shí)的技術(shù)服務(wù)。 XXX 公司根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障具有明確的故障級(jí)別定義： 故障等級(jí) 故障現(xiàn)象 C 1 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)停止或出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，對(duì)整個(gè)網(wǎng) 絡(luò)有重大的影響。 C 3 網(wǎng)絡(luò)的性能受和影響損，但用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作
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