【正文】 話語(yǔ) Telephone Sentences Good morning, Reception speaking. May I help you? 您好，總臺(tái)，我是某某? Sorry, you’ve dialed a wrong number. 抱歉，您打錯(cuò)電話了。 Who’s calling, please?請(qǐng)問您是誰(shuí)？ Hold the line please, I’ll see if she is available. 7 Sorry, I still don’t understand what you said. 抱歉，我仍不明白您說什么。 九、答謝語(yǔ) Thanks and Answers 1. You’re most wele..歡迎之至。 3. We’re always at your service. 我們隨時(shí)為您提供服務(wù)。 you for your staying in our hotel. 謝謝光臨我們酒店。 you for such a lovely gift. 謝謝您給了我這么可愛的禮物。 十、指路用語(yǔ) Giving directions 8 1. After you please,sir (madam). 2. Go straight ahead,sir(madam). 請(qǐng)筆直走，先生 /女士。 4. Turn left(right)at the first corner. 在第一個(gè)拐口左轉(zhuǎn)（右轉(zhuǎn)）。 6. Please go down to the lobby here, madam/sir. 請(qǐng)從這邊下去到大堂，小姐 /先生。 8. Sorry,I’m not you’ll wait a ’ll be glad to find out for you. 抱歉，我不能肯定，如果您等幾分鐘，我很樂意為 您查清楚? 9. When you return to the hotel,please show this hotel card to the driver. 當(dāng)您回酒店的時(shí)候，請(qǐng)把這張酒店卡給司機(jī)看。 十一、提醒用語(yǔ) Remind words don’t leave anything behind. 9 請(qǐng)別遺忘您的東西。 Please be 。 2. I’ll go and get it right away,sir/madam. 我馬上去拿來，先生 /小姐。 （二）不能滿足客人之要求時(shí)； 1. I’m terribly sorry, we don’t have? 非常抱歉，我們沒有? 2. Awfuly sorry,sir/ have sold out? 實(shí)在抱歉，先生 /小姐，我們已經(jīng)賣完了。 10 2. Sorry to keep you waiting,I’m pleased to say we do have ? 抱歉，讓您久等了，我很高興地說，我們確實(shí)有? （四）客人征詢你的同意可否拿走某物伯時(shí)： ,sir/ me help you . 好的，先生 /小姐，讓我來幫您。 （五）當(dāng)不能答允客人的要求時(shí)： am so sorry,we can’t do that,It’s against our rules. 真抱歉，我們不能那樣做。 ’m terribly sorry,we are not allowed to do this. 我很抱歉，我們不允許這樣做。 （六）當(dāng)客人由于客氣而給你賞物時(shí)： ,thand ’ve very kind. 不，謝謝您。 ’s very kind of we can’t accept you 您非常好心，但我們不能夠 接受，謝謝。 11 2. I’m afraid that’s not possible. 我恐怕那不可能。 （八）要中斷與客人談話時(shí)： 1. I’m sorry,sir I must go .Nice talking with you. 很抱歉，先生，我必須走了。 2. Good bye ,sir/madam. 請(qǐng)?jiān)徫?。您也一樣，先生 /小姐。您也是，先生 /小姐。您也一樣，先生 /小姐。 2． May I take up a few minutes of your time? 我能占用你們一會(huì)兒時(shí)間嗎？ 12 I speak to you for a moment,sir/madam. 我能與您談會(huì)兒?jiǎn)?，先?/小姐。 （十二）向客人展示單據(jù)等物時(shí)： Here is your? Sir/madam. 這是您的?，先生 /小姐。我保證今后再也不會(huì)發(fā)生這種事情了。 （十四）處理錯(cuò)誤或過失時(shí)； 1. I’m rettibly could have been some do apologize. 非常抱歉，一定出錯(cuò)了，實(shí)在對(duì)不起。我馬上查核這件事。 2. I’m sorry,I don’t you show me? 對(duì)不起，我聽不懂，請(qǐng)問您能給我看嗎？ （十六）請(qǐng)客 人作某種事情時(shí)： 1. Could you(sign here),please? 請(qǐng)問您能（在這兒簽名）嗎？ 2. May I ask you to (return in 5minutes),sir/madam? 我能請(qǐng)您（在五分鐘內(nèi)返回）嗎，先生 /小姐？ 3. Could I have your name,sir/madam? 能告訴我您的名字嗎，先生 /小姐？ （十七）聽到對(duì)客人不利的事時(shí)： I’m sorry to hear hope you will be better soon. 真抱歉聽到這個(gè)消息，希 望您很快就會(huì)好起來。 （十九）當(dāng)客人因?yàn)樽约簞?dòng)作慢、手腳不靈或殘疾而感到困窘時(shí)： 1. Please take your time,’s no hurry. 請(qǐng)慢慢來，先生。 ’t worry, see to it. 不必?fù)?dān)心，夫人。 14 ’t worry, clean it up. 不必?fù)?dān)心，先生。 （二十）當(dāng)客情忙，你不能同時(shí)招呼兩位客人時(shí)； I’ll be with you in a moment, sir/madam. 我一會(huì)兒就為您服務(wù)，先生 /小姐。 2. I’ll sorry. I must take each guest by turn, sir. 很抱歉，我必須按先后次序?yàn)轭櫩头?wù)，先生。 十三、酒店部門名稱 Names of the hotel sections Department 部門 Executive Office 行政辦 Engineering Dept. 工程部 Human Resources Dept. 人力資源部 Accounting Dept. 財(cái)務(wù)部 Food Beverage Dept 餐飲部 Security Dept. 安全部 Sales Marketing Dept 市場(chǎng)部 15 Front Office Dept. 前廳部 Recreation Dept. 康樂部 Public Relations Dept. 公關(guān)部 Housekeeping Dept 管家部 Reservation 預(yù)訂處 Business Center 商務(wù)中心 Reception 接待處 Information 問詢處 Cashier’s 收銀處 Chinese Restaurant 中餐廳 Western Restaurant 西餐廳 Lobby Bar 大堂吧 Beauty salon 美容 中心 Night Club 夜總會(huì) Swimming Pool 游泳池 Sauna 桑拿 Shopping Mall 購(gòu)物中心 Clinic 醫(yī)務(wù)室 Multifunction Hall 多功能廳 Chatting Bar 聊天吧 Reflexology Service Center 足浴中心 Table Tennis Room 乒乓球室 16 Billiards Room 桌球室 Fitness Center 健身中心 Tennis Court 網(wǎng)球場(chǎng) Rose Garden 玫瑰花園 Chess and Cards Room 棋牌室 Grand Pastry 名都餅屋 Long bar 廊吧 Four Seasons Chamber 四季軒 Cookfun Town 國(guó)風(fēng)堂 Yigar Bar 頤年雪茄吧 New Century Hall 開元廳 Grand Dynasty Hall 競(jìng)潮廳 Montalcino Grill 夢(mèng)迪西諾扒房 Position 職位 General Manager 總經(jīng)理 Resident Manager 駐店經(jīng)理 Director 總監(jiān) Manager 經(jīng)理 Assistant Manager 大堂副理 Supervisor 主管 Captain 領(lǐng)班 Cashier 收銀員 17 Room Attendant 客房服務(wù)員 Clerk 職員 Waitress 餐廳女服務(wù)員 Waiter 餐廳男服務(wù)員 Operator 話務(wù)員 Bellboy 行李員 Driver 司機(jī) Receptionist 接待員 Secretary 秘書 Repairman 維修