【正文】 光纖盤 XX 市公安局 交通警察支隊 小型機及存儲設(shè)備的安全運行是我們的最高目標?？蛻魸M意度調(diào)查對提高公司的服務(wù)水平有極大的幫助。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)督控制體系對于一個專業(yè)化服務(wù)公司保證其服務(wù)水平是十分重要的。 4）嚴格的項目組織 專業(yè)化的第三方服務(wù)需要對保修項目嚴格管 理，建立最有效的技術(shù)支持團隊，為客戶提供專業(yè)的保修服務(wù)方案，保證對客戶故障的最短響應(yīng)時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設(shè)備的良好運行。 3）全方位的技術(shù)支持 專業(yè)化的服務(wù)公司需要能夠全方位地為客戶提供服務(wù)，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。針對專業(yè)化的第三方服務(wù)的需求我們總結(jié)如下： 1）科學(xué)的備件管理 a. 備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時地到達客戶現(xiàn)場； b. 科學(xué)的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c. 科學(xué)的備件管理方法，對易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級化的管理； d. 暢通的備件供應(yīng)渠道也是保證保修服務(wù)正常的必備條件。小型機和存儲維保服務(wù) 技 術(shù) 方 案 2 目 錄 一、專業(yè)化第三方服務(wù)的需求 .......................................................................................... 3 二、 技術(shù)服務(wù)方案 .......................................................................................................... 5 1．服務(wù)對象和目標 .................................................... 5 2．服務(wù)內(nèi)容要點 ..................................................... 6 3．服務(wù)內(nèi)容要點說明 .................................................. 7 保修期內(nèi)服務(wù)范圍 .......................................................................................................................... 7 服務(wù)響應(yīng) 24 小時報修電話 — 80086060606 ............................................................. 8 維護間隔與維護情況匯報 ............................................................................................................. 8 定期巡檢與預(yù)防性維護 ................................................................................................................. 9 免費備件保證 .................................................................................................................................. 9 免費技術(shù)服務(wù) .................................................................................................................................. 9 免費遠程診斷 ................................................................................................................................10 技術(shù)人員保障 ................................................................................................................................10 保修期終止 ....................................................................................................................................10 4. 服務(wù)質(zhì)量保證 .................................................... 11 技術(shù)服務(wù)流程 ................................................................................................................................ 11 服務(wù)的監(jiān)督 ....................................................................................................................................12 緊急事件升級機制 ........................................................................................................................13 客戶滿意度調(diào)查 ............................................................................................................................14 備件管理監(jiān)督 ................................................................................................................................14 項目組織監(jiān)督 ................................................................................................................................14 服務(wù)文檔管理 ................................................................................................................................14 服務(wù)質(zhì)量評估 ................................................................................................................................14 違約賠償 ........................................................................................................................................14 保修終止 ......................................................................................................................................15 .................................................. 15 ........................................................ 15 備件渠道 ........................................................................................................................................15 備件管理流程 ................................................................................................................................15 本項目的備件準備 ........................................................................................................................16 7．技術(shù)培訓(xùn)方案 .................................................... 20 專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容 ................................................................................................................................21 8．免費的技術(shù)增值服務(wù) ............................................... 21 提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案 ....