物流客戶服務(wù)期中考20xx-展示頁
2024-10-10 17:12本頁面
【正文】 《物流客戶服務(wù)》試卷姓名 班級 座號 得分 一、名詞解釋(每小題2分共10分) 2. 物流服務(wù) 3. 物流客戶服務(wù)4. CRM 二、判斷題()1.（ ）客戶服務(wù)包括客戶和企業(yè)的客戶服務(wù)部門。 2.（ ）客戶服務(wù)的基本原則，是“內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通”。 4.（ ）客戶服務(wù)是一個附加服務(wù)，目的只是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益。 6.（ ）物流客戶服務(wù)應(yīng)從屬于附加產(chǎn)品的范疇，它不同于一般傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，而是強(qiáng)調(diào)其是能夠?yàn)樗泄?yīng)鏈成員實(shí)現(xiàn)價值增值的一系列活動
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