【正文】 負(fù)責(zé) 對(duì) 綠化養(yǎng)護(hù)、清理等工作內(nèi)容的記錄，對(duì) 損壞花木、踐 踏草坪者，要?jiǎng)褡?、教育? 負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲(chóng)、噴藥、修剪、整形、防護(hù)等。 負(fù)責(zé) 小區(qū)內(nèi)日常清潔的巡視、監(jiān)管等工作并將內(nèi)容進(jìn)行記錄。 負(fù)責(zé)房屋內(nèi)公共部位的拖掃、拖擦、擦拭或清掃。 DB3301/T58— 2020 4 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)日常信報(bào)的收發(fā)管理以及對(duì)小區(qū)內(nèi)拾遺物品進(jìn)行管理。 通過(guò) 使用監(jiān)視器、報(bào)警器等技防 設(shè)施 ，加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的異常情況進(jìn)行監(jiān)控，確保良好的治安秩序。 加強(qiáng)對(duì)裝修人員的管理，對(duì)裝修戶、空置房進(jìn)行檢查，發(fā) 現(xiàn)安全、消防隱患及時(shí)督促整改，并及時(shí)上報(bào)進(jìn)行跟蹤處理。 對(duì)外來(lái)來(lái)訪、公務(wù)、施工等人員及進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理，加強(qiáng)小區(qū)物資放行的管理工作。 安全及秩序維護(hù)管理 部門 檢查 管理服務(wù) 區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況，確保使用良好 ，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患、異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告。 嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。 熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。 制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。 維修保養(yǎng)管理 部門 對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作 進(jìn)行 安排、實(shí)施和檢查 ，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。 建立良好的對(duì)外公共 關(guān)系。 管理隊(duì)伍建設(shè)工作。 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理 工作 ，履行財(cái)務(wù)審批和重大事項(xiàng)的決策職能。 管理內(nèi)容一般如下圖所示： 圖 2 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理內(nèi)容框架圖 分工 根據(jù)工作需要， 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理處應(yīng) 明確一名負(fù)責(zé)人 為 管理處主任；根據(jù) 管理內(nèi)容， 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理 一般 作 維修保養(yǎng)管理、安全及秩序維護(hù)管理、環(huán)境保潔及綠化管理 三項(xiàng)內(nèi)容的分工。 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理處 也可將 上述管理內(nèi)容分包或統(tǒng)包給其他專業(yè)性管理單位，并應(yīng)根據(jù)管理內(nèi)容 組織管理人員，確定人員數(shù)量。 實(shí)施 方法 在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)公共服務(wù)工作站 結(jié)合社區(qū)內(nèi) 老舊 小區(qū) 的 實(shí)際情況，確定下設(shè) 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理處 。各街道辦事處成立相應(yīng)的分指揮部，具體負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的各項(xiàng)具體工作，協(xié)調(diào)管理中的有關(guān)問(wèn)題。 4 工作機(jī)制 與 實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)制 上城區(qū)政府專門成立物業(yè)管理 改善工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)管理改善工程的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理 LOGO標(biāo)志為： 圖 1 社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理 LOGO標(biāo)志 DB3301/T58— 2020 2 老舊小區(qū) 主要是指 1999年以前建成的，目前 已實(shí)施庭院改善和危舊房改善工程 但尚未開(kāi)展專業(yè)化物業(yè)管理的房屋標(biāo)準(zhǔn)成套的住宅 小區(qū)或零星住宅。 GB 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第 1 部分：通用符號(hào) GB /T 15566 圖形標(biāo)志使用原則與要求 GB 13495 安全標(biāo)志 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 （國(guó)務(wù)院令第 379號(hào)） 《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》 （ 2020年 5月 24日浙江省第十屆 人民代表大 會(huì) 常委會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò)） 《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》 （ 根據(jù)杭州市 第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò) ） 《杭州市區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理改善工程實(shí)施方案》 （杭政辦函〔 2020〕 217號(hào)） 《杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)》 （杭物改辦〔 2020〕 7號(hào)） 3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是注日期的引用文件，其 隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于杭州市上城區(qū)范圍內(nèi) 老舊小區(qū) 的社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 陳星豪、張敏、 叢培龍 、 樓土 新 、韓康明、應(yīng)軍良 。 本 標(biāo)準(zhǔn) 由杭州市上城區(qū)人民政府提出。 ICS 備案號(hào)： 杭州市 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 DB3301T DB3301/T58— 2020 社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理 規(guī)范 20201115 發(fā)布 20201215 實(shí)施 杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB3301/T58— 2020 I 前 言 為 提升老舊小區(qū) 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理的整體水平， 規(guī)范老舊小區(qū)社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善居民群眾的居住生活品質(zhì)，根據(jù) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 （國(guó)務(wù)院令第 379號(hào)） 、《 浙江省 物業(yè)管理?xiàng)l例》、 《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、 《杭州市區(qū)老舊 小區(qū)物業(yè)管理改善工程實(shí)施方案》（杭政辦函〔 2020〕 217號(hào)）、《杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)》（杭物改辦〔 2020〕 7 號(hào)）等法律、法規(guī)、文件 的規(guī)定， 結(jié)合本區(qū)實(shí)際編 制本標(biāo)準(zhǔn)。 本 標(biāo)準(zhǔn) 的附錄 A、 附錄 B、 附錄 C、 附錄 D、 附錄 E、 附錄 F、 附錄 G 為 規(guī)范 性附錄。 本 標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)起草單位：杭州市上城區(qū)建設(shè)局。DB3301/T58— 2020 1 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理 規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 老舊小區(qū) 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理的 工作 機(jī)制與 實(shí)施 、 維修 保養(yǎng)管理 、安全及秩序維護(hù) 管理 、環(huán)境保潔及綠化 管理 、 住戶 裝修 管理 、 服務(wù) 外包管理 、檢查與考核 。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理 是指針對(duì) 1999年以前建成的，目前 已實(shí)施庭院改善和危舊房改善工程 但尚未開(kāi)展專業(yè)化物業(yè)管理的房屋標(biāo)準(zhǔn)成套的住宅 小區(qū)或零星住宅 ，實(shí)施以社區(qū)公共服務(wù)工作站為 主體，社區(qū)居民共同參與，工作站可分別聘請(qǐng)保潔、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)開(kāi)展 小區(qū) 日常 管理 的社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理模式 ，為小區(qū)居民提供 “八個(gè)有” ：有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修服務(wù)。 外包管理 是指 社區(qū)公共服務(wù)工作站 （ 或準(zhǔn)物業(yè)管理處 ） 在對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理過(guò)程中， 將維修養(yǎng)護(hù)、安全及秩序維護(hù) 、環(huán)境保潔及綠化管理等工作的部分服務(wù)或工序委托給專業(yè)性更強(qiáng)的 單位 執(zhí)行 的 管理 。 區(qū)建設(shè)（房管）局 具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理改善工程的指導(dǎo)、監(jiān)督和政策制定等相關(guān)工作，切實(shí)推進(jìn)社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作。規(guī)劃、民政、公安、城管、市政、環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、交通、綠化、環(huán)保、價(jià)格、工商、質(zhì)監(jiān)、消防等其他部門按各自職責(zé)依法開(kāi)展推進(jìn)小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的有關(guān)工作。社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理處自主 組織實(shí)施 小區(qū)內(nèi)的 維修 保養(yǎng)管理 、安全及秩序維護(hù)管理、環(huán)境保潔及綠化管理 等工作 。 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理工作具體標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)符合 《杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù) 參考標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定。 管理 職責(zé) 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè) 管理 維修 保養(yǎng) 管理 安全及秩序維護(hù) 管理 環(huán)境保潔及綠化 管理 DB3301/T58— 2020 3 管理處 掌握 管理處年度經(jīng)營(yíng)情況 以及 費(fèi)用組成 情況 。 總體負(fù)責(zé) 定期監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施、安全和環(huán)境等業(yè)務(wù)管理 工作 。 熟悉居民情況，建立良好的居民關(guān)系。 做好賬務(wù)公開(kāi)工作。 審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。 及時(shí) 處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì) 量。 了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。 組織消防知識(shí)宣傳、培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高工作人員及社區(qū)居民的防火意識(shí)。 維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的交通秩序 ， 督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理，保持小區(qū)道路及停車場(chǎng)內(nèi)良好的交通秩序，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。 按照巡邏路線、巡邏要點(diǎn)組織人員實(shí)施巡邏，保證小區(qū)內(nèi)良好的社會(huì)治安，確保小區(qū)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。 處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，協(xié)調(diào)居民間的糾紛。 環(huán)境保潔及綠化管理 部門 負(fù)責(zé) 小區(qū)公共場(chǎng)所 、公共綠地、主次干道的清理、清掃或擦拭。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾和處理與收集。 負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理。 妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。 管理人員信息表式表單 管理人員信息表式表單具體內(nèi)容見(jiàn)附錄 A。 配備的 維修養(yǎng)護(hù) 管理 人員 需 熟悉物業(yè)共有部 位、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 的 維修養(yǎng)護(hù) 工作 ，有一定 的 工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)需持相關(guān)操作上崗證。 外墻面：要求每月檢 查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 公共樓道、門廳、樓梯間、門窗：要求每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)處理。 水池：要求 至少 每半年 對(duì) 水池檢查 一次 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 防盜門系統(tǒng)：要求每月檢查一次，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 消火栓：要求每月檢查一次 ，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不符合消防要求的，及時(shí)向產(chǎn)權(quán)管理部門報(bào)告并安排維修 。 健身器材 等其他公建設(shè)施 ： 要求 定期 、定時(shí)巡檢是否存在損壞現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 處理。 設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故 ； 有突發(fā)事件應(yīng)急處理措施和處理記錄。 保持 庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫(kù)燈、指示燈等完好率 95%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。 對(duì)有危 及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 對(duì)小區(qū)內(nèi)安裝的公益性全民體育健身器材， 應(yīng) 根據(jù)每年的保養(yǎng)計(jì)劃，專門安排人員進(jìn)行保養(yǎng)（包括定期油漆及添加潤(rùn)滑油等）。 定期保養(yǎng)給排水管道并及時(shí)清理雨、污水井。 小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所使用的標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合 GB （標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1 部分：通用符號(hào)）及 GB /T 15566 (圖形標(biāo)志使用原則與要求 )的標(biāo)準(zhǔn)要求。急修要求維修工在接到報(bào)修 2小時(shí) 內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù)，中修和大修工程必須有明確的計(jì)劃， 對(duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間等做出明確安排。 當(dāng)日無(wú)法修復(fù)的項(xiàng)目，維修 保養(yǎng)管理部門 應(yīng)與管理處聯(lián)系， 說(shuō)明原因 并 做出限時(shí)承諾。 如遇特殊情況，需立即維修，管理處可用電話直接報(bào)修，待維修結(jié)束后補(bǔ) “維修單”并簽字驗(yàn)收。接到報(bào)修 或發(fā)現(xiàn) 需要應(yīng)急維修 后，急修服務(wù) 24 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，若無(wú)法及時(shí)修復(fù)，應(yīng)采取應(yīng)急措施； 屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃， 并迅速 組織維修?！熬S修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修 保養(yǎng)管理部門 維修。 維修 保養(yǎng)管理部門 收到維修單后派員維修，并同時(shí)填寫(xiě)“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系 單”。 維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫(xiě)維修時(shí)間、耗用材料等內(nèi)容，并請(qǐng) 報(bào)修居民 在“有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗(yàn)收。管理員應(yīng)對(duì) 報(bào)修居民 進(jìn)行回訪，報(bào)修項(xiàng)目雖修復(fù)但 居民 對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。未能修復(fù)的，維修 保養(yǎng)管理部門 應(yīng)做返工處理。 6 安全及秩序維護(hù)管理 崗位設(shè)置